一、IP 电话概述

IP 电话是利用 IP 网络协议实现语音或多媒体通信的技术。在当今通信领域，IP 电话相比传统电话具有诸多显著优势。
首先，IP 电话能够节省带宽。传统电话采用电路交换方式，为每个成功的呼叫都提供 64kb/s 的固定信道，即使在无人说话或语音停顿期间，该信道也不能被其他呼叫使用，导致带宽利用率较低。而 IP 电话使用压缩技术，将话音信息压缩到 10kb/s 以下，并且只在有信息时才传送，大大提高了带宽利用率。
其次，IP 电话降低了成本。由于 IP 电话利用现有的 IP 网络进行通信，无需建设专用的电话线路或交换机，节省了设备投资和维护费用。在长途或国际通话方面，IP 电话不受传统电话运营商收费标准和政策的影响，费用低廉。例如，一些 IP 电话服务提供商甚至可以提供免费的通话服务。
再者，IP 电话提供了丰富的功能。它可以实现高清晰度的语音或多媒体通信，甚至高清视频会议。同时，IP 电话具备多种增值功能，如呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、呼叫转接、语音邮件、三方通话、多方会议、远程控制等。此外，IP 电话还可以与其他应用程序集成，如电子邮件、即时通讯、网页浏览、文件共享等，实现多媒体协作和交互。
IP 电话的灵活性也是其一大优势。它可以在任何具有 IP 网络接入的地点进行通信，不受地理位置或电话号码的限制。用户可以使用各种类型的 IP 电话终端，如 IP 电话机、软件客户端或智能手机等进行通信，并且可以自由选择使用公共或私有的、有线或无线的网络。
最后，IP 电话具有可扩展性。它可以根据用户的增加或减少，灵活地扩展或缩减系统的规模和功能。IP 电话系统还可以与其他类型的网络或系统兼容和互联，如传统电话网络、移动通信网络、互联网等。
IP（简称 VoIP，源自英语 Voice over Internet Protocol；又名宽带电话或网络电话）电话是一种通过互联网或其他使用 IP 技术的网络，来实现新型的电话通讯。随着互联网日渐普及，以及跨境通讯数量大幅飙升，IP 电话亦被应用在长途电话业务上。由于世界各主要大城市的通信公司竞争加剧，以及各国电信相关法令松绑，IP 电话也开始应用于固网通信，其低通话成本、低建设成本、易扩充性及日渐优良化的通话质量等主要特点，被目前国际电信企业看成是传统电信业务的有力竞争者。
过去 IP 电话主要应用在大型公司的内联网内，技术人员可以复用同一个网络提供数据及语音服务，除了简化管理，更可提高生产力。IP 电话是按国际互联网协议规定的网络技术内容开通的电话业务，中文翻译为网络电话或互联网电话，简单来说就是通过 Internet 网进行实时的语音传输服务。它是利用国际互联网 Internet 为语音传输的媒介，从而实现语音通信的一种全新的通信技术。由于其通信费用的低廉（每分钟互联网通信费用人民币 6 分 6 厘，而普通电话的国际通信费，每分钟需十几元人民币），所以也有人称之为廉价电话。
具备功能现在市场已经有 ip 电话的产品，这种产品基本上就是把普通电话机和语音网关二者结合起来，帐号和密码是在软交换服务器通过电话机的 mac 地址认证，通过网线，能够拨打所有电话，同时内部电话是免费的，一般 ip 电话机都具备以下功能：
◆呼叫控制协议：支持 SIP 协议或是 H323 协议。
◆语音编码支持：G.711,G723.1,G.729A。
◆语音清晰、QoS 语音保证。
◆适应各种网络环境，真正穿透 NAT 功能。
◆支持 PPP/PPPoE 协议，支持自动拨号、断线重拨功能。
◆支持 DNS、DHCP 协议。
◆支持静态、动态 IP 地址，支持 IP 地址智能学习功能。
◆支持 Web 管理、Telnet、TFTP 加载。
