初步认识产品经理

产品经理

思考问题的维度

1️⃣为什么要抓住核心用户？

所有和产品有关系的群体就是用户，存在共性和差异
了解用户的付费点，更好的优化产品
是否使用：（目标用户-已使用产品：种子用户-尝鲜；核心用户-创在最大的利润来源）（潜在用户-未使用）
其他考虑因素：用户越来越细分，要保持市场竞争力；产品开发推广更聚焦

例子：

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2️⃣核心用户的特征

供需关系：根据产品的服务端和消费端来定义核心用户群里
人口统计学：年龄、性别、地域、职业、学历、消费水平
熟悉程度：新用户、老用户、专家用户
业务场景细分：业务定位、用户身份、公司行业与规模
如何应用细分维度：“产品定位”+“产品的运营数据”

例子：

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3️⃣如何抓住核心用户

被动-捆绑式核心用户 -常用方法：办会员、买套餐 （健身房，理发店）
被动-诱导式核心用户（商家提升运营效率、压低成本、）-常用方法：低价或补贴诱导 （沃尔玛、开市客）
主动-享受型核心用户 -常用方法：提高优越感、超预期服务 （亚马逊，奈飞）
网络型核心用户 -常见方法：建立社交关系，通过社群、粉丝等实现口碑传播（腾讯、小红书等）
股东型核心用户 -常用方法：筛选出优质用户、打造利益命运共同体

例子：

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总结：

如何抓住你的核心用户？
捆绑式：利用人性心理，办会员、买套餐
诱导式：提高运营效率，压低成本利用低价或者补贴诱导
享受型：提高用户优越感，超预期服务
网络型：建立社交关系，实现口碑传播(需要注意获客成本、避免同质化)
股东型：筛选社群中优质用户、打造利益命运共同体

4️⃣场景化分析

学会用场景化分析问题

什么是场景？

场：时间+空间景：情境的故事情节
互联网中的场景？

用户（Who）停留在某个特定的空间（Where）的时间（When）里，对应的情境下产生的故事情节（How What）就是场景。

①场景的五要素

who-用户：有哪些不同类型的用户，供需关系、人口特征、熟悉程度、业务场景等维度细分
where-地点：国家、城市、具体空间位置、产品不同的软硬件设备
when-时间：固定时间点、周期性时间段、某一具象时刻等
how-行为：用户的使用流程和操作动作
what-目的：用户想要什么

例子：

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② 场景化的分析方法

三大步骤：列举场景要素、组合构建场景、预判发现需求

举例：以抖音为例，分三步做场景化分析

首先列举场景要素

然后组合构建场景

根据五要素所列举的信息，进行组合构建场景信息

用户(who)在___________________（什么情况下when/where),他想要___________________（通过什么行为how),以便于他可以达成___________________（什
么目标what need)。

示例1：
上班族在上班通勤时间在地铁上刷视频来获取最新的新闻资讯。

示例2：
家庭主妇在家中哄孩子睡着后查找做饭视频，以便能够给孩子做一顿营养的午餐。

…

最后预判发现需求

结合场景信息，预判用户的行为与目标，发现当前场景下的需求

示例1：
上班族在上班通勤时间在地铁上刷视频来获取最新的新闻资讯。
发现：戴上耳机、随机刷，看看疫情信息、看看财经，看看体育、看看娱乐八卦、点赞、收藏分享信息、留下自己的观点、间接性信号不好等

示例2：
家庭主妇在家中哄孩子睡着后查找做饭视频，以便能够给孩子做一顿营养的午餐。
发现：小声查看视频、点赞优质内容、关注优质内容博主、提出疑问留言、分享给宝爸等

那么该怎么去预判需求呢？

③场景化分析的应用

5️⃣需求收集与辨别

需求就是预期和现状之间存在了差异
马斯洛需求理论-人类需求的五个层次：生理需求-安全需求-爱与归属-尊重需求-自我实现

（1）从用户方面进行获取需求

望：观察法（观察用户的使用过程和体验）
闻：用户反馈
问：用户访谈、问卷调查
切：切身感受

（2）从事情本身方面进行获取需求

因：业务分析、文献分析、头脑风暴
果：竞品分析、数据分析

3.如何辨别需求的重要性呢？

结合当下实际情况，做正确的决定

需求真实
需求强烈：价值大不大、风险高不高、人群规模大不大
需求高频

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总结：

1.什么是需求？人类需求的五个层次是？
用户预期和现状之间存在了差异，于是就有了需求。
生理需求、安全需求、爱与归属、尊重需求、自我实现
2.如何获取需求？一手和二手需求的区别和优劣是？
用户：观察法、用户反馈、用户访谈、问卷调查、切身感受
问题：业务分析、文献分析、头脑风暴、竞品分析、数据分析
提出者是自己还是转述的，是原始还是加工过的；
一手：更准确，效率低，二手效率高，易曲解：
3.需求辨别的维度是？辨别后的结论是？
真实、强烈、高频；
在需求真实的基础上，高频且强烈的需求立即去做，强烈但不高频的需求，有计划的去做，高频但
不强烈的需求，可以放权转移出去，低频且不强烈的需求尽量不做。

