1、规划设计的主要目的不包括()
A、设计满足业务需求的IT服务
B、设计SLA、测量方法和指标。
C、设计服务过程及其控制方
D、设计实施规划所需要的进度管理过程
[答案] D
[解析]本题考察的是规划设计的目的，建议掌握。
(1)设计满足业务需求的IT服务。
(2)设计SLA、 测量方法和指标。
(3)设计服务过程及其控制方
(4)规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。
(5)识别风险，并定义风险控制措施和机制。
(6)识别和规划支持服务所需的技术及资源。
(7)评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。
(8)制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量。
4、以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是()
A、服务级别协议(SLA) 是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
B、服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
C、SLA只是内部或对客户的协议
D、SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
[答案] D
[解析]本题考察的是服务级别协议的相关知识，建议掌握。
支持合同(UC)是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同,是SLA中的重要部分。SLA只是内部或对客户的协议。从内容上看,UC主要由依据SLA的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成。
5、以下说法中，不正确的是()
A、平均修复时间(MTTR)是故障发生和IT服务恢复之间的平均时间，是检测时间与解决时间之和，也称为岩机时间。该指标与IT服务的可恢复性和可服务性相关。
B、平均系统事件间隔时间(MTBSI) 是两次相邻事件之间的间隔时间。平均系统事件间隔时间(MTBSI) 等于平均修复时间(MTTR) 与平均无故障时间(MTBF) 之和。
C、IT服务成本主要包括如下几部分:设备成本、系统与应用、软件成本、人力成本、第三方支持成本、管理成本和其他成本等。
D、平均无故障时间(MTBF) 是从一次事件中恢复到下一次事件发生之间的平均间隔时间，也称为正常运行时间。该指标与IT服务的可用性有关。
[答案] D
[解析]本题考察的是平均无故障时间的相关知识，建议掌握。
平均无故障时间(MTBF)是从一次事件中恢复到下一次事件发生之间的平均间隔时间，也称为正常运行时间。该指标与IT服务的可靠性有关。
13、服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过_______或________了解到的业务情况。
A、业务关系管理(BRM)或服务级别管理(SLM)流程
B、业务关系管理(BRM) 或客户满意度流程
C、客户满意度流程或投诉反馈流程
D、事件管理流程或问题管理流程
[答案] A
[解析]服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过业务关系管理(BRM)或服务级别管理(SLM)流程了解到的业务情况
15、不同环境下的典型服务报告的内容以下论述不正确的是()
A、按照既定的服务水平目标衡量的服务绩效
B、工作特点和工作量信息
C、日常检查清单
D、未来计划的工作信息
[答案] C
[解析]不同环境下的典型服务报告包括如下内容。
(1)按照既定服务水平目标衡量的服务绩效.
(2)主要工作的绩效报告，如定期的服务概况、事件、变更汇报。
(3)工作的特点和工作量信息，如突发事件、问题、变更和任务、分类、位置、客户、季节性趋势、优先级的混合以及要求帮助的数量。
(4)某段时间的趋势信息，如一天、周、 一个月或其他长度的一段时间。
(5)报告中要包含未来计划工作的信息
17、下列属于IT服务设计中，发布管理的关键性指标的是()
①发布管理过程的完整性
②发布过程记录的完整性
③发布过程记录的准确性
④运维服务过程中信息的保密性
⑤运维服务过程中信息的完整性
A、①②⑤
B、①②③
C、②③④⑤
D、②④
[答案] A
[解析]发布管理的关键指标至少包括以下特点:发布管理过程的完整性、发布过程记录的完整性和准确性，运维服务过程信息的保密性和完整性是信息安全管理的关键性指标特性。
18、平均故障间隔越长，表示可靠性越高。平均故障间隔的公式是?
A、系统运行时间/系统在运行时间的故障次数
B、系统故障耗时/故障次数
C、平均无故障时间+平均故障修复时间
D、实际运行时间/承诺运行时间
[答案] C
[解析]
19、系统性能评价指标中，MIPS 这一性能指标的含义()。
A.每秒百万次指令
B.每秒百万次浮点运算
C.每秒数据报文
D.位每秒
[答案] A
[解析] MIPS是每秒处理的百万级的机器语言指令数的缩写，它是衡量CPU速度的一个指标。
21、数据库管理系统提供了数据库的安全性、(1)和并发控制等机制以保护数据库的数据。它提供授权功能来控制不同用户访问数据的权限，主要是为了实现数据库的(2)。
(1) A.有效性
B.完整性
C.安全性
D.可靠性
(2) A.一致性
B.完整性
C.安全性
D.可靠性
[答案] BC
[解析] DBMS的基本功能主要有以下几个方面: 1、数据库定义:数据库定义包括对数据库的结构进行描述、数据库完整性的定义、安全保密定义、存取路径的定义、这些定义存储在数据字典中，是DBMS运行的基本依据。2、数据存取:提供用户对数据库的操作功能，如对数据库数据的检索、插入、修改和删除。3、数据库运行管理:数据库运行管理是指DBMS运行控制和管理功能。包括了多用户环境下的事务管理和自动恢复、并发控制和死锁检测(或死锁防止)、安全性检查和存取控制、完整性检查和执行、运行日志的组织管理等。4、数据组织、存储和管理: DBMS 要分类组织、存储和管理各种数据，包括数据字典、用户数据、存取路径等。要确定以何种文件结构和存取方式在存储上组织这些数据，如何实现数据之间的联系，其基本目标是提高存储空间利用率和方便存取，提供多种存取方法提高存取效率。5、数据库的建立和维护:包括数据库的初始建立、数据转换、数据库的转储和恢复、数据库的重组织和重构造以及性能监测分析等功能。6、其他功能:包括DBMS与网络中其他软件系统的通信功能。所以根据题干和答案，数据库管理系统提供了数据库的安全性、完整性和并发控制等机制以保护数据库的数据。它提供授权功能来控制不同用户访问数据的权限，主要是为了实现数据库的安全性。
26、数据库管理系统(DBMS)为了保证数据库中数据的安全可靠和正确有效，在进行事务处理时，对数据的插入、删除或修改的全部有关内容先写入( )。
A.数据字典
B.日志文件
C.数据文件
D.索引文件
[答案] B
[解析]为了保证数据库中数据的安全可靠和正确有效，数据库管理系统(DBMS)提供数据库恢复、并发控制、数据完整性保护与数据安全性保护等功能。数据库在运行过程中由于软硬件故障可能造成数据被破坏,数据库恢复就是在尽可能短的时间内，把数据库恢复到故障发生前的状态。具体的实现方法有多种，如:定期将数据库作备份;在进行事务处理时，将数据更新(插入、删除、修改)的全部有关内容写入日志文件;当系统正常运行时，按一定的时间间隔，设立检查点文件，把内存缓冲区内容还未写入到磁盘中去的有关状态记录到检查点文件中;当发生故障时，根据现场数据内容、日志文件的故障前映像和检查点文件来恢复系统的状态。
