老板：IT部门一天到晚都在干什么？

最近某集团公司的一位CIO与笔者闲聊，吐槽道：老板问“IT部门一天到晚都在干什么？你们不就是修修电脑搞搞网络吗？要那么多人干什么？”

这位CIO其实是说出了老板对IT部门的质疑，背后折射的是企业数字化转型过程中IT部门所面临的挑战、误解。

企业领导对IT部门能力的质疑，实际上是对企业数字化转型、数字化建设的重要性和复杂性认识的不足。当下，数字化转型已成为企业的必选题，在数字时代，个体一定是被裹挟的，企业数字化转型是必然选择，数字化建设不仅仅是技术层面的革新，更是企业管理模式、运营模式乃至文化层面的深刻变革。因此，IT部门的工作内容和价值远远超出了传统意义上的IT支持范畴。IT部门作为数字化转型的核心驱动力，其工作远非简单的“修电脑、搞网络”。

在探讨企业数字化转型的征途中，IT部门无疑是这场变革的核心引擎。然而，由于不同企业对数字化认知的深度与广度存在差异，IT部门在企业内部的地位显得既微妙又关键。IT部门的地位也呈现出两极分化的态势：或被高度重视，成为战略核心；或被边缘化，视为成本负担。在一些企业中，IT部门因其对业务增长的显著贡献而受到高度重视；而在另一些企业中，它们却可能因数字化价值的难以即时显现而被边缘化。特别是在企业追求“降本增效”的模式下，IT部门往往首当其冲，其高昂的人力成本与难以量化的价值贡献成为优化调整的焦点。

老板问“IT部门一天到晚都在干什么？”，实则是看不到IT部门的价值，觉得IT部门就是单纯的成本中心，无所事事。在营销界有句话：什么是最好的服务？就是没有服务！以此来证明产品质量过硬。这句话面向IT部门同样适应，“没有服务就是最好的服务”，当IT部门的工作能够确保数字化设备、系统、网络的安全稳定运行，减少故障和问题的发生，那么这种所谓的看似“无服务”的状态实际上就是IT部门技术能力和管理水平的最佳体现。因此，企业领导应该转变观念，认识到IT部门在数字化转型背后的付出与价值贡献，给予他们足够的支持和重视。

这一质疑，不仅针对IT部门本身，更触及了企业领导层对数字化转型与建设深层次意义的思考。部分传统企业至今仍对IT部门的职责定位模糊不清，将其局限于“修电脑、搞网络”的狭窄范畴。然而，随着企业规模的不断扩张和数字化建设的日益深入，IT部门的职能已远远超越这些基础运维工作，更是涵盖了战略规划、架构设计、系统集成、数据分析、安全保障等多个维度。部门规模的扩大、职责分工的细化，以及人力成本的攀升，都是这一转变的必然结果。

然而，当企业步入“降本增效”的紧要关头，IT部门高昂的人力成本与难以直接量化的价值之间的矛盾便凸显出来，使其成为优化调整的首选目标。企业领导层或许会质疑：为何需要如此庞大的团队来执行看似简单的运维任务？多年来的投入与努力究竟带来了哪些实质性的成果？

这样的质疑，更是暴露了老板或企业高层对数字化建设复杂性和重要性的认知不足。数字化不仅仅是技术层面的革新，更是企业管理模式、运营流程乃至企业文化的全面重塑。IT部门作为这一变革的推动者，其工作价值体现在核心业务流程的稳定高效运转，体现在每一个稳定的系统运行、每一次精准的数据分析、每一项创新的技术应用之中。

此外，企业组织能力的不足也是导致IT部门价值不被重视的重要原因之一。在缺乏有效管理和认知的情况下，“降本增效”往往被简化为“降本减人”，而忽视了对企业核心竞争力的保护和提升。这种做法不仅无法真正实现降本增效的目标，反而可能削弱企业的市场竞争力，甚至导致系统崩溃、数据泄露等严重后果。

因此，企业领导层应重新审视IT部门的定位与职责，明确其在数字化转型中的核心作用。IT部门的工作内容远非简单的IT运维，他们通过技术手段提升企业的运营效率、降低了运营成本，通过数据分析为企业决策提供有力支持，通过安全保障确保企业信息资产的安全无虞，IT部门才是企业真正的“降本增效、提质控险”的保障者。

在IT部门的管理上，企业应注重团队建设与人才培养，建立科学合理的激励机制，激发信息团队的创新活力与工作热情。同时，应加强对数字化建设的投入与支持，为IT部门提供必要的资源保障与政策倾斜，确保其在数字化转型中发挥更大的作用。

