目录

前言：

一、创意（用户问题  -》产品想法）的生成

1.1 创意

1.2 先发散后收敛

1.3 创意工具集

二、创意工具概述

2.1 SCAMPER - 按照数据处理逻辑运算的方式发散

SCAMPER创意工具详解：对数据/产品的各种运算、变换，从而得到一个新的东西

总结

2.2 头脑风暴 - 按照任意方向随机性发散

1. 明确目标

2. 准备阶段

3. 开始头脑风暴

4. 整理与评估

5. 行动规划

注意事项

2.3 思维导图 - 按照树枝生长的方式发散，并按照树的形状可视化

1、激发创意

2、明确主题与目标

3、构建创意框架

4、优化与迭代

5、提升团队协作与沟通

2.4 故事板 - 按照用户使用场景的方式发散

1、定义与基本概念

2、应用领域

3、功能与作用

4、绘制方法与步骤

5、注意事项

2.5 头脑书写法 - 按照神经元信号传递的方式发散

1、定义与基本概念

2、应用流程

3、特点与优势

4、适用场景

5、注意事项

2.6 六顶帽思考 - 按照结构化虚拟角色的方式发散

1、定义与基本概念

2、六顶帽子的功能

3、应用流程

4、优点与应用价值

2.7 德尔菲技术 - 专家经验的方式发散

1、定义与起源

2、特点与优势

3、操作流程

4、应用领域

5、总结

2.8 人种学方法 - 基于用户所思所想所做的思维发散

1、人种学方法的特点

2、人种学方法的操作步骤

3、人种学方法的应用领域

4、人种学方法的优势

2.9 生命中的每一天 - 基于用户一天活动的思维发散方法

2.10 移情分析 - 基于用户情感需求的思维发散方法

2.11 用户画像 - 基于对人群分类后的公共特征属性进行思维发散

2.12 用户体验图 - 基于用户使用产品时的情感体验的思维发散

1、定义与概念

2、组成要素

3、优势与应用

4、制作流程

5、结论

2.13 亲和图 - 基于分类的思维发散

1、定义与概念

2、制作步骤

3、主要用途

4、应用领域

5、优点

附录：

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前言：

产品设计与开发是整个创流程中的一部分环节，重点关注在各种工具的辅助下，完成产品的创意到设计到开发，再到上市。

一、创意（用户问题  -》产品想法）的生成

1.1 创意

1.2 先发散后收敛

1.3 创意工具集

二、创意工具概述

2.1 SCAMPER - 按照数据处理逻辑运算的方式发散

SCAMPER是一种创意工具，由美国心理学家罗伯特·艾波尔（或称为罗伯特·布莱克博士，不同来源可能有所不同）提出，用于改进现有的产品、服务或商业模式。SCAMPER由七个字母组成，每个字母代表一种创新方向，这些方向共同构成了一个全面且系统的创意思维框架。

