因为快手顶流辛巴扔出的一颗重磅炸弹「被辛巴架火上烤,带货顶流圈快乱成一锅粥了……」,把直播带货行业藏在深处的淤泥炸出了水面。
原本表面看上去清澈、安静的水面,越来越浑,且还冒着火星子!
自从这个炸弹丢进来后,苦直播带货久矣的吃瓜群众们,也是眼观四面,耳听八方,有人在找沫沫,有人在蹭流量,有人在监管监管,有人在对各方的表现评头论足……
自然所有人都在等,辛巴承诺的给某直播间消费者退一赔三会不会真的兑现。
因为这不仅是吃瓜,还有就是直播带货作为如今主流的购物方式,这一个亿到账,也就意味着,鱼龙混杂的、夸大虚假宣传、假货泛滥的直播带货市场,终于出现了一个良币驱除劣币的「现象级」标杆事件。
9月10日,辛巴个人账号发出直播预告,将在11日晚8点带着一亿现金、从1600名辛选助理中挑出来的200名助理进行对某主播槽头肉、茅台酒进行赔付。
「今天我想告诉你,这都是辛巴吹过的牛,在这个世界上,在我的心里,没有什么比一诺千金,更值得尊重……」
昨日晚8点,约定付款的时间,如约而至,瓜群众们搬好了板凳,准备好了瓜子,但辛巴账号的直播权限突然没了,当所有人都觉得这个瓜可能是个坏瓜的时候。
昨日晚间到凌晨,不少消费者在辛巴个人账号的评论区,晒出了赔付到账的打款截图,比如评论第一条,有消费者晒出生肖茅台9000元的赔付款。
在这条视频评论区,也陆陆续续出现大量晒打款大涨截图的消费者。
当然,更让小柴震惊的是,一条视频,竟然有37万+的评论,而这还是被平台大量过滤剩下的,足以看出,如今这些头部网红巨大的影响力,以及「辛巴烤羊」这件事的影响力。
那么赔付标准是什么呢?根据客服提供的信息,这笔赔付款被辛选官方定义为行业慰问金,其中梅菜扣肉为188元,需要消费者提供订单截图、支付截图、收款信息及订单录屏等。
兔年生肖茅台的行业慰问金标准为9000元,除了基础的订单、付款信息外,还需要提供检测机构给出的电子溯源码等。
另根据消费者提供的订单信息,争议梅菜扣肉当时的售价为59.9元,也就是说188元的行业慰问金赔付力度,超过了三倍。
此外,根据消费者提供的收款截图,行业慰问金的打款账户为广州辛语网络科技有限公司,隶属于辛选集团。
不过截至目前,尚不知有多少人收到了这笔行业慰问金,以及辛选集团截至目前总计支出了多少,吃瓜群众们尚需等待赔付完成官方披露的数据。
随着慰问金陆续到账,辛巴多个相关话题也是连夜坐火箭冲上了各大平台的热搜。
评论区,不少吃瓜群众直呼:「辛巴真男人」。
「辛巴真男人,说到做到了!原来他在教我们 什么是一诺千 金」「辛巴不是说说而已,辛巴真男人,不会低头认输的狮子」
不过,也有消费者质疑或者调侃,这是自编自导……
但也有用户觉得,事情闹这么大,辛巴不至于给自己挖个坑,对于这种顶流来说,一个小目标的金额,或许还真不算啥钱。
再退一万步讲,现在这个重营销的时代,很多公司一年花几个亿的广告费也不是什么新鲜事,辛选集团虽然是个直播带货公司,但一年的营收加起来,也算得上是电商行业小巨头了。
而这一个亿发出去,带来的正向价值很难简单用钱来衡量,这一个亿,买回来的是人设、是信誉……
就比如有消费者也表示:「辛巴这次一点都不亏啊,花钱买来铁粉然后再赚几个亿」
当然,从行业的角度来看,这些年,直播带货行业无序发展,乱象丛生,本来很优秀的销售模式,逐渐被消费者祛魅。
甚至有些顶流大主播,已经到了一单卖不出去刷单造假的地步了。「上播狂卖下播全退!用户抛弃直播间,网红们疯狂刷单注水……」
尤其此次热点事件爆出的一个行业潜规则就是,直播间为了尽量的降低自己的责任,虽然赚的是销售佣金,做的是销售的事,但却在商品介绍上,用小字标注「本商品销售者为购物链接所属的店铺经营者,而非本直播间」。
消费者明明是冲着大V们的信誉去的,但最终,他们却摇身一变成了广告发布者,让后续的维权难上加难。
事实也是如此,这些年,很多消费者在直播间购物吃了亏,最终也只能自己咽下去,想找一个担责的,他们在法律条款内,把自己打磨的比皮球还圆润。
而值得注意的是,类似标注小字的行为,似乎在很多大V直播间都有。
甚至还有业内人士爆出,就算有些直播间是自营的,但为了降低责任,他们各地注册大量的供应链公司,一旦销售出现问题,一直律师函,把这种壳公司告倒,事情就解决了!
