最佳实践 | SaleSmartly用HelpLook搭建知识库，客服效率提升，服务好全球数万客户

news2024/11/15 23:35:02

SaleSmartly，作为全渠道私域沟通工具的佼佼者，使用HelpLook开启了全新智能客服服务新体验。通过使用HelpLook搭建了AI知识库和博客中心，SaleSmartly不仅大幅提升了客服效率，还成功优化了品牌形象，服务覆盖全球数万客户。

客户背景

关于SaleSmartly

SaleSmartly是全渠道私域沟通工具，主要为跨境企业提供客户服务解决方案，是一个功能强大的SaaS产品，集成了实时聊天、WhatsApp、Facebook、TikTok、Messenger、Instagram、Telegram、电子邮件和微信等多种社交媒体渠道，使企业能够在一个统一的平台上管理与客户的互动，帮助企业与客户进行营销和服务。

SaleSmartly网址：https://www.SaleSmartly.com/

挑战一：客户重复性问题较多，客服响应速度不够快

解决方案一：利用0代码SaaS工具HelpLook，快速搭建帮助中心、FAQ、在线产品手册，将常见问题及答案集中展示。网站嵌入小插件，客户可通过AI搜索自助查询，或由24/7小时AI问答机器人智能回复。

挑战二：想进一步优化品牌形象，提高网站排名

解决方案二：选用合适模板，自定义博客导航栏、页头页脚等，设定品牌色彩与logo。利用AI优化SEO，全面提升网站排名与用户体验。

挑战三：需要一个平台能承载多个知识库，比如在线帮助中心、博客、FAQ

解决方案三：只通过同一个工具，一站式搭建好帮助中心、博客、FAQ等，无需切换工具搭建多个站点。

HelpLook在SaleSmartly的应用首先从在线帮助中心开始，并逐步扩展至其他关键部门。感兴趣的可以使用邀请码【LookCSDN】即刻尝试HelpLook！主要应用于以下三个场景，带来了显著的工作变革：

01 在线帮助中心的智能化

以往，SaleSmartly投入大量人力解答客户疑问，积累了丰富的问题库与解决方案，但管理不便，易遗忘且检索困难，同时海外客户常面临回复延迟问题。

在帮助中心开启HelpLook AI自助搜索与AI问答机器人后，有效整合了常见问题与解答，实现便捷分类查询，激活了知识资产的价值。此外，它24/7小时响应海外客户需求，显著提升了服务效率与客户满意度。

02 优化SEO网站排名

除了常见的问题需要特别分门别类外，SaleSmartly还想扩大自己的品牌影响力，丰富官网的品牌形象建设。但是在已有的官网上，另外搭建一个博客中心，需要让技术同学另外花时间写代码搭建，耗费人员成本。并且不能随时编辑发布文章，需要通过技术同学那边同步到官网，灵活性较低。

通过HelpLook 不仅可以0代码搭建博客中心，更能选择已有模板和样式，并且还可以自定义博客导航栏/页头/页脚等，选择品牌颜色和logo。无需技术，运营管理人员自己就能在后台编辑。

编辑完文章后，SaleSmartly会根据业务场景，和对应海外社媒平台工具，进行进一步细分目录。还能在自定义标签和SEO配置。而且一键即可用AI生成SEO关键词/描述和文章概述等。

文章发布后，可以在后台监测用户搜索热词、访客量、统计点击率和访问比例。通过对知识库使用情况的数据分析，了解用户偏好，全面提升网站排名与用户体验。

03 统一平台管理多个站点

随着公司业务复杂度的提升，信息流动量急剧增加，尤其对于SaleSmartly这类拥有众多跨境买家的企业而言，管理中文与英文双语的帮助中心、博客、FAQ等站点变得尤为繁琐，如果需要多个工具分别创建这些站点。信息碎片化与分散性加剧，缺乏统一的信息汇聚点，员工频繁穿梭于多个软件平台之间，严重降低了工作效率。