以下是SCAMPER的详细解析：

SCAMPER创意工具详解：对数据/产品的各种运算、变换，从而得到一个新的东西

1. Substitute（替代）- 替换
   • 定义：思考有哪些元素可以替换，通过替换原有产品或服务中的某个部分或元素来实现创新。
   • 应用：例如，滴滴打车将“线下叫车”的方式替代为“线上叫车”，改变了传统的叫车模式；将珍珠奶茶中的珍珠替换为红豆，创造出红豆奶茶等新产品。
2. Combine（合并）- 合并/加法
   • 定义：思考如何将不同的事物或功能进行结合，以达到1+1>2的效果。
   • 应用：如理发与互联网结合形成优剪服务；USB与插座合并成USB插座，提供了更便捷的充电方式；捆绑销售也是合并的一种形式，如天猫88VIP会员捆绑虾米音乐会员、优酷会员一起出售。
3. Adapt（改造）- 增强/提增
   • 定义：对原有事物进行审视，发现其特质和功能，并进行改造和优化，增加新的功能或属性。
   • 应用：如网易云音乐的播放界面模拟留声机唱片和唱针的效果，赋予了播放器新的感官体验；答案茶则赋予了饮品占卜的功能，吸引了用户。
4. Modify（调整）- 乘除
   • 定义：对事物进行审视后，修改其特质，通过放大、缩小等方法改变其特性，也是对原有产品的更新升级。
   • 应用：如微信的扫一扫功能从带绿框的扫描界面改进为全景视图，提高了用户体验；汽车的汽油动力调整为电能驱动，实现了节能环保。
5. Put to Other Uses（改变用途）
   • 定义：思考将原事物应用于其他领域或场景，创造出新的用途。
   • 应用：如观赏玫瑰花被用于制作玫瑰花茶和玫瑰花饼；智能手机改变了手机的传统用途，从单纯的通讯工具转变为多功能的应用平台。
6. Eliminate（去除） - 递减
   • 定义：做减法，将原本事物的元素分解开，去除或省略不必要的部分，从而创造出新的事物。
   • 应用：如推出无糖、少糖的产品以满足消费者对健康的需求；Kindle电子书的一键下单功能省去了繁琐的购物流程。
7. Reverse（反向）- 取反
   • 定义：将事物的特性列出，并尝试将其中的某些特性翻转过来，通过反常规的方式突出产品的特点。
   • 应用：如传统App打开后的第一步是注册/登录，而现在许多App允许用户先体验再注册；脏脏茶、脏脏包等产品的命名也采用了反常规的方式吸引消费者。

总结

SCAMPER作为一种创意工具，通过替代、合并、改造、调整、改变用途、去除和反向七个方向引导创新。它不仅适用于产品开发和设计领域，还可以广泛应用于服务改进、商业模式创新等多个方面。通过系统地运用SCAMPER方法，可以激发团队的创意思维，促进产品和服务的持续改进和优化。

2.2 头脑风暴 - 按照任意方向随机性发散

头脑风暴是一种集体创造性思考的方法，旨在通过自由联想和讨论来激发新的想法、解决方案或创新点。它鼓励参与者放下评判，积极贡献，从而激发团队中每个人的创造力和想象力。

以下是一个基本的头脑风暴流程：

1. 明确目标

• 清晰定义问题 - 当下：首先，确保所有参与者都明确讨论的主题或需要解决的问题。
• 设定明确目标 - 未来：明确头脑风暴的具体目标，比如寻找新产品创意、优化流程、解决特定难题等。

2. 准备阶段

• 组建团队：邀请具有不同背景、技能和观点的人参与，以促进多样性思维。
• 设定规则：明确头脑风暴的基本规则，如“不批评”、“鼓励所有想法”、“追求数量而非质量”等。
• 准备工具：根据需要准备白板、便利贴、笔、计时器等工具，以便记录想法。

3. 开始头脑风暴

• 热身活动（可选）：通过一些轻松的活动让参与者放松，进入创造状态。
• 自由发言：鼓励每个人自由发表想法，不论其看似多么不切实际或微不足道。
• 记录想法：将所有提出的想法记录下来，不论好坏，保持记录的连续性和完整性。
• 鼓励联想：引导参与者从一个想法联想到另一个，激发更多创意。

4. 整理与评估

• 分类整理：将记录下的想法进行分类整理，以便后续分析和评估。
• 筛选与评估：在保持开放心态的同时，对想法进行初步筛选和评估，识别出最有潜力的几个。
• 深入讨论：针对选出的想法进行深入讨论，进一步完善和优化。

5. 行动规划

• 制定计划：为选定的想法制定实施计划，明确责任人、时间表和所需资源。
• 跟踪与反馈：在实施过程中持续跟踪进度，收集反馈，并根据需要进行调整。

注意事项

• 保持积极氛围：确保整个过程中氛围轻松、积极，避免负面情绪的干扰。
• 鼓励多样性：重视不同观点和想法的碰撞，避免陷入群体思维。
• 灵活调整：根据实际情况灵活调整头脑风暴的流程和时间安排。