那么，IT部门在数字化转型中应该如何提升价值呢？

明确战略定位：首先，IT部门需要清晰地理解并明确自身在企业数字化转型中的战略定位。这包括认识到IT部门不仅是技术支持者，更是业务创新的推动者和战略决策的参与者。通过深入了解企业战略目标，IT部门可以更有针对性地规划数字化转型的路径和方案。
加强跨部门协作：数字化转型不是IT部门单打独斗的过程，而是需要企业各个部门的共同参与和协作。因此，IT部门应主动加强与其他部门的沟通和合作，了解业务需求，提供定制化的解决方案，并推动数字化成果在业务中的实际应用。通过跨部门协作，IT部门可以更好地将技术转化为业务价值。
提升技术能力：技术能力是IT部门的核心竞争力。为了提升价值，IT部门需要不断学习和掌握新技术、新工具和新方法，保持技术的领先性和创新性。同时，还需要注重技术团队的建设和培养，提升团队的整体素质和技术水平。通过技术能力的提升，IT部门可以为企业提供更高效、更可靠、更安全的数字化服务。
推动数据驱动决策：数字化转型的核心之一是数据驱动决策。IT部门应充分利用自身在数据处理和分析方面的优势，帮助企业收集、整理、分析和利用数据资源，为决策提供有力支持。通过推动数据驱动决策，IT部门可以提升企业的决策效率和准确性，进而提升企业的整体竞争力。
加强信息安全保障：随着数字化转型的深入，企业的信息安全问题也日益突出。IT部门应高度重视信息安全保障工作，建立完善的信息安全管理体系和应急预案，加强对信息系统和数据的监控和防护。通过加强信息安全保障，IT部门可以确保企业的数字化转型过程平稳有序进行，避免因信息安全问题导致的风险和损失。
持续优化和创新：数字化转型是一个持续的过程，需要不断进行优化和创新。IT部门应保持敏锐的洞察力和前瞻性的思考，密切关注行业动态和技术发展趋势，及时调整和优化数字化转型方案。同时，还需要鼓励团队成员进行创新思维和尝试新的技术和方法，以保持企业的竞争力和创新能力。
提高数字化转化率：需要从多个方面入手，包括人才培养、明确转型优先级、优化用户体验、利用数据分析、制定数字化营销策略、实现数字化采购与管理、构建数字化供应链体系、数字化企业文化以及关注政策和技术支持等。通过这些措施的实施，企业可以不断提升数字化转化率，增强市场竞争力。

综上所述，企业老板及高层领导应当转变认知，充分认识到数字化转型是企业必经之路，应明确IT部门在数字化转型建设中的价值及战略定位，将IT战略上升到企业战略高度并融入企业战略。

同时IT部门应当加强跨部门协作、提升技术能力、推动数据驱动决策、加强信息安全保障、持续优化和创新、提高数字化转化率等方式来提升资深价值。这些措施将有助于IT部门更好地发挥其在数字化转型中的重要作用，为企业创造更大的价值，从而塑造IT部门在管理层中的形象和价值，打消他们的质疑。

最后，在企业数字化转型中，IT部门应当肩负的职责给大家分享:

IT部门作为企业数字化转型建设的核心组织之一，承担着推动企业数字化转型的重任，其主要职责包括但不限于：

战略规划与架构设计：负责制定企业数字化转型的长期战略规划，包括IT架构、业务流程架构、信息系统集成等方面的规划与设计，确保数字化转型与企业战略目标相一致。
信息系统建设与优化：主导关键数字化平台与系统的选型、开发、实施、运维及持续优化工作，提升企业管理效率与业务创新能力。
业务流程再造与优化：深入分析现有业务流程，识别瓶颈与低效环节，通过引入先进技术和管理理念，推动业务流程的再造与优化，实现业务流程的标准化、自动化和智能化。
数据治理与决策支持：建立完善的数据管理体系，确保数据质量、安全性和合规性，同时运用大数据、人工智能等技术手段，挖掘数据价值，为企业管理层提供决策支持。
技术创新与研发：关注行业动态和技术发展趋势，积极探索并引入新技术、新方法，提升企业的技术创新能力与核心竞争力。
团队建设与人才培养：构建高效、专业的IT与流程管理团队，负责团队成员的招聘、培训、考核与激励，营造良好的工作氛围，激发团队潜能。