这一系列行为,无不都是这个行业的快钱太多,大V们只顾着赚钱而滋生的怪象。
大家有样学样,最终,直播带货这个行业也逐渐跑偏了,生态也快速恶化,消费者批量离开直播间。
那么辛巴此次事件,更大的意义在于,希望其能推动直播行业在销售、售后等层面责任的进一步明确,以及为优质的服务立个标杆。也算得上是内卷这件事,终于能往好的方向卷了一下。
事实上,我们也看到,这个正向作用,已经在发挥价值了,比如最近罗永浩交个朋友直播间,发生月饼售假事件,紧跟着就退一赔三了。
事情大概是,8月上旬,交个朋友发布预告,称将带货芬迪月饼礼盒。
FENDI作为这几年轻奢时尚界的顶流,各种跨界联名也是热度不减,FENDI的月饼,自然吸引不少人的关注。
自然,FENDI黄加上这个logo,这款月饼礼盒售价并不便宜,8块月饼加上香薰蜡烛卖到了388元。
但当消费者收到产品后却发现,此FENDI非彼FENDI,存在品牌关联性涉嫌造假的情况。
且更离谱的是,打开包装发现,内部包装与交个朋友宣传图完全不一样。
看到这里,小柴也就惊呆了!浓眉大眼的交个朋友,单口相声第一人罗永浩,怎么选品的,甚至他们连实物都不看一下,就开始卖了?
交个朋友也是第一时间启动调查,不调查不知道,一调查吓一跳,果然翻车了。
上述月饼礼盒的品牌方公司 FENDI CASALIMITED(芬迪家居有限公司)是一家注册在英国的私人公司,交个朋友表示,该公司「疑似是中国人操纵外籍人士注册的」。
经公司反复核查后发现,品牌方无法证明与奢侈品品牌芬迪卡萨FENDI CASA 存在实际关联。
然后就停止了这款产品的销售。决定对所有购买该品牌的消费者进行先行赔付:将对购买该商品的消费者全部进行主动退款,并另行给予三倍购买金额的赔偿。
此外,罗永浩也公开表示,他和公司一起,向购买了「芬迪卡萨月饼」的消费者诚挚致歉,退一赔三的钱款大概会在十个工作日内自动到账。
罗永浩也随后在其微博账号发表对此事的点评,表示这错误其实还是挺低级的,估计是品控和监督部门,长期没出恶性事故就渐渐懈怠了。
并顺带点评了一下行业:「除了交个朋友和辛选,是不是那些卖了假货和恶性问题产品的大直播间,几乎从来不做全部订单的主动退一赔三啊?」
同时,罗永浩还阴阳怪气了一番:「看了某著名头部直播间最近被辛有志抓住事实追着暴打,历史问题越暴露越多,看起来整个公司都岌岌可危......」
「同样卖过3.15槽头肉、TiQ天萁西梅汁、假冒野生厄瓜多尔白虾等一系列恶性问题食品后装聋作哑的“教育家”俞敏洪老师,你夜里还睡得安稳吗?建议“审判日”到来之前,把东方甄选历史上所有的恶性问题产品主动做退一赔三,否则...还是那句话,“出来混,迟早都要还的”。」
在这条微博中,罗永浩也表示「不说企业的社会责任和基本伦理,即便是从赤裸裸的商业利益角度出发,这种事情也应该处理得公开敞亮才对品牌的长期发展有利。出了问题装聋作哑一次次蒙混过关后,觉得这些“其实也没啥”的,迟早会认识到“出来混,迟早都要还的”,对了,还有那一句,“苍天饶过谁?”」
事实也的确如此,要想让直播带货成为一项长期事业,就应该敞敞亮亮、透透明明,装聋作哑可以蒙混过关一次两次,但消费者不会三次四次的吃亏,出来混,迟早是要还的。
而从最近一段时间,直播带货行业的一系列事件来看,这个行业的确到了开门清扫垃圾的时刻。
毕竟有些人想赚快钱,但也有些人,是想作为长期事业的,而对于消费者来说,也需要一个健康、良性的直播购物生态,如果再不行动起来,或许当劣币捞完钱,这个行业也就被消耗完了……
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作者|小柴伍号
编辑|谭松