在电商运营中，我们经常会遇到一些过了售后期还来找客服的买家。他们的问题五花八门，有的真的是质量问题，有的则可能是使用不当或者其他原因导致的。面对这样的情况，我们应该如何正确处理呢？下面给大家分享一些技巧和已过售后期的客服话术。

首先，我们需要明确一点，那就是非质量问题，一旦过了平台售后期，是不予退换的。这是我们必须坚持的原则，也是保护我们自己权益的必要手段。但是，这并不意味着我们就可以对买家的问题置之不理。相反，我们应该更加用心地去处理这些问题，因为这关系到我们的店铺声誉和买家的购物体验。

那么，具体应该怎么做呢？我认为，我们可以遵循以下几个步骤：

1. 先核实发来的图片视频。如果买家反映的是质量问题，我们必须让买家提供照片或者视频，以便我们进行核实。这一步是非常重要的，因为只有通过实物证据，我们才能准确地判断问题的性质和严重程度。

2. 询问能否接受小额补偿。根据我们店铺的实际利润情况，我们可以设定一个补偿数额区间，然后向买家提出这个方案。这样做的好处是，既可以解决买家的问题，又可以避免我们的损失过大。

3. 尽量协商并解决好问题。在协商的过程中，我们需要提前准备一些协商金额的话术，以便在与买家沟通时能够更加顺畅。同时，我们也要保持耐心和诚意，尽可能地满足买家的合理要求。

已过售后期的客服话术分享：

1.您看我们这边也是非常理解您的心情的，给您向上级申请了最高5元的补偿您看能接受吗?

2.您的心情我能理解呢亲亲，这边也是在一直跟您沟通协商处理的，我也是想帮您把问题尽快处理好 不想耽误您时间影响到您心情，下次来还是会给您优惠的呢。

3.小姐姐先消消气，我肯定会比您更想解决问题，只是由于上次已经给您补偿过了，而且也过了售后的退换期挺久了，考虑到您购物体验才会额外给您再次申请的呢。

4.申请补偿也是想服务好您尽快解决问题，因为您的订单已经超出平台规定的售后退货期了，这边给您额外申请补偿也是想缓解一下亲您心里的不愉快。

5.非常抱歉了亲。您的订单已经过了7天无理由退货的保障期了，您这边私自寄回，我们仓库也是拒收的，到时候来回运费是您自理的哦。

6.给您带来困扰实在抱歉呢，请您先消消气哦。

7.这边也非常理解您的心情呢，但是确实没法给您退货了。

8.亲，即使是全新的，也是过了平台的售后期很久了，这边即使您退回我们也是拒收的，很抱歉呢亲。

9.非常抱歉，亲。这边也是根据公司和平台的规则来处理的，签收后的15天内是可以给您处理退换货的，但是您已经超出这个时间差不多半年了，确实没法给您处理了，非常抱歉给您带来不便。

10.亲，您看您这笔订单也是超出售后的期限了，也是没法给您处理退换货了，您看给您补偿3元作为我们一个小心意可以吗

一般我都是用这个客服宝快捷回复软件里面的这些话术，很通用，我每天登三个平合四家店铺都是用这个软件！这些已过售后期的客服话术都是我从软件里面导出来分享给大家的，而且这个一键发送话术特别方便，不仅提高工作效率，还能把客服响应率提高了，真的很推荐大家使用这个软件。

如果买家对协商方案还是不满意，就想退货，全额退款，或是提出更离谱的要求，那一般要看情况处理了，一旦他去后台申请平台介入，大家记得要保留协商时的聊天记录，还有订单签收截图，附上对维权有利的所有有效凭证。

最后一点，大家一定要注意，就是买家一开始提出问题时，我们一定要仔细看订单时间，有些店铺就是设置了自动回复，直接回复了能否退换货，有了这么一句话后面维权也基本没可能了。所以我们人工客服一定要时刻保持专业性。可以用这个客服宝话术小工具，选择合适的快捷语发送。