通过有效的头脑风暴，团队可以集思广益，产生出许多新颖且富有创意的想法，为解决问题或推动项目发展提供有力支持。

2.3 思维导图 - 按照树枝生长的方式发散，并按照树的形状可视化

思维导图在产品创意中的应用广泛且深入，它作为一种基于图形、文字和色彩的思维工具，能够极大地促进产品创意的生成、优化和落地。以下是思维导图在产品创意中的具体应用：

1、激发创意

1. 发散思维：思维导图通过中心主题向外发散出多个分支，鼓励用户从不同角度和层面思考问题，从而激发更多的创意点子。这种发散性思维模式有助于打破传统思维的束缚，发现新的创意点。
2. 联想与关联：在思维导图中，各个分支之间可以建立联系，形成网状结构。这种联系和关联能够激发用户的联想能力，将看似不相关的元素结合起来，产生新的创意火花。

2、明确主题与目标

1. 确定中心主题：在产品创意的初期，首先需要明确产品的中心主题或核心目标。思维导图可以帮助用户清晰地定义这一中心主题，为后续的思维发散提供明确的方向。
2. 细化目标：围绕中心主题，思维导图可以进一步细化产品创意的目标，包括功能目标、设计目标、市场目标等。这些细化后的目标有助于用户更全面地考虑产品创意的各个方面。

3、构建创意框架

1. 建立初步框架：利用思维导图工具（如XMind、MindMaster等），用户可以建立产品创意的初步框架。这个框架包括主要分支和子分支，用于组织和展示创意的各个方面。
2. 添加细节：在每个分支下，用户可以添加具体的创意点子、设计元素、功能描述等细节。这些细节有助于完善产品创意的框架，使其更加具体和可行。

4、优化与迭代

1. 灵活调整：思维导图具有灵活性和可修改性，用户可以根据实际情况随时调整和优化产品创意的框架和细节。这种灵活性有助于用户不断迭代和完善产品创意。
2. 集思广益：通过共享思维导图，团队成员可以共同参与产品创意的讨论和修改。这种集思广益的方式有助于汇聚更多人的智慧和创意，进一步提升产品创意的质量和可行性。

5、提升团队协作与沟通

1. 促进团队协作：思维导图作为一种可视化工具，能够促进团队成员之间的交流和讨论。通过共享思维导图，团队成员可以更好地理解彼此的想法和思路，从而提高团队协作的效率和质量。
2. 降低沟通成本：通过思维导图，团队成员可以将复杂的产品创意以更直观、更易于理解的方式呈现出来。这有助于降低沟通成本，提高沟通效率。

综上所述，思维导图在产品创意中发挥着重要作用。它不仅能够激发创意、明确主题与目标、构建创意框架，还能够优化与迭代产品创意、提升团队协作与沟通。因此，在产品创意过程中，我们应该充分利用思维导图这一工具，以提高创意的质量和效率。

2.4 故事板 - 按照用户使用场景的方式发散

故事板作为一种创意工具，在多个领域，尤其是影视制作、广告设计、产品设计和用户体验设计中发挥着重要作用。以下是对故事板作为创意工具的详细解析：

1、定义与基本概念

故事板，英文名为“Storyboard”，有时也译为“故事图”，是软件显示效果的视觉草图，用于视频创作、广告设计和产品设计等领域，表达作者的创意。它通过将连续画面分解成以一次运镜为单位，并标注运镜方式、时间长度、对白、特效等，来展示影像的构成。故事板有时也被称为“可视剧本”（visual script），因为它能够让相关人员（如导演、摄影师、布景师、演员以及设计师等）在镜头开拍或设计之前，对镜头或设计建立起统一的视觉概念。

2、应用领域

1. 影视制作：在电影、动画、电视剧等影视作品的制作过程中，故事板被用来预演故事情节和镜头安排，帮助制作者以图像化的方式理清故事情节和视觉效果，从而更好地呈现最终作品。
2. 广告设计：在广告设计中，故事板用于展示广告的场景、情节和动作，帮助设计师将创意转化为具体的视觉方案。
3. 产品设计：在产品设计领域，尤其是用户体验设计中，故事板通过图形化的方式展示用户与产品或服务之间的交互过程，帮助设计团队更好地理解用户需求，优化产品设计。

