本文将盘点10款行业领先的crm管理系统软件，为企业选型提供参考！
CRM系统，全称Customer Relationship Management System，即客户关系管理系统，是企业用来管理和分析客户互动与数据的软件系统。CRM系统的核心在于“以客户为中心”，旨在通过优化企业与客户之间的交互，提高客户满意度、忠诚度和终身价值，从而提升企业业绩。
CRM系统可以协调企业在销售、营销、服务等方面的交互活动，实时记录和分析企业的财务收支、客户数据等情况，打破部门之间的信息壁垒，确保企业在与客户的每一步交互中都保持高效和顺畅，从而提升整体运营效率。
一、CRM管理系统软件
官网：https://s.fanruan.com/jr8s9
适用范围：足够满足大中小微企业需求，对一些财务预算有限或者是希望通过一个系统解决人事管理、薪酬计算等问题的企业尤为合适，可以实现 all in one，一键解决需求。
核心功能：预设产品基础信息；把市场活动和线索在线存档，防止信息丢失；系统化地整合、跟踪和分析客户信息；全面跟踪和管理销售机会，提高商机赢单率选择商机信息、高效管理客户订单流程；集成化管理财务收支，精准分析，助力决策优化；设定销售目标，自动化绩效考核，激励团队业绩。
强大的自定义能力：提供高度灵活的自定义功能，无论是复杂的数据搜集、精细的待办管理、灵活的流程加签，还是个性化的表单样式设计、严格的数据提交校验及智能的显隐规则，都能轻松实现。这极大地满足了企业对于个性化、复杂流程管理的多样化需求。
深度数据分析能力：内置强大的数据加工处理工具，能够轻松整合多表数据，并允许用户自定义计算规则进行汇总分析。系统支持所有常用图表样式，包括甘特图等高级图表，以及筛选组件、报表布局容器等，帮助企业快速构建直观、全面的数据分析视图。同时，应用首页与快捷入口的设计，让数据洞察触手可及。
全面的应用平台整合能力：打破数据孤岛，实现跨应用数据共享，无缝集成CRM、进销存、财务等多个企业管理模块，形成完整的企业管理闭环。平台还提供了丰富的第三方插件，覆盖各种业务场景的数据对接与处理需求，同时支持企业自定义开发插件，满足个性化扩展需求。
极致的产品易用性：从表单设计到流程管理，再到页面展示，均支持高度自定义设置，确保在满足企业业务需求的同时，使用难度降至最低。其交互设计与视觉呈现均达到业内领先水平，搭建过程简单快捷，各角色用户均能享受到流畅、友好的使用体验。
超高性价比：相较于市场上其他SaaS产品，收费策略更为亲民。更重要的是，它不仅是一款专业的CRM系统，还能作为all in one解决方案，覆盖企业管理的多个场景，实现一站式管理。
二、纷享销客 CRM
纷享销客CRM系统是一款集营销、销售、服务于一体的客户关系管理系统，旨在通过数字化手段赋能企业，提升销售效率，优化客户体验，驱动业绩增长。该系统依托互联网和大数据技术，为企业提供一站式营销管理解决方案，帮助企业实现客户全生命周期的数字化管理。
适用范围：广泛适用于各行业企业，特别是需要提升销售效率、优化客户体验、实现业务全流程数字化管理的企业。
全渠道营销推广：支持线下会议、线上活动/直播等市场活动全流程数字化管理，构建社交媒体营销矩阵，实现全员推广和裂变传播。
客户标签体系：通过追踪潜在用户行为轨迹，构建360°客户画像，实现精准营销。
自动化营销：基于用户标签和公众号粉丝等条件，实现定向差异化运营，提高营销效率。
营销数据分析：提供全流程营销效果评估，助力提升渠道ROI，科学助力营销决策。
亮点优势：覆盖从营销获客、销售管理、订单回款到售后服务的完整闭环一体化CRM服务，实现业务全流程数字化管理。以消费互联网的体验标准打磨产品，界面简洁易用，移动端体验友好，提升用户操作效率。创新地将销售业务、企业IM沟通和工作信息流融合，提升业务互动性和活跃性。
官网：fxiaoke.com
三、Zoho CRM
Zoho CRM是一款利用云计算、大数据、移动互联网等先进技术打造的销售自动化CRM产品。该系统旨在帮助企业有效管理客户关系，提升销售效率，并通过自动化工具和个性化解决方案，助力企业实现业务增长和数字化转型。
适用范围：适用于各种规模和行业的企业，包括但不限于制造业、外贸、零售、电商、金融、教育、非营利组织等。
核心功能：集中收集、存储和管理客户信息，包括客户基本资料、交易历史、沟通记录等。
支持客户细分和标签化，帮助企业更好地了解客户需求和行为模式。自动化执行多种营销任务，如电子邮件营销、社交媒体营销和在线广告等。提供活动分析报告，帮助企业评估营销活动效果，优化营销策略。
亮点优势：企业可以根据自身需求自定义模块、字段和工作流，确保系统完全符合业务流程。提供低代码开发能力，支持企业快速低成本地开发属于自己的应用。支持电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天等多种沟通渠道，确保企业能够在客户喜欢的渠道上与其互动。集成呼叫中心功能，记录和分析客户通话，提高客户互动效果。
