如今，随着人工智能产业的爆发，大量专注于这一领域的初创企业不断涌现。尽管这种多元化的创新生态为产业发展注入了新的活力，但也不可避免的为初创企业带来了诸多压力和挑战。

浙江实在智能科技有限公司(以下简称“实在智能”)作为一家成立6年，专注深耕“数字员工”领域的人工智能科技公司，在经过不断探索和实践之后，已经成长为国家专精特新小巨人企业。它的成长经历既是行业发展壮大的一个缩影，也能为行业后来者提供可供参考和借鉴的经验。

“创业本身是一个聚焦发散，再聚焦再发散的过程。在这一过程中，企业不仅要勇于纠错，更需要找准业务方向，将其做深做透，打造成自身的核心能力，并以此为基础，拓展更多的场景化解决方案。这样才能在激烈的市场竞争中找到潜在的发展机会。”实在智能CEO孙林君如此说道。

 01、实现从0到1，再到N的迭代

对于一家初创企业而言，创业成功的关键在于选择一个既有足够成长空间又符合团队优势的赛道。当然，万事俱备之后，发展过程也并非坦途，还需要经过多次选择和试错，这样才可能真正找到属于自己的“意中人”。因此，创业过程将极其考验一家企业的纠错能力和战略定力。

在企业成立之初，经过短暂试错之后，实在智能就将业务重点转向了“数字员工”领域。在孙林君看来，“数字员工”的快速发展主要得益于人工智能和自动化技术的显著进步，这些技术使得数字员工能够更高效、准确地执行任务。同时，企业对于提高运营效率、降低成本、优化客户服务的需求不断增长，也推动了“数字员工”解决方案的广泛应用。

具体来看，实在智能“数字员工”产品体系经历了从RPA，到IPA，再到Agent的演进过程。RPA是“数字员工”最初级的阶段，可以通过脚本策划或低代码开发，代替人工部分简单规则化的工作。不过，在底层操作系统的控制和自然语言处理方面却有着天然的局限性。为了突破这种局限，同时也为了引领技术创新方向，随着人工智能技术的发展，实在智能将机器视觉技术、自然语言处理技术与RPA技术进行了有效融合，以RPA+AI的形式，推出了IPA产品。自此，实在智能开始成为这一赛道的“领路人”。

“接下来，随着实在智能相继发布IDP智能文档和自研垂直“塔斯(TARS)大语言模型，国内首个基于大模型的Agent智能体产品“Agent数字员工”也就应运而生。Agent可以认为是‘数字员工’的高级形态。它更加灵活和智能，既可以实现与用户的智能交互和自主决策，又能够自动化处理重复性高、规则明确的工作任务。同时，还具备数据分析能力。实在智能认为，这种产品形态将会是未来行业的主流，所以我们会沿着这个方向一直往前发展，持续深耕。”孙林君如是说。

目前，通过AI+RPA技术，实在智能服务了涵盖运营商、金融、制造业、电商、能源、电力、医疗、教育等众多行业，超过2500家企业客户。同时，还在国产信创道路上持续发力，全系列产品已经全面适配国产软硬件。

 02、核心是成为一家AI技术公司

孙林君表示，一直以来，实在智能都致力于成为一家技术公司。而真正成为一家技术公司需要具备哪些特质?笔者认为，核心在于持续的创新能力、对市场趋势的敏锐洞察、强大的技术研发实力以及将技术优势转化为实际产品和服务的能力。同时，还需要构建一个支持快速迭代和适应变化的企业文化和组织结构。

在孙林君看来，一家企业需要具备哪些核心技术，主要基于行业的需求和反馈。就像实在智能为突破传统RPA的技术局限，创新性的发布了IPA和Agent产品，这主要从企业降本增效的方面去考虑的。在这一过程中，只有真正倾听市场的声音，才能快速找到产品的创新点，所以最核心的还要看用户到底需要什么，而不是我们能够提供什么。

“这其实就跟手机的演进过程一样。原来我们可能以为手机就应该有实体按键，电池就可以进行拆卸。然而，随着技术的发展，后来发现手机的实体按键是可以消失的，而且电池一体化也可以实现。事实上，这种技术突破的关键点就来源于用户需求，以此来推进产品的创新迭代将能保证企业一直走在正确的道路上。”孙林君解释道。

孙林君进一步表示：“为了更好地应对未来挑战，实在智能一直在进行技术上的储备和创新。我们的目标是打造业界领先且具有明显差异化的解决方案，帮助企业客户创造与众不同的使用价值。为此，我们在进行持续的投入，以打磨出更为优质的产品解决方案。”

 03、推进内部协同和外部连接

孙林君表示，公司的组织架构只是一种外在形态，在项目实施过程中，不仅要进行资金、人才、技术等资源的优化配置，还需要实现跨部门的协作，以确保项目能够从不同角度得到支持和推进。为此，今年实在智能开始在企业内部实施“一号位工程”，致力于突破组织架构的局限性，让员工将更多精力放在技术研发、市场拓展以及客户服务上。

其中，CRM依托灵活强大的平台可满足客户多种业务需求，可以高效定制个性化应用，也可以与企业现有软件集成对接，连接内部系统，整合外部应用，轻松构建企业IT生态系统。

实在智能在企业成立之初，主要是使用Excel表格记录客户信息。之后，也了解及使用过多款CRM软件。通过应用实践，他们认为，一款合适且高效的CRM系统需要具备客户全生命周期信息管理，信息及时、准确、统一，多维度数据呈现，工作流嵌入、审批、提醒，以及数据统计分析等功能。

“之前应用的CRM系统，在面向复杂的大客户销售管理以及内部销售流程管理上，很多功能不具备。通过多次选型之后，纷享销客CRM系统运行顺畅，与业务配合度更高，并且通过模块化设计+定制化开发模式，能够快速支撑我们的定制化需求，实现客户信息的全生命周期管理，提升内部沟通效率。如今，我们基于纷享销客CRM系统已经完成了统一线索分配、商机进度跟踪、合同管理、回款计划、续费管理等工作。”孙林君说。