◆支持 DTMF 收发号。
◆支持主叫号码识别 CID。
IP 电话其实就是通信网络通过 TCP/IP 协议实现的一种电话应用，而这种应用主要包括 PC to PC、PC to Phone 和 Phone to Phone。
电脑 — 电脑这种方式适合那些拥有多媒体电脑（声卡须为全双工的，配有麦克风）并且可以连上互联网的用户，通话的前提是双方电脑中必须安装有同套网络电话软件。这种网上点对点方式的通话，是 IP 电话应用的雏形，它的优点是相当方便与经济，但缺点也是显而易见的，即通话双方必须事先约定时间同时上网，而这在普通的商务领域中就显得相当麻烦，因此这种方式不能商用化或进入公众通信领域。
电脑 — 电话随着 IP 电话的优点逐步被人们认识，许多电信公司在此基础上进行了开发，从而实现了通过计算机拨打普通电话。作为呼叫方的计算机，要求具备多媒体功能，能连接上因特网，并且要安装 IP 电话的软件。拨打从电脑到市话类型的电话的好处是显而易见的，被叫方拥有一台普通电话即可，但这种方式除了付上网费和市话费用外，还必须向 IP 电话软件公司付费。目前这种方式主要用于拨打到国外的电话，但是这种方式仍旧十分不方便，无法满足公众随时通话的需要。
电话 — 电话这种方式即 “电话拨电话”，需要 IP 电话系统的支持。IP 电话系统一般由三部分构成：电话、网关和网络管理者。电话是指可以通过本地电话网连到本地网关的电话终端；网关是 Internet 网络与电话网之间的接口，同时它还负责进行语音压缩；网络管理者负责用户注册与管理，具体包括对接入用户的身份认证、呼叫记录并有详细数据（用于计费）等等。现在各电信营运商纷纷建立自己的 IP 网络来争夺国内市场，它们均以电话记账卡的方式实现从普通电话机到普通电话机的通话。这种方式在充分利用现在电话线路的基础上，满足了用户随时通信的需要，是一种比较理想的 IP 电话方式。
电信电话上海电信 IP17908 主叫绑定业务是通过 17908 接入号，根据语音提示拨打区号 + 对方电话号码（亦可拨卡号和密码使用），拨打国内和国际长途电话。从而提供您先用后付的 IP 电话服务，每月出帐一次，凭帐单付费。上海电信 IP17909 主叫绑定业务是通过 17909 接入号，拨打国内及国际长途电话。从而提供您先用后付的 IP 电话服务，每月出帐一次，凭帐单付费。上海电信的 190200IP 电话，实际上是充值卡 C 类 IP 电话。是不能出具清单和账单的，是用户使用后从卡上扣费的，计费标准有两种，一种是国内长途 0.30 元 / 分钟，另一种是国内长途 7 分钱 / 分钟.190200IP 电话在固定电话上和小灵通上使用是免收市话费的。
网通电话 17969IP 主叫直拨业务是上海网通专为商务用户和家庭用户设计的 “先使用、后付费” 的长途电话业务，一次拨号，无需等待，立即接通，为客户提供优良的长途选择。网通 17969IP 电话，和联通电话等从 2009 年 4 月起，统一以 “中国联合网络通信有限公司” 对外正式运营。
发展史 IP 电话始于 1995 年，最初它只用于计算机之间的话音传输。通话双方须联入互联网，还须配备相应软件和多媒体设备才能通话。真正意义的 IP 电话出现于 1996 年 3 月，它通过网关将互联网与电话网结合起来，使用户能实现普通电话机间的通话。
最初的 IP 电话是个人计算机与个人计算机之间的通话。通话双方拥有电脑，并且可以上互联网，利用双方的电脑与调制解调器，再安装好声卡及相关软件，加上送话器和扬声器，双方约定时间同时上网，然后进行通话。在这一阶段，只能完成双方都知道对方网络地址及必须约定时间同时上网的点对点的通话，在普通的商务领域中就显得相当麻烦，因而，不能商用化或进入公众通信领域。