官网：zcform.com.cn
四、Salesforce
Salesforce是一个功能全面的云平台，是践行SaaS（软件及服务）概念的先驱之一。其核心功能是CRM（客户关系管理系统），旨在通过云端解决方案帮助企业简化客户关系管理，提升销售效率，优化客户服务，并实现业务增长。Salesforce不仅提供了一套完整的CRM功能，还通过不断扩展和更新，形成了一个庞大的产品套件，包括Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud等多个子产品，每个产品都针对特定的业务需求进行优化。
适用范围：适用范围非常广泛，几乎涵盖了所有需要客户关系管理的行业，包括但不限于教育科研、服务业、制造行业、金融行业、电信行业、政府行业、能源行业、交通运输行业、医保行业、流通行业等。
核心功能：全面收集、存储和管理客户信息，包括客户基本资料、交易历史、沟通记录等，为企业提供360度客户视图。自动化处理日常销售活动，如潜在客户管理、销售机会跟踪、销售预测等，提升销售效率。帮助企业建立高效的客户服务体系，通过电子邮件、实时聊天、电话等多种渠道与客户互动，提供个性化服务。
亮点优势：Salesforce采用云端架构，用户可以随时随地通过互联网访问系统，无需依赖特定的硬件或地点，具有高度的灵活性和便捷性。能够为企业提供全面的客户信息视图，包括交互历史、交易记录、客户反馈等，帮助销售团队更好地了解客户，提升客户满意度。
官网：www.salesforce.com
五、HubSpot CRM
HubSpot CRM是一款由HubSpot公司开发的、免费的、云端客户关系管理（CRM）软件。它致力于帮助企业更好地管理客户关系，提高销售效率，并通过集成多个营销、销售和服务工具，为用户提供全面的数字营销解决方案。
适用范围：适用于各种规模和行业的企业，特别是中小型企业和初创公司。这些企业通常面临着资源有限、竞争激烈等挑战。
核心功能：允许用户集中管理客户信息，包括联系人、公司、交易和任务等。通过清晰的界面，用户可以轻松了解每个客户的活动和历史记录，形成全面的客户画像。集成了自动化营销工具，帮助用户创建、跟踪和优化营销活动。这包括电子邮件营销、社交媒体发布、着陆页创建等功能，能够显著提升营销效率。
亮点优势：作为一款免费的CRM工具，HubSpot CRM提供了全面的客户关系管理功能，并且界面设计简洁直观，易于使用。同时，它也提供了高级功能的付费升级选项，满足不同企业的需求。
HubSpot CRM具备强大的多渠道整合能力，可以与电子邮件、社交媒体、网站以及线下活动等多种渠道进行连接与整合，确保企业在各种数字平台上都能够提供一致且优质的服务。
官网：ecosystem.hubspot.com
六、Oracle CRM
Oracle CRM是Oracle公司开发的一款全面、灵活、集成化、智能化的客户关系管理软件。它旨在帮助企业优化客户关系，提高客户满意度和忠诚度，并实现销售、市场和服务的全面自动化。
适用范围：适用于各种规模和行业的企业，特别是那些需要高度集成化、智能化客户关系管理解决方案的企业。
核心功能：包括销售机会管理、销售预测、订单管理、合同管理等功能。通过自动化处理销售流程，提高销售效率和客户满意度。提供市场活动管理、邮件营销、邮件自动化等功能。帮助企业制定和执行市场营销策略，提升市场影响力。
亮点优势：Oracle CRM可以与Oracle的其他产品（如Oracle ERP、Oracle CX等）集成，形成全面的企业应用，优化业务流程，实现数字化转型。强大的数据分析能力：通过深度分析和报告功能，帮助企业更好地了解其客户需求和市场趋势，制定更精准的市场策略和服务方案。企业可以根据自身需求自定义业务流程、配置界面、字段等，满足不同部门、不同团队的需求。
官网：www.oracle.com
七、销售易 CRM
销售易CRM系统是由北京仁科互动网络技术有限公司开发的一款企业级CRM（客户关系管理）软件。它致力于通过新型互联网技术，如AI、大数据、物联网等，打造符合数字化时代下企业需求的新一代CRM产品。
适用范围：适用于各种规模和行业的企业，包括B2B和B2C企业。
核心功能：全面记录和管理客户信息，包括客户基本信息、沟通记录、交易历史等，构建360°客户画像。实现从线索、商机、报价到订单的全流程自动化管理，提高销售效率和转化率。支持多渠道的营销活动管理，包括邮件营销、社交媒体营销等，实现精准营销和获客。
亮点优势：支持从营销、销售到服务的全流程自动化，减少人工操作，提高工作效率。利用AI和大数据技术，对销售数据、客户行为等进行深入分析，为企业决策提供精准支持。根据企业需求，提供高度定制化的解决方案，满足不同企业的特殊需求。
官网：www.neocrm.com
八、用友CRM