3、功能与作用

1. 创意构思与规划：故事板帮助创作者在制作或设计之前将想法可视化，进行故事的构思与规划。通过绘制故事板，创作者可以更加清晰地梳理创意思路，确保后续工作的顺利进行。
2. 视觉指导：为导演、摄影师、动画师等提供指导，确保他们理解故事的场景、动作和视觉效果。在影视制作中，故事板是导演与团队成员沟通的重要工具之一。
3. 沟通工具：促进团队成员之间的沟通，确保他们对项目的视觉风格和故事情节有共同的理解。通过故事板，团队成员可以更加直观地了解项目的整体方向和细节要求。
4. 预演与调整：在实际拍摄或制作之前，可以使用故事板进行预演，并对故事情节、镜头安排等进行调整和优化。这有助于减少实际拍摄或制作过程中的错误和浪费，提高工作效率。

4、绘制方法与步骤

1. 明确创意：首先明确一个用户角色和该角色的关注点，然后设想创意目标，虚拟大体的使用场景。
2. 选定故事：选定一个需要用故事板表达的场景，明确希望通过故事板表达的交互内容。
3. 制定大纲：分析驱动用户的出发点，确定交互过程中的交互事件、产品状态；确定故事发生的时间轴，对故事进行简化；确定故事板中分镜头的数量，可以先用文字故事板进行分镜头的制定。
4. 绘制草图：按照大纲内容，对应时间轴绘制各个草图。选择适当的构图框架，考虑需要添加哪些注释信息，需要强调哪些内容，哪些地方应适当留白。
5. 完整绘制：绘制完整的故事板，适当补充简短注释，调整表达层次，将一连串的故事连接成完整的用户交互场景。

5、注意事项

1. 偏主观性：故事板具有一定的主观性，选定什么样的场景、什么样的故事角色和行为都是无法量化的。因此，在绘制故事板时需要注意保持客观和理性，确保故事板的准确性和可靠性。
2. 细节与层次：随着设计流程的推进，故事板的内容逐渐丰富，会融入更多的细节信息。因此，在绘制故事板时需要注重细节和层次的表达，确保故事板能够清晰地传达创意和设计思路。
3. 团队协作：故事板是团队合作的重要工具之一。在绘制故事板时需要注意团队协作和沟通，确保团队成员对故事板的理解和认识保持一致。

综上所述，故事板作为一种创意工具在多个领域具有广泛的应用价值。通过绘制故事板可以帮助创作者更好地构思和规划创意方案，提高设计效率和质量。同时，故事板也是团队沟通和协作的重要工具之一，能够促进团队成员之间的理解和合作。

2.5 头脑书写法 - 按照神经元信号传递的方式发散

头脑书写法（Brainwriting），也被称为脑力书写法，是一种创意工具，它通过书写和阅读来促进参与者之间的互动和创意的激发。

以下是对头脑书写法的详细解析：

1、定义与基本概念

头脑书写法是一种集体创意产生技术，参与者通过书写而非口头表达来传递和加入创意清单。这种方法鼓励每个人在不受他人即时反馈影响的情况下，独立思考并写下自己的想法，然后这些想法在小组内传递，每个人都在前人的基础上进行补充和拓展。

2、应用流程

1. 准备阶段：
   • 确定参与人数，一般建议4~8人，人数过多时可进行分组。
   • 准备书写工具（如纸、笔）和计时器。
   • 明确讨论的主题或需要解决的问题。
2. 书写阶段：
   • 每位参与者独立写下自己的想法或解决方案，通常每个回合会要求写下一定数量的想法（如三个）。
   • 参与者将自己的想法放入交换区，并从交换区取走他人的想法进行阅读。
   • 在阅读他人想法的基础上，每位参与者继续书写自己的想法，作为对前人想法的补充或拓展。
3. 传递与整合：
   • 创意在小组内不断传递，每位参与者都有机会在前人的基础上进行创作。
   • 这个过程通常持续多个回合，每个回合结束后，参与者会将自己的纸张传递给下一位。
4. 讨论与总结：
   • 经过一段时间的书写和传递后，将所有创意收集起来进行小组讨论。
   • 通过讨论澄清并相互激发想法，排序找出每个小组的共同观点或选出最受欢迎的想法。
   • 将最受欢迎的想法与会场的其他小组分享，进一步整合和优化。