二、IP 电话的选型

1. 功能与应用

IP 电话产品不仅具备传统 PBX 的全部通话功能，还能提供丰富的多媒体功能和呼叫管理功能。例如，一体化信息处理可在高速线路上提供多条虚拟线路，多媒体会议能让企业内部人员进行高效的远程沟通，智能代理及信息业务等功能则进一步增强了企业内部工作效率。
在选购 IP 电话产品时，企业应考虑其是否能为远程工作人员提供解决方案，如是否具备防火墙、NAT、VPN 和 DHCP 服务器等。这些功能可以确保远程工作人员能够安全、稳定地接入企业网络，进行高效的沟通和协作。

2. 性能及可靠性

相较于传统电话，IP 电话的端到端时延略有不足，因此通话音质、电信级产品可靠性和 QoS 成为关键指标。
为了确保良好的通话音质，IP 电话通常采用高清音频技术，能够提供清晰、自然的声音效果。同时，接近或达到电信级产品可靠性也是非常重要的，这意味着 IP 电话需要具备稳定的性能，能够在长时间的使用中保持良好的状态。
QoS（服务质量）的保证对于 IP 电话至关重要。通过采用各种技术手段，如丢包检查、自动增益、防抖动等，可以降低网络时延、抖动和丢包对通话质量的影响。
此外，IP 电话还应具备一些其他功能，如多路通话、语音拨号、语音加密等。多路通话功能可以满足企业内部多人同时沟通的需求；语音拨号方便快捷，提高了工作效率；语音加密则增强了会话的安全性，保护企业的商业机密。

3. 兼容及可升级性

IP 电话网络在开放环境中逐渐成熟，兼容性至关重要。企业在选购 IP 电话产品时，应考虑其是否支持 H.323、SIP 和 MGCP 协议。
支持开放协议的 IP 电话产品具有很多优势。首先，它可以降低拥有成本，因为开放协议促进了产业分工，使得不同厂商的产品可以相互兼容，从而增加了市场竞争，降低了产品价格。其次，支持开放协议可以为企业提供更大的选择空间，减少兼容性问题的困扰。

4. 外观设计及管理需求

如今，用户体验备受厂商关注，IP 电话产品在操作便捷性、外观时尚感、人体工学设计和互动体验方面都下足了功夫。
企业在选择 IP 电话产品时，可以根据自身定位选择外形和功能合适的产品。例如，对于注重时尚感的企业，可以选择外观设计简约时尚的 IP 电话；对于需要长时间使用电话的员工，人体工学设计良好的产品可以减少疲劳感。
此外，产品配置及软件安装的便捷性和维护简易度也是企业需要考虑的因素。便捷的配置和安装可以减少企业的管理成本和时间成本，而易于维护的产品可以确保企业通信系统的稳定运行。

5. 性价比

在 IP 电话各方面性能满足企业需求的前提下，产品价格成为关键因素。
由于不同工作性质和需求的员工对 IP 电话的功能要求不同，企业可以根据实际情况选择不同配置的 IP 电话。例如，决策人员和管理人员可能需要更多的高级功能，如多方会议、呼叫转接等；而普通员工则可能更注重基本的通话功能和价格因素。
性价比高的 IP 电话产品可以为企业节省成本，同时满足企业内部的通信需求。企业在选购 IP 电话时，可以通过比较不同品牌和型号的产品，选择最适合自己的解决方案。

三、IP 电话的应用场景

1. 企业办公

IP 电话在企业办公中具有重要作用。它适用于企业内部办公场所，员工可使用 IP 电话机与同事进行实时语音通话，提高办公效率和沟通便捷性。尤其是在现代企业中，工作节奏快，部门之间的协作频繁，IP 电话能够快速连接不同岗位的员工，及时交流工作进展、解决问题。
同时，无线 IP 语音能满足频繁移动或灵活布局办公环境的通信需求。对于一些经常需要在不同办公区域走动的员工，如销售人员、技术支持人员等，无线 IP 电话可以让他们随时随地保持联系，不受位置限制，确保工作的顺利进行。