用友CRM系统是由用友公司开发的一款专业的客户关系管理软件，旨在帮助企业更高效地管理客户信息、提升销售业绩、优化客户服务。该系统以集成的方式整合了市场营销、销售管理、客户服务和客户支持等功能，帮助企业全面管理和优化与客户的关系，提升客户满意度，并实现销售业绩的增长。
适用范围：适用于各种规模和行业的企业，特别是在需要精细化管理客户信息、提升销售业绩、优化客户服务的企业。
核心功能：通过集成客户的基本信息、联系记录、购买历史等，帮助企业建立完整的客户档案，支持多种数据导入方式，确保客户数据的完整性和准确性。包括销售线索管理、销售机会管理和销售预测等功能，提升销售团队的工作效率和业绩。销售线索管理功能帮助销售团队快速识别潜在客户，并跟进线索；销售机会管理功能则通过全流程的销售机会跟踪，确保销售机会不被遗漏；销售预测功能通过数据分析，帮助企业预测销售趋势和业绩。
亮点优势：系统全面整合了市场营销、销售管理、客户服务等多个环节，为企业提供全方位的客户关系管理解决方案。具有灵活性和可扩展性，可以根据企业的需要进行定制和个性化设置，同时支持移动端和云端使用，方便用户随时随地管理客户关系。
官网：yonyou.com
九、Pipedrive
Pipedrive是一款专为销售团队设计的客户关系管理（CRM）和管道管理软件，广泛应用于全球范围内的各类企业，特别是小型企业和初创公司。Pipedrive成立于2010年，总部位于美国纽约，同时也在爱沙尼亚设有重要运营机构。
适用范围：适用于各种规模的企业，特别是那些需要高效管理销售流程和客户信息的销售团队。
核心功能：Pipedrive提供了直观的销售管道视图，让销售人员能够清晰地看到每个销售机会的当前状态和预计完成时间。通过拖放功能，销售人员可以轻松地在不同销售阶段之间移动交易，实现对销售流程的灵活管理。
亮点优势：Pipedrive的界面设计简洁明了，易于上手。即使是没有CRM使用经验的销售人员也能快速掌握其操作方法。系统支持灵活的定制化设置，企业可以根据自身需求调整界面布局、字段设置等，以满足个性化的业务需求。
官网：pipedrive.com
十、Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 CRM系统是微软公司推出的一款SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）云客户关系管理平台。该平台集成了销售、营销和客户服务等多个功能模块，旨在通过集中管理客户数据、优化沟通渠道、简化工作流程以及提供数据驱动的洞察，帮助企业提升业务效率，加强客户关系管理。
适用范围：适用于各种规模和行业的企业，微软还提供了完善的客户支持和培训服务，帮助企业更好地使用和维护Dynamics 365 CRM系统。
核心功能：Dynamics 365 Sales提供了从潜在客户管理到销售预测和分析的全套工具，帮助销售团队更好地理解和满足客户需求，提升销售业绩。包括线索管理、客户关系管理、销售管道跟踪、销售预测和分析等功能。
亮点优势：Dynamics 365 CRM与微软的其他产品（如Office 365、Power BI等）无缝集成，为企业提供了统一的工作平台和数据处理环境，提高了工作效率和数据一致性。系统提供了多种定价计划和部署选项（如基于云的SaaS部署和本地部署），企业可以根据自身需求灵活选择。同时，Dynamics 365 CRM还支持高度的定制性，可以根据企业的特定业务需求进行配置和调整。
官网：www.microsoft.com/zh-cn/
Q&A
1.CRM的价值与意义？
提升客户满意度和忠诚度：通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
优化营销策略：CRM系统提供的客户数据支持企业制定更加精准的营销策略，提高营销效果和投入产出比。
提高销售效率和业绩：通过自动化的销售流程和实时的销售数据分析，CRM系统可以帮助企业提高销售效率和业绩。
改善客户服务质量：CRM系统能够记录客户的反馈和问题，并帮助企业快速响应客户需求，改善客户服务质量
2.什么是CRM？
CRM，即客户关系管理。它是一种以客户为中心的商业策略，旨在通过深入理解客户行为、偏好和需求，来优化企业与客户之间的交互过程，从而增强客户满意度、忠诚度和留存率，最终实现企业的业务增长和利润提升。
3.如何更快落地CRM系统？
明确需求：确定CRM系统需解决的核心问题和目标。
选择合适系统：基于企业规模、行业和需求，选择适合的CRM系统。
制定计划：制定详细的时间表、任务分配和预期成果。
组建团队：成立包括IT和业务代表的实施团队。
数据准备：迁移和清洗现有客户数据，确保数据质量。
定制化（如需要）：根据企业需求进行必要的系统定制。
培训用户：为团队提供系统使用培训。
分阶段实施：将项目分阶段，逐步推进。
集成测试：与现有系统集成并进行全面测试。
持续优化：根据反馈进行系统优化。
领导支持：确保高层领导的持续支持和推动。