3、特点与优势

1. 减少干扰：与头脑风暴相比，头脑书写法减少了口头表达可能带来的干扰和打断，使参与者能够更专注于自己的思考。
2. 促进内向者参与：对于内向或不太擅长口头表达的参与者来说，头脑书写法提供了一个更舒适的表达平台。
3. 激发创意：通过不断传递和整合创意，头脑书写法能够激发更多的新想法和解决方案。
4. 提高效率：由于参与者可以并行工作，头脑书写法通常比传统的头脑风暴方法更高效。

4、适用场景

头脑书写法特别适用于需要快速产生大量创意的场景，如产品设计、广告策划、市场营销等。此外，它还可以用于解决生产问题、优化流程等方面。

5、注意事项

1. 确保参与者的背景知识：参与者应具备一定的背景知识，以便能够有效地参与讨论和贡献创意。
2. 避免否定性反馈：在头脑书写法期间，应避免对任何想法进行否定性反馈，以保持积极的氛围。
3. 合理安排时间：每个回合的时间应合理安排，以确保参与者有足够的时间进行思考和书写。
4. 记录与整理：在讨论结束后，应及时记录和整理创意，以便后续的分析和实施。

综上所述，头脑书写法是一种有效的创意工具，它通过书写和阅读的方式促进参与者之间的互动和创意的激发。在适当的场景下应用头脑书写法，可以显著提高创意产生的效率和质量。

2.6 六顶帽思考 - 按照结构化虚拟角色的方式发散

六顶帽思考是一种由“创新思维学之父”爱德华·德·博诺博士开发的创意工具，它是一种思维训练模式，旨在通过不同颜色的帽子代表不同的思维模式，从而帮助人们更全面、系统地思考问题。

以下是关于六顶帽思考的详细解析：

1、定义与基本概念

六顶帽思考是一种平行思维工具，通过六种不同颜色的帽子（白色、绿色、黄色、黑色、红色和蓝色）来代表六种不同的思维模式。每种帽子都有其特定的功能和作用，允许思考者在同一时间内专注于一种特定的思考方式，从而避免思维混乱和无效争论。

2、六顶帽子的功能

1. 白色思考帽 - 中立客观：代表中立和客观的信息。戴上白色思考帽时，人们应关注客观的事实和数据，确保信息的准确性和相关性。
2. 绿色思考帽 - 随机发散：象征创造力和想象力。绿色思考帽鼓励创造性思考、头脑风暴和求异思维，帮助人们跳出固定思维模式，寻找新的解决方案。
3. 黄色思考帽 - 正向发散：代表价值与肯定。戴上黄色思考帽时，人们应从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点，并寻找想法或情境的价值和优势。
4. 黑色思考帽 - 负向发散：代表谨慎和批判性思维。戴上黑色思考帽时，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑地进行批判，尽情发表负面的意见，并找出逻辑上的错误或潜在的问题。
5. 红色思考帽 - 情绪情感：与情感相关。戴上红色思考帽时，人们可以表现自己的情绪、直觉、感受和预感等方面的看法，允许表达感受而无需理由。
6. 蓝色思考帽 - 总体协调：负责控制和调节思维过程。蓝色思考帽负责规划和管理整个思考过程，确定思考的顺序和规则，并负责做出结论和总结。

3、应用流程

在应用六顶帽思考时，通常遵循以下流程：

1. 明确问题：首先明确需要解决的问题或讨论的主题。
2. 选择帽子：根据问题的性质和讨论的需要，选择合适的帽子开始思考。
3. 专注思考：在戴上某顶帽子后，专注于该帽子所代表的思维模式，进行深入的思考和讨论。
4. 转换帽子：根据需要，可以转换到另一顶帽子，从而切换到另一种思维模式。
5. 总结结论：在讨论结束后，使用蓝色思考帽对整个思考过程进行总结和归纳，得出结论或行动计划。

4、优点与应用价值

六顶帽思考具有多个优点和应用价值：

1. 促进全面思考：通过六种不同的思维模式，帮助人们从多个角度全面考虑问题。
2. 减少无效争论：避免将时间浪费在互相争执上，使讨论更加高效和有序。
3. 激发创造力：绿色思考帽和黄色思考帽有助于激发创造力和想象力，促进新想法的产生。
4. 提高决策质量：通过系统性的思考和讨论，有助于做出更加全面和合理的决策。

