在日常工作生活中，有效沟通是成事的不二法则。现在很多人不热衷沟通，对人际交往没热情，但是会和不用，与不想也不会是两回事，所以掌握一些沟通技巧很有必要。

如何进行有效沟通？推荐大家进行结构化表达和沟通，它能帮助我们更清晰、有条理地传递信息，提高沟通的效率和效果。

分享6个结构化表达的工具，不论你是想赞美他人、汇报工作、职场面试还是面对情绪化沟通时，都能找到对应的公式，让你一招解决沟通问题。

一、FFC赞美法则

每个人在世间都在寻求一种存在感，对于一个人存在感的最高肯定，就是找出TA真正在乎的东西，并真心实意的赞美它。

FFC赞美法，就是指在赞美一个人的时候，先用语言来表达自己的感受（Feeling），再通过陈述事实（Facts）来证明自己的感受并非空穴来风，最后通过一番比较（Compare），来表达对对方的深度肯定。

1. F-Feeling，表达感受。这一步最好理解，也最好执行。感受是非常主观的，在夸人这个语境下，表达出来的感受都是正向的，可以使用惊讶、欣喜、好奇、欣慰、震惊、羡慕、崇拜等词语来表达你的感受，词语的选择根据双方的角度、性格、习惯等进行选择。

2. F-Fact，陈述事实。这是对方想要强化或展示的地方，所以夸这个点会传递更强的认同感。从技能的角度来看，这是夸人的起点，因为找到合适的赞美点，非常重要。

在职场中， 可以从核心业务能力+职场软实力+个人特色3个方面作为落脚点去夸人。

• 夸核心业务能力，可以遵循一个原则：有结果夸结果，没有结果夸过程，连过程都没有，夸工作态度。

• 夸职场软实力，可以从以下角度作为切入点：沟通能力、数据分析、思维能力、执行力、抗压能力、情绪管理、文档处理、时间管理、项目管理和团队协作等方向。

• 夸个人特色，可以从有耐心、主动性、持续学习、人际关系、自信心、责任心、敬业精神、关注细节、创新思维等方面入手。需要注意的是，这个“个人特色”，指的是“和工作相关的”，或者“对工作有帮助”的个人特色，不要夸一个程序员会做饭，或夸一个HR在育儿方面有经验等，否则结果可能适得其反。

3. C-Compare，对比。通过比较，把对方捧起来。可以和自己比，和被夸的人自己比，或者和其他人比，但注意不要为了赞美当前对象，对比较对象过度贬损。

赞美他人是一种技巧，需要刻意练习，不止职场，身边亲人、同事同样需要关注赞美。在恰当时机，用自己的语言真诚表达出来，你会发现你的人际关系会变得大不一样！

二、SCQA沟通模型

SCQA模型来源于麦肯锡咨询顾问—芭芭拉•明托《金字塔原理》中的经典框架，它以其简洁明了的结构：情境（Situation）、冲突（Complication）、问题（Question）、答案（Answer）为载体，为职场人士提供了一套系统化思维与表达的模板，成为跨越沟通障碍、直达沟通本质的利器。

SCQA模型非常适合在跨部门沟通、向上汇报或者讲好故事，新媒体内容编辑等场景使用。

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1. Situation：构建共鸣情境。首先设定一个大家都熟悉或容易理解的情境，为听众搭建一个共同的认知基础。这一步的作用在于吸引听众的注意力，让他们产生代入感。比如，“我们公司最近推出了一款新的智能手表，市场反馈良好，销量稳步增长。”

2. Complication：揭示潜在冲突。在已建立的情境基础上，提出一个或多个冲突、问题或挑战，引起听众的好奇心和紧张感，使他们想要知道更多。比如，“然而，最近我们收到了一些客户的投诉，反映智能手表的电池寿命较短，影响了用户体验。”

3. Question：关键问题。基于冲突，明确提出需要解决的核心问题，引导听众思考解决方案的必要性。比如，“如何提高智能手表的电池寿命，以提升用户满意度和市场份额？”

4. Answer：解决方案。最后，提供解决方案或答案，回应之前提出的问题。这一步是整个结构的高潮，应清晰、具体、有说服力。

例如，“为了解决这个问题，我们计划采取以下措施：优化软件算法（通过优化智能手表的操作系统和应用程序，减少功耗）；改进硬件设计（采用更高容量的电池，并优化电池管理系统）；用户教育（提供用户指南，帮助用户更好地管理智能手表的电量）”