2. 工厂和仓库

在工厂和仓库等场所，IP 电话也发挥着重要作用。作为生产线、仓库等场所的通信设备，工人可使用无线 IP 语音协调生产任务、处理异常情况，提高生产效率和工作协同性。
例如，在生产线上，工人可以通过 IP 电话及时沟通生产进度、物料需求等问题，避免因信息不畅通而导致的生产延误。在仓库中，工作人员可以利用 IP 电话快速查询货物位置、协调货物搬运等工作，提高仓库管理的效率。

3. 酒店和旅游业

酒店和旅游业对通信设备的需求也很高，IP 电话成为了理想的选择。酒店客房内的通信设备，客人可使用无线 IP 语音进行客服咨询、房间服务预订、外部呼叫等，提升客户体验和服务水平。
通过 IP 电话，客人可以方便地与酒店前台、客房服务等部门联系，提出自己的需求。例如，客人可以通过 IP 电话预订早餐、叫出租车、咨询旅游景点等服务。同时，酒店也可以通过 IP 电话系统及时了解客人的需求，提供更加个性化的服务。
此外，参考写作素材中关于智慧酒店的 3 个 IP 通讯方案，如将小爱智能音箱与 IP 电话系统对接，客人可通过喊话与前台或同事打电话获得及时服务，节省话机终端费用；酒店配送机器人通过 OS 口网关接入本地电话系统，能与客房人员取得及时沟通，提升房客体验；与酒馆 PMS 系统无缝对接，满足四五星级酒店对房态实时管控的需求，实现查看电话账单、叫醒客人、入住 / 退房、房态管理等操作。

4. 医疗机构

在医疗机构中，IP 电话是医生和护士的重要通信工具。医生和护士可进行语音咨询、医嘱确认等，实现医疗信息化和远程医疗服务。
例如，医生可以通过 IP 电话与其他科室的医生进行会诊，讨论患者的病情和治疗方案。护士可以通过 IP 电话及时向医生汇报患者的情况，确保患者得到及时的治疗。同时，IP 电话系统还可以与医疗信息系统集成，实现患者信息的快速查询和传递，提高医疗服务的效率和质量。
参考写作素材中的安徽地区医院 IP 电话呼叫系统解决方案，医院各楼栋各部门的医护人员可实现内部短号通话且免费，专属定制医院咨询热线 IVR 导航音提供全天候总机咨询服务，电话机能快速安装部署且功能灵活丰富，支持无线 Wi-Fi 连接，提供一键报警或摘机即呼的快速通话服务，紧急状态可与安全管理中心反馈，电话系统内置录音、多方会议、语音留言等高级通话功能，稳定可靠具备容灾备份、数据不丢失、秒级切换能力，尽可能保留原有网络通信基础节约网络建设成本。

5. 零售业

在零售业中，IP 电话也是不可或缺的通信设备。商店内的通信设备，店员可使用无线 IP 语音与顾客进行咨询、商品查询、订单处理等，提高营销效率和顾客满意度。
店员可以通过 IP 电话快速查询商品库存、价格等信息，为顾客提供准确的答复。同时，在顾客需要帮助时，店员可以通过 IP 电话及时响应，提供优质的服务。
参考写作素材中的讯美时代 IP 电话语音解决方案 —— 零售业，该方案为零售行业量身定制，以讯美时代 IP-PBX 为核心，利用零售行业现有网络或云网络，实现语音、数据、视频等多媒体通信的快速、便捷、低成本部署和使用。支持跨门店、跨区域电话短号直拨，互联互通，面对紧急状况可快速查找并联系到相应同事，支持多种接入方式和通信方式，具备多种通信功能，支持与其他信息化系统集成，系统稳定提供有效容灾备份方案，为零售业带来节省成本、提升效率、扩展应用、确保稳定等价值。