6️⃣用户故事

1.什么是用户故事？
将典型的用户在应用场景下将需求进行描述的一种方式
2.用户故事的好处是？
把用户和需求放在典型的场景下予以模拟呈现，便于更准确的分析需求
3.用户故事的作用是？
用户故事是客户或业务部门与产品经理共同梳理需求使用的，也会被代入开发部门作出功能
4.用户故事模板内容包含？
故事引D、角色、目标、原因、验收标准（前提条件、触发点、期望结果）

例子：

产品解决方案

1️⃣需求分析

方法：

应用：

可以从马斯洛需求或者人性的七宗罪这些方面反推产品方案

以人性七宗罪为例：

除了上述的人性7宗罪和马斯洛需求理论以外，还有诸如：好奇、倾诉、吐槽、孤独、空虚、寂寞、围观等人性，需要结合具体的产品实际分析。

总结：

1.需求分析核心价值是？
将真实的用户需求分析得到与之匹配的产品方案（功能）

2.Y模型的主要内容及其侧重点？
1)用户需求、2)目标动机、3)产品功能、4)人性（马斯洛需求）
1-2-4侧重深入想清楚需求本质Why、4-2-3侧重浅出How结果输出

3.可以从哪些角度做好需求分析？
1)从人性出发，需求驱动，推导产品解决方案；2)多多体验产品
建议：多观察、多思考、多体验，但不要立即照着做

2️⃣功能优先级的划分

使用KANO模型

问卷案例：

3️⃣功能价值

该做什么不该做什么，上线之后哪些不如预期，是否要去掉等等诸如此类问题我们不知如何是好？

什么是功能价值？
功能带来的实际价值与实现功能需要的成本之比即：功能价值=功能实际价值/功能实现成本

那么实际价值该如何判断呢？

例子：

实现成本又该如何判断呢？

总结：

重点：能够评估产品的功能价值
性价比=功能实际价值/功能实现成本

难点：功能实际价值的评估
历史数据预测或者上线之后小范围试点

4️⃣用户体验

我们产品功能开发上线就是结束么？还要关注什么？

学会基于用户体验优化设计产品

①什么是用户体验？

用户体验UE(User Experience)

是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

主要包括用户的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度等。

②影响因素-三大类

使用者的状态：精神状态和性格特征（动机，期望，情绪，认知）
系统性能
以及环境（状况）

例子

下班地铁上，小美想要问问丈夫小帅是否下班，晚饭怎么安排？
小美通知丈夫的影响因素：
1.使用者的状态：
可能只有一只手可以用来举着电话，信息的隐私性、随时关注到站信息

2.系统性能：
电话、短信、微信语音、微信视频、文字消息等

3.环境（状况)：
同路的乘客、外部噪音、对他人的影响，地跌信号、网络问题

结合用户体验分析，小美的选择可能会是？

打开微信、单手操作、微信语音文字给丈夫留言，等待回复，带着耳机听丈夫语音或者听筒模式听丈夫的语音。

③用户体验的类别

三大类别：

五大要素：

④用户体验的设计目标

项目立项

立项阶段

任务	输出结果
项目提出	基本方案
需求讨论	会议纪要
可行性分析	MRD，可行性报告
立项启动	立项申请表

1️⃣项目方案

项目提出

基本方案：要做个什么项目，为什么要做这个项目，这个项目的作用和价值分别有哪些

例子：

2️⃣可行性分析

特点和主要内容

可行性分析的特点：应具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。
主要内容：市场需求、资源供应、功能规模、开发技术、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等

市场环境对产品规划的影响

市场环境分析

1.市场调研

通过什么方式做的市场调研数据来源于哪里？

望闻问切，自己感受，问卷调查，调查报告

2.市场分析

在市场调研基础上的产物，市场分析可以直观的呈现市场现状、市场趋势及市场问题和机会

目标市场及现状
- 现有体量、市场格局、列举当前市场现在的情况等
市场趋势
- 预测发展规模趋势变化、市场的增速、市场的前景等
问题机会和壁垒
- 问题：行业痛点、用户吐槽点、未被满足的需求有哪些？
- 机会，结合问题，我们想要如何解决结合趋势还有哪些需求未被满足
- 壁垒，想要进入这个市场，有哪些难题需要克服，如何建立行业壁垒

3.市场环境总结

例子：