深圳满意度咨询有限公司（SSC）（患者第三方满意度测评）服务于国内多家医院，辅助医院提高患者满意度、改善医德医风、提高服务水平，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
开展医院客户满意度调查通常包括以下步骤：
- 确定调查目的：明确为何要进行客户满意度调查，以及调查结果将用于何种决策和改进措施。
- 确定调查对象和样本：明确调查对象是哪些客户群体，如住院患者、门诊患者或家属等，以及抽取合适的样本规模和抽样方法。
- 确定调查方式：确定调查方式，如电话、在线、纸质问卷或面对面等，根据调查对象的特点和情况选择合适的调查方式。
- 设计调查问卷：根据调查目的和调查方式设计调查问卷，包括问卷题目、选项、排版和逻辑关系等，确保问题清晰、简洁、有效。
- 进行调查：根据事先确定的调查方式，进行客户满意度调查，收集相关数据。
- 数据处理与分析：对收集到的数据进行整理、分析和解释，得出客户满意度的总体评估和各项指标的得分情况。
- 撰写报告和提出改进建议：将分析结果和评估结论编写成报告，明确总体满意度、不满意的原因、优点和缺点，并提出改进建议和行动计划。
- 反馈和跟进：将报告反馈给医院管理层和相关部门，共同商讨解决方案并进行跟进，确保改进措施的落实和效果的监测。
以上是开展医院客户满意度调查的基本步骤，可根据实际情况进行调整和补充。
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