六顶帽思考在个人思考、团队讨论、项目管理等多个领域都有广泛的应用价值。例如，在团队讨论中，通过六顶帽思考可以避免无意义的争论，促进团队成员之间的有效沟通和合作；在项目管理中，通过六顶帽思考可以系统地评估项目的风险、优势和可行性，从而制定更加合理的项目计划。

总之，六顶帽思考是一种非常实用的创意工具，它可以帮助人们更全面、系统地思考问题，提高创造力和决策质量。

2.7 德尔菲技术 - 专家经验的方式发散

创意工具中的德尔菲技术，也被称为德尔菲法（Delphi Technique）或专家调查法，是一种基于专家经验和知识的预测和决策方法。

以下是对德尔菲技术的详细阐述：

1、定义与起源

德尔菲技术起源于20世纪40年代的美国兰德公司，由O.赫尔姆和N.达尔克首创，后经T.J.戈尔登和兰德公司进一步发展而成。该方法名称来源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话，寓意其具有预见未来的能力。德尔菲技术现已成为项目管理、决策分析、预测评估等领域中不可或缺的工具。

2、特点与优势

1. 专业性：是一种基于专家经验和知识的预测和决策方法
2. 匿名性：德尔菲技术采用匿名调查的方式，使专家在不受外界干扰的情况下独立发表意见，避免了专家之间的相互影响和偏见。
3. 反馈性：通过多轮次迭代和反馈，专家的意见逐渐收敛，提高了预测和决策的准确性和可靠性。
4. 集体智慧：集结了多个专家的智慧和经验，充分利用了集体智慧的优势，提高了预测和决策的全面性和客观性。
5. 减少主观性和偏见：由于采用匿名调查和多轮反馈，德尔菲技术减少了主观性和偏见对预测和决策结果的影响。

3、操作流程

德尔菲技术的操作流程通常包括以下几个步骤：

1. 组成专家小组：根据预测或决策问题的需要，选择具有相关知识和经验的专家组成小组。
2. 设计问卷或调查表：针对预测或决策问题，设计详细的问卷或调查表，明确问题的背景、要求和所需材料。
3. 发送问卷并收集意见：将问卷或调查表发送给专家小组，请专家根据所收到的材料提出自己的预测意见或决策建议。
4. 汇总和分析意见：将各位专家的意见进行汇总和分析，形成初步的预测结果或决策方案。
5. 反馈和迭代：将初步结果反馈给专家小组，请专家根据反馈意见修改自己的预测或决策建议。此过程可能需要进行多轮迭代，直至达成相对一致的预测结果或决策方案。

4、应用领域

德尔菲技术广泛应用于项目管理、决策分析、预测评估等领域。在项目管理中，德尔菲技术可以帮助项目团队评估项目风险、制定项目计划、优化项目资源配置等；在决策分析中，德尔菲技术可以帮助决策者收集和分析信息，制定科学合理的决策方案；在预测评估中，德尔菲技术可以帮助预测未来趋势、评估政策效果等。

5、总结

德尔菲技术作为一种基于专家经验和知识的预测和决策方法，具有匿名性、反馈性和集体智慧等特点。它在项目管理、决策分析、预测评估等领域中发挥着重要作用，为组织和个人提供了有效的决策支持工具。通过德尔菲技术，可以充分利用专家的智慧和经验，提高预测和决策的准确性和可靠性。

2.8 人种学方法 - 基于用户所思所想所做的思维发散

人种学方法是一种描述性的定性市场调研方法，它专注于研究客户及其所处环境，以深入了解消费者的文化趋势、生活方式、态度以及社会环境对产品选择和使用的影响。这种方法有助于组织在产品开发、市场策略制定等方面做出更加贴近消费者需求的决策。

1、人种学方法的特点

1. 深入观察：人种学方法强调在自然环境下对消费者进行深入的参与观察，以获取第一手资料。
2. 定性研究：与定量研究不同，人种学方法更注重对消费者行为、态度、情感等方面的深入理解和描述。
3. 文化视角：该方法从文化的角度审视消费者的行为和生活方式，揭示其背后的社会、文化因素。
4. 多维度分析：人种学方法不仅关注消费者的个体行为，还关注其行为背后的群体特征、社会结构和文化环境。