6. 教育机构

在教育机构中，IP 电话也有广泛的应用。教室、办公室等场所的通信设备，教师和行政人员可使用无线 IP 语音进行内部通话、教学安排、学生管理等，提高教育管理效率。
教师可以通过 IP 电话与其他教师交流教学经验、协调课程安排。行政人员可以通过 IP 电话及时处理学生的问题和需求，提高学校的管理水平。

7. 个人用户

IP 电话不仅在企业和机构中发挥作用，也适用于个人用户。在家庭、公共场所等地方使用，可进行家庭通话、语音聊天、远程工作等，实现个人通信需求和生活便捷。
个人用户可以通过 IP 电话与家人、朋友保持联系，进行语音聊天。在远程工作时，IP 电话可以作为沟通工具，提高工作效率。同时，IP 电话还可以与其他智能设备集成，为个人用户提供更加便捷的生活体验。

四、IP 电话的品牌推荐

1. 十大品牌榜

在 2024 年 IP 电话机十大品牌榜中榜中，有众多口碑好、知名度高且实力雄厚的品牌。这些品牌在 IP 电话领域各有优势，为用户提供了丰富的选择。
亿联网络 Yealink：成立于 2001 年，是全球领先的沟通与协作解决方案提供商，于 2017 年在深交所上市。拥有多项音视频核心技术专利，产品畅销美国、英国、澳大利亚等 140 多个国家和地区。
poly 博诣：惠普旗下品牌，成立于 1990 年，是高清远真视频协作和语音会议领导者，专业开发、制造、销售高质量音视频会议系统及解决方案。
GRANDSTREAM：诞生于 2002 年，面向全球的大型企业通信厂商，专业提供多元化云 + 端混合式融合通信等解决方案，目前已获得数十项音视频专利技术和自主知识产权，产品在海内外 100 多个国家和地区均有销售。
FLYINGVOICE：创始于 2007 年，国内专业的无线 IP 办公解决方案提供商，致力于为全球中小企业交付易于部署与使用的网络通讯及音视频交互解决方案。
CISCO 思科：创建于 1984 年美国，全球知名互联网解决方案供应商，提供企业网络、数据中心、安全和协作等解决方案。1994 年进入中国，在国内设立了 16 个业务分支机构，并在上海建立大型研发中心。
方位通讯 FANVIL：国内颇具实力的企业通信产品制造商，致力于物联网通讯技术与终端产品开发，拥有多项发明专利和实用新型专利，产品广泛应用于智慧酒店、智慧办公等多个行业。
AVAYA 亚美亚：全球知名的企业协作与通信解决方案提供商，以 IP 语音通信等业务为主，目前在全球拥有数千家渠道合作伙伴和代理商。
Unify 优力飞：通信设备领域佼佼者，致力于通过软件平台实现网络和其他 IT 应用无缝集成，旗下产品在业界享有较高的知名度和市场份额，服务网点遍布多个国家和地区。
AudioCodes：创始于 1993 年以色列，全球知名的 IPT 设备和方案提供商，为数字工作场所提供通信软件、产品和生产力解决方案，销售网络遍布世界一百多个国家和地区。
Alcatel-Lucent 阿尔卡特：法国百年企业通信解决方案和服务供应商，组建了一支由技术专家、专业服务人员组成的团队，为用户提供从企业自建到云部署的全系列产品。
这些品牌排名不分先后，都是在 IP 电话领域具有较高声誉和影响力的品牌。