三、PREP沟通模型

PREP即结论先行原则，来源于日本顶尖咨询师大石哲之的《靠谱》一书。整个框架强调在陈述观点时要“先说结论”，使他人在第一时间就能了解到这次对话的重点，再说明原因，通过一些具体的事例来辅助强化中心思想，做到有理有据，最后重复你的核心观点，这样就完成了一次清晰闭环的表达。

PREP沟通模型能在职场中广泛使用有它得天独厚的优势，因为它符合听众在接受信息时的注意力曲线：在最初和临近结束时注意力最集中，而在谈话过程中接收的信息很容易被冲淡。因此，开篇点题和结尾重申能够让听众最大限度地接收关键信息。

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PREP模型分别代表4个步骤：

1. Point：沟通的观点，清晰的表达出来你的观点，让别人知道你想表达的意思。

2. Reason：观点背后的原因，要符合逻辑，能够印证前面要说明的观点。

3. Example：举例子。通过举一些具体的例子或事实，让听众能够直接理解自己的观点和原因。 

4. Point：重申观点。重申一下自己的观点，用来总结和强调观点。

PREP原则的适用性非常广，咨询报告、日常邮件、笔记、汇报、沟通等，都可以通过PREP简洁明了的讲清问题，在短时间内将必要的信息传达给对方。大家快去试试吧~

四、FOSSA共情模型

你是否曾在压力下失控，做出一些非理性的事？或者面对情绪化的同事，不知如何缓解当下的尴尬？FOSSA模型是一种有效的解决情绪化沟通的工具，它教会我们如何和有情绪的人进行沟通。

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1. Feeling：认同感受。首先，接纳并识别自己和他人的情绪，通过承认感受，让对方了解你目前的状态，避免自己情绪爆发，同时，也让对方感觉被理解，减少误解。

2. Objective：明确双方对话的目标。设定一个清晰的讨论目标，可以是解决问题、澄清误解或找到共识。

3. Situation：确认现状。用客观的方式解释问题所在，避免情绪化用词、指责或批评。

4. Solution：解决方案。提出可能的解决方案，这一步强调的是合作与共赢，推动讨论向前。

5. Action：达成行动共识。明确具体的行动计划，确保大家都能做出相应的行动。

五、GROW模型

GROW模型是一种用于辅导和指导的工具，它在不断反复地提问中让对方更好的明确目标、看清现状、找出方案及行动落地，被广泛应用于教练领域、管理培训和个人发展中。

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GROW模型有4个关键步骤：目标（Goal）、现状（Reality）、方案（Options）和行动（Will）。

1. Goal ：认清目标。当遇到问题时，首先要思考我需要什么？解决什么问题？如果没有先把目标搞清楚，解决方案很有可能是低效、甚至无效的。

2. Reality：分析现状。认清了目标之后，对现状进行分析，现在的情形怎么样？遇到了什么阻碍，有什么资源和机遇？这一步可以帮助我们找到现状与目标的差距，接下来的问题解决，本质上是在解决这个差距。

3. Options：方案选择。明确了目标和现状后，接下来要看看有哪些选择？基于对现状的分析，怎么去解决遇到的阻碍因素？怎么抓住机会迎接挑战？这一步的关键是“发散思维”，尽可能多得抛出想法，越多越好。

4. Will：行动计划。如果说第3步是发散，那第4步就是收敛。基于以上列出的所有选项，选择1-3个最有效且最可行的计划，并立即采取行动。

六、STAR面试法则

STAR法则代表着一个完整事件的四要素，是结构化叙事的原则，通常用于行为性问题和情境性问题的回答，很适合写简历、面试时使用。

它能帮助面试者或者求职者更好地组织思维，使回答或叙述更具说服力和逻辑性，从而更容易被面试官记住。同时，在简历中使用STAR法则可以高效提升简历的胜任度，让面试官觉得求职者更有逻辑和结果导向。

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STAR法则的四个字母分别代表：

1. Situation（情境）：描述你参加的某项工作，包括所处的背景和环境。 

2. Task（任务）：明确你在这个情境中需要完成的任务或承担的职务职责。 

3. Action（行动）：分析你在这样的情境下采取了哪些行动或应对措施，以及如何解决遇到的问题。 

4. Result（结果）：描述在这样的情境和任务下你取得了什么结果，学到了什么，以及个人在过程中的成长和收获。