2、人种学方法的操作步骤

1. 确定研究目标：明确研究的目的、问题和范围，确定需要深入了解的消费者群体和市场环境。
2. 选择研究场景：根据研究目标，选择具有代表性的研究场景，如消费者的家庭、工作场所、购物环境等。
3. 参与观察：研究者以参与者的身份进入研究场景，通过观察、访谈、记录等方式收集数据。
4. 数据分析：对收集到的数据进行整理、分类和分析，提炼出消费者的行为模式、态度倾向和潜在需求。
5. 形成结论：基于数据分析的结果，形成对消费者行为、市场需求和产品创新等方面的深入理解和结论。

3、人种学方法的应用领域

1. 产品创新：通过人种学方法了解消费者的真实需求和潜在问题，为产品创新提供有力支持。
2. 市场策略制定：基于对人种学方法的研究结果，制定更加贴近消费者需求的市场策略和推广方案。
3. 用户体验优化：通过深入了解用户在产品使用过程中的体验和感受，优化产品的设计和功能。
4. 文化趋势研究：研究消费者的文化趋势和生活方式变化，为品牌建设和市场定位提供参考。

4、人种学方法的优势

1. 真实性：通过深入观察和访谈，获取的第一手资料更加真实可靠。
2. 全面性：从多个维度分析消费者的行为、态度和情感，避免了单一视角的局限性。
3. 深度性：深入挖掘消费者行为背后的社会、文化因素，揭示其深层次的需求和动机。
4. 创新性：为产品创新和市场策略制定提供新的思路和方向，推动企业和市场的持续发展。

综上所述，人种学方法是一种重要的创意工具，它有助于组织深入了解消费者需求和市场环境，为产品创新和市场策略制定提供有力支持。

2.9 生命中的每一天 - 基于用户一天活动的思维发散方法

2.10 移情分析 - 基于用户情感需求的思维发散方法

2.11 用户画像 - 基于对人群分类后的公共特征属性进行思维发散

2.12 用户体验图 - 基于用户使用产品时的情感体验的思维发散

用户体验图（User Experience Map），也称为用户体验地图，是一种强大的创意工具，它通过图形化的方式揭示用户与产品或服务互动的全过程，帮助团队更好地理解用户需求、识别痛点并优化用户体验。

以下是用户体验图的详细解析：

1、定义与概念

用户体验图是一种描述用户与产品或服务交互过程的可视化工具。它通过绘制用户在特定场景下的行为路径、情感体验和关键触点，帮助设计师、产品经理等项目成员全面了解用户在各个阶段的需求和痛点。

2、组成要素

用户体验图通常包含以下几个关键要素：

1. 用户角色（Persona）：定义目标用户的详细描述，包括人口统计信息、行为模式、需求和痛点。
2. 场景（Scenario）：用户在某一特定情境下与产品或服务互动的全过程描述。
3. 阶段（Stages）：用户旅程的不同阶段，如发现、考虑、决策、使用、回访等。
4. 触点（Touchpoints）：用户在每个阶段与产品或服务的具体接触点，如网站、APP、实体店等。
5. 用户行为（Actions）：用户在每个触点上的具体行为，如浏览、点击、购买等。
6. 用户情感（Emotions）：用户在每个触点上的情感体验，包括积极和消极的情感波动。
7. 痛点（Pain Points）：用户在使用过程中的问题和挑战。
8. 机会（Opportunities）：针对痛点提出的改进机会和优化方向。

3、优势与应用

用户体验图在项目中有诸多优势和应用场景：

1. 可视化用户体验：通过图形化的方式展示用户在使用产品或服务过程中的所有步骤和接触点，使团队能够直观地看到用户的整个旅程。
2. 识别关键时刻：帮助团队识别用户旅程中的关键触点和情感波动，理解用户在不同阶段的需求和行为。
3. 识别痛点：揭示用户在使用过程中的痛点和挑战，为团队提供针对性的改进方向。
4. 挖掘改进机会：通过分析用户行为和情感波动，团队可以找到提升用户体验的机会，从而优化产品或服务。
5. 统一理解：作为直观的沟通工具，用户体验图有助于跨职能团队（如产品经理、设计师、开发人员和市场团队）建立对用户体验的共同理解。
6. 促进协作：通过共同创建和讨论用户体验图，团队成员可以更好地协作，提出建设性的意见和建议。

