腾讯邮箱上传附件卡、慢、无法上传问题处理

news2024/9/25 15:23:51

1、检查文件中转站容量是否已满
2、建议用户打开链接https://exmail.qq.com/qy_mng_logic/wasmHelper?type=hashv2，看是否可以正常访问。（能打开下载就表示可以正常访问）
3、让用户切换到4G或者其他网络再重新上传附件是否会重现问题，若其他网络没问题，则是用户本身网络问题，建议运营商或者网管检查网络问题

4、在浏览器登录邮箱（已chrome为例），指引用户按以下操作
①写信页面按F12打开控制台
②选中「网络」或「network」面板，再上传附件
③在搜索框输入ftn.qq.com，复制并提供请求链接
④通过cmd命令检查本地网络对域名的连通性（ping第③步骤的域名）
例如：第③步请求的链接是https://gzc-dfsup.mail.ftn.qq.com/1372/ZF0030-aGJijeUTre4AmVk9C6zXNdk?ukey=9170b99b51a725ebc5379c4962f01571dea52d7cbb374ae18fb39abda65aea01fe0a，那么cmd命令需要输入对应网址的域名检测网络，即ping gzc-dfsup.mail.ftn.qq.com
如ping不通，建议用户检查防火墙或者网络问题，以及是否有限制内网
5、提供华佗检测网络结果，链接：https://ping.huatuo.qq.com/，需要输入第4步请求对应链接的域名检查网络。检查结果可以让用户点击“复制结果URL分享”按钮，将检查结果发过来

根据上面教程，检查gzc-dfsup.mail.ftn.qq.com会给解析到多个ip，部分ip的访问会比较慢有掉包现象，由于单位主出口是使用移动专线，防火墙配置dns透明代理，在防火墙上做下域名gzc-dfsup.mail.ftn.qq.com只使用移动的dns服务器解析。