在跨境电商的浪潮中，Mercari（煤炉）作为一个备受瞩目的C2C二手商品交易平台，吸引了众多新手卖家的目光。然而，初次在Mercari开店可能会遇到各种问题和挑战。为此，我特别整理了2024年最新的十问十答指南，帮助新手卖家顺利开启在Mercari的电商之旅~

问题一： Mercari的选品策略是什么？

答：初期选择轻工艺商品以降低物流成本，并避免选择审核严格、退换麻烦的产品如电子产品和母婴类商品

问题二：Mercari上如何提升销量？

答：

（1）确保商品质量并提供真实详细的描述和高质量图片，以便买家清晰了解商品实际情况。

（2）优化商品标题和描述，添加关键词和清晰的图片，保持价格竞争力和良好的卖家评价，及时响应买家的问题和需求。

问题三：Mercari的退货政策是怎样的？

答：Mercari的退货政策规定，买家在收到商品后，如果商品存在问题，如与商品描述不符、商品是假货/赝品、商品禁售、商品送达时损坏或有缺陷、卖家发错货等情况，可以在3天内申请退货。如果卖家在商品描述中有明确说明，则买家不能以“不合适”或“有气味”为由退货

问题四：Mercari有哪些地方需要避免？

答：

（1）避免违规操作：不应采用如空包玩法等不正当手段，这些行为一旦被平台发现，很可能导致账号被封

（2）做好客服工作：在Mercari上，投诉的封号率极高，因此如何回复买家的投诉和问题，直接关系到账号能否存活，所以做好客服工作至关重要。

问题五：Mercari的流量算法是什么？

答：

（1）与买家搜索词匹配的列表会获得优先展示。

（2）拥有高浏览量、点赞和报价的列表通常会被排名更高。

（3）拥有正面评价、快速发货时间和响应沟通的卖家，他们的列表往往会被优先展示。

问题六：寄出商品被退回怎么办？

答：当您遇到商品被退回的情况时，以下是几种处理方法：

（1）核实地址：首先，您应该向买家确认他们提供的送货地址是否正确。一旦地址得到确认，您可以通过Mercari的帮助中心更新这一信息。

（2）重新发货的选项：

选项一：您可以取消当前的交易，并重新将商品上架。随后，您可以通知买家再次进行购买。

选项二：您也可以选择自行重新发货，但这次不通过Mercari合作的快递服务。在这种情况下，您需要确保提供给买家快递单号等追踪信息，并请注意，Mercari不会承担这次运输的费用。

选项三：如果您选择不重新发货，您可以取消交易并将款项退还给买家。

问题七：谁支付运费？

答：如果卖家选择让买家承担运费，那么运费将计入商品价格；如果卖家选择自己承担运费，那么费用将从销售收入中扣除。对于自行发货的商品，运费则完全由卖家负责。

问题八： 如何设置Mercari支付方式？

答：登录Mercari账户，进入“我的收入”或“钱包”部分，选择添加新的支付方式，例如银行账户、借记卡或信用卡，根据提示输入相关的支付信息并完成验证。

问题九：商品如何定价？

答：需要考虑下列因素：

（1）平台费用：由于Mercari收取12.9%的佣金加上固定费用，建议预留约15%的成本来覆盖这些平台费用。

（2）市场调研：参考竞争对手的定价，了解市场上类似商品的价格范围，这有助于你设定一个有竞争力的价格。

（3）智能调价：Mercari提供智能调价功能，如果商品长时间未售出，系统会自动降低价格以促进销售。

问题十：Mercari的防封策略有哪些？

答：

（1）遵守平台规则：仔细阅读并遵守Mercari的所有政策，避免违规操作。

（2）社媒账号养护：注册好相关宣传推广的社媒账号后，进行账号养护，包括使用固定地址登录账号、每天登录店铺进行浏览和点赞等操作，模拟正常用户的各种操作，让账号表现出合理的活跃度。

通过以上十问十答，相信你已经对在Mercari开店有了更清晰的认识和准备。最后，希望这篇指南能为你的Mercari开店之路提供实用的帮助和指导，助你在跨境电商的世界中取得辉煌的成绩！