一.什么是TQM？
全面质量管理

英文：Total Quality Management

TQM可以被定义为一种管理技术，用于改进与产品相关的过程、产品、服务和其他方法。

它关注的是整个业务，而不仅仅是一个特定的项目或过程。

二.TQM原则
以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

系统的管理方法

持续改进

基于事实的决策方法

与供方互利的关系

三.质量控制工具
因果图

检查清单

柱状图

图

帕累托图

树形图

箭头图

四.质量改进过程
下面我们通过一张简单的图了解下质量改进过程：

 

总结：

感谢每一个认真阅读我文章的人！！！

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