运维技术指标

1. 平均故障修复时间（MTTR）
2. 平均应答时间（MTTA）：响应业务部分投诉，业务中断或者异常事件所花费的时间。出现报警到报警确认之间时间的平均值
3. 平均故障间隔时间（MTBF）：是指在一段时间内，系统或设备正常运行的平均时间。适用于可修复的设备
4. 平均无故障时间（MTTF）：是指在设备或系统第一次故障之前的平均运行时间。适用于不可修复的设备

系统运行管理

系统用户管理

1. 统一用户管理
2. 身份认证方法
3. 用户安全审计

网络资源管理

软件资源管理

1. 软件构件管理
2. 软件分发管理
3. 文档管理

系统故障管理

1. 故障监视
2. 故障调查
3. 故障排查和恢复处理
4. 故障收尾

软件系统维护

系统评价

遗留系统处理

遗留系统的评价

1. 启动评价
2. 业务价值评价
3. 外部环境评价
4. 应用软件评价
5. 分析评价结构

遗留系统的演化

1. 淘汰策略：低水平，低价值
2. 继承策略：低水平，高价值。注意兼容，保证业务连续性
3. 改造策略：高水平，高价值
4. 集成策略：高水平，低价值。复用能用的

新旧系统转换

1. 直接转换策略
2. 并行转换策略
3. 分段转换策略

数据转换和迁移

1. 迁移前准备
2. 数据转换和迁移
3. 迁移后校验

现有系统演进