4、制作流程

制作用户体验图的一般流程包括：

1. 明确目标与需求：确定研究的目标和需要解决的问题。
2. 收集用户数据：通过用户访谈、问卷调查、竞品分析等方式收集用户数据。
3. 定义用户角色：根据收集到的数据定义目标用户角色。
4. 绘制用户旅程：根据用户角色和场景描述，绘制用户在不同阶段的旅程图。
5. 标注触点和行为：在旅程图上标注用户与产品或服务的触点和具体行为。
6. 评估情感波动：评估用户在每个触点上的情感体验，并标注在图上。
7. 识别痛点和机会：根据情感波动和用户反馈识别痛点和改进机会。
8. 制定优化方案：针对痛点和机会制定具体的优化方案。

5、结论

用户体验图作为一种强大的创意工具，在提升用户体验、优化产品设计方面发挥着重要作用。通过图形化的方式展示用户旅程中的关键要素和情感体验，它帮助团队更好地理解用户需求、识别痛点并制定相应的优化策略。因此，在产品开发和迭代过程中，引入用户体验图是一种值得推荐的做法。

2.13 亲和图 - 基于分类的思维发散

亲和图（Affinity Diagrams），又称为KJ法，是一种创意工具，由日本学者川喜田二郎在1970年前后研究开发并加以推广。

它是一种有效的质量管理方法，主要用于组织和分类大量信息，将复杂的问题变得简单明了。

以下是关于亲和图的详细解析：

1、定义与概念

亲和图法针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图表进行汇总，并按其相互间的亲和性（即内在联系或相似性）归纳整理这些资料，使问题得以明确，统一认识和协调工作，以利于问题的解决。

2、制作步骤

1. 准备阶段：选择一个宽敞的地方，准备好便利贴（或卡片）、标记笔等材料。
2. 生成想法：通过头脑风暴等方式生成想法，每张便利贴（或卡片）写一个想法。
3. 贴出想法：把所有便利贴（或卡片）贴在墙上或大桌子上。
4. 分类整理：团队成员一起对便利贴（或卡片）进行分类，把相关联的想法归为一组。
5. 创建主题：为每组创建一个主题或标题。
6. 形成亲和图：把每组的主题贴在上方，形成完整的亲和图。

在这个过程中，保持开放的心态，团队合作和共识是非常重要的。不要急于将想法归入特定的类别，让过程自然发展，直到清晰的模式显现。

3、主要用途

1. 问题解决：亲和图可以帮助团队或个人从复杂的信息中找出解决问题的新途径。
2. 决策支持：在决策过程中，亲和图提供了直观、清晰的信息整理结果，为决策者提供了有力的支持。
3. 创意激发：通过集思广益和归纳整理，亲和图有助于产生新的想法和解决方案，增强项目的创新性。
4. 沟通协调：亲和图以图形化的方式展示信息，使得团队成员能够更好地理解彼此的观点和需求，降低理解难度，促进沟通协调。

4、应用领域

亲和图在多个领域都有广泛的应用，包括但不限于：

• 质量管理：用于分析和解决生产过程中的质量问题。
• 项目管理：帮助项目团队更好地规划和执行项目。
• 市场营销：用于市场调研、产品定位和营销策略制定。
• 创新管理：激发创新思维，促进新产品的开发。
• 社交网络分析：研究社交网络中的群体关系、人际关系动态等。
• 信息过滤与分类：通过对节点之间的亲和度关系进行建模，准确地对信息进行过滤和分类。

5、优点

1. 直观易懂：以图形化的方式展示信息，易于理解和分析。
2. 易于操作：绘制过程相对简单，不需要复杂的技巧和工具。
3. 灵活性高：可以根据不同的需求和目的进行灵活调整和使用。
4. 提高问题解决效率：能够清晰地展示问题的各个方面和相互之间的关系，有助于快速找到问题的症结所在。

综上所述，亲和图是一种强大的创意工具，它通过组织和分类大量信息，帮助团队或个人更好地理解和解决问题，提高工作效率和决策质量

附录：