2. 2023 年排行榜前十名

2023 年 IP 电话机排行榜前十名的产品各具特色，满足了不同用户的需求。
亿家通 IP108W：搭载 2.8 英寸彩色屏，支持手柄 / 免提 / 耳机三种接听模式，具备黑 / 白名单功能，可拦截骚扰电话并及时接听重要电话，到手价为 499 元。
北恩 S320P：搭载 LCD 全点阵显示屏，配合软功能键使用更加方便，软功能键可自定义。外观简洁，兼容性好，可兼容主流厂商交换机，暂无合适购买渠道。
Fanvil X3S：拥有 2.4 英寸 320*240 彩色显示屏，提供高分辨率的清晰屏幕。支持 4 条 SIP 线路注册，多角度安装满足多种办公环境使用场景。拥有高清免提功能，音量大小可调节。
集怡嘉 A730 (一拖四)：搭载 2.5 英寸屏幕，采用背光显示，中文图标，拥有时钟、闹钟功能。采用 2 节 7 号通用充电电池，支持 150 小时持久待机时长及 7 小时不间断通话，暂无合适购买渠道。
亿家通电话机 1S：这是一款智能视频录音电话，支持 WIFI / 蓝牙 / 有线 / 插卡。内置 16G 内存，可连续录制 200 个小时，通过扩展 32GTF 卡，可连续录制 700 个小时。搭载安卓 8.1、4 核 CPU，拥有 2G 运行内存，SIM 卡槽支持 4G 全网通，到手价为 1688 元。
Fanvil X1S：采用 128X48 分辨车的图形液晶屏，清晰显示四行，一目了然展示常用信息。具有背光功能，即使在光线弱的环境下也清晰可读。支持宽带音频解码 G.722 和 Opus，自带 POE 供电功能，接入网线即可供电，安装简易，暂无合适购买渠道。
亿家通电话机 8S：拥有独特外观设计，可平放 / 挂墙 / 斜放。内置 3w 喇叭，提供清晰洪亮的免提音频输出。此外支持无限时录音，视频通话等功能，到手价为 1299 元。
益卡通 IP205：这是一款功能丰富的简约型办公话机，支持 HD 高清音质，界面简单。搭载 128x64 像素图形液晶屏，采用磨砂面材质清晰可触耐磨不易掉色，暂无合适购买渠道。
亿家通 KT8001 (3S)：搭载安卓 10.0 系统，10.1 英寸触摸屏，支持 VOLTE 视频、社交软件视频。拥有智能识别拦截功能，骚扰诈骗电话或拉入黑名单的将自动拦截，到手价为 2999 元。
摩托罗拉 200IP - 2P：搭载 2.4 英寸 320x240 像素彩色液晶显示屏，拥有高清音质的手柄、高清扬声器、高清编解码器，支持三人会议通话。通话时可保持当前通话，按 HOLD 键恢复当前通话，第三方通话时单方等待，话机播放保持音乐，主叫方可任意切换切回线路继续通话，暂无合适购买渠道。

五、IP 电话应用的优势

1. 节省通信带宽

IP 语音电话技术能够在多个逻辑连接中动态共享通信带宽，相比传统电信网电路交换中每路电话占用的 64kbp/s 带宽，IP 语音电话一般每个连接只需 6kbp/s—11kbp/s 的带宽，降低了打电话所需的通信带宽至原来的十分之一左右，极大地提高了语音信号的通信容量。例如在发射台视频监控系统中的 IP 一键对讲终端系统，就充分利用了这一优势，使得打电话时所需的通信带宽大幅降低。

2. 通话费用低

IP 技术可以在可用传输链路上最大限度地复用语音业务量，从而降低运营成本，使通话费用下降。尤其是在长距离通信中，费用降低更为明显。这是因为 IP 电话采用了数字化的语音压缩技术，所占的数据量可减少到普通电话的 1/10 以下，且常常利用互联网传送语音，相比传统电话运营商的收费标准，费用更低。例如 “为什么 IP 电话费比普通电话费便宜许多？” 的相关解释中提到，使用 IP 电话时每个用户所需容量较小，费用也就比较低。

3. 保密性强

IP 电话的软件管理中心可以通过软件控制管理对各个分控制中心和终端进行监视，并且记录和保存对讲记录。终端分机按报警键一次，分控制中心即能接通电路进行对讲，若终端分机没有连接到分控制中心，则往主控制中心连接。对讲中心与对讲终端是一对一通话，对讲中心与对讲分机单独通话，保证了通话的保密性。

4. 扩展升级方便，结构直观

数字化的 IP 电话系统具有很强的扩展性，调整通信规模简便，增加终端就可完成系统扩容。此系统升级方便，在中心可以对整个网点的设备远程