近几年各企业纷纷利用RPA加速推进数字化转型进程，从企业效益角度来看，RPA能够帮助企业节省人力和运营成本，实现提质增效，但是每个企业运营管理的实际情况多有不同，在实施RPA前，还是要仔细评估投资和效益的问题，即ROI（投资回报率），这是RPA项目中的一个非常关键的指标，该指标可以直接决定RPA项目可以在几年内收回成本和产生收益。
在实施RPA之前，我们需要对ROI进行详细的评估和计算，以衡量RPA项目的投资价值。那么在评估和计算ROI时，我们需要注意哪些方面呢？金智维围绕RPA的成本投入和效益产出，罗列了以下几点供大家参考：
一、成本投入
1、自动化工具的成本
由于在使用自动化工具之前，我们就清楚了解其许可开销，因此这也是最容易估算的成本类型。值得注意的是，企业需要考量每个自动化流程中机器人的使用比例。一般在起步阶段，1：1的自动化引入比例比较安全；但随着企业规模扩大，这一比例将逐步提高，最终自动化与人工之间的比例可能达到2.5：1甚至3：1。
2、基础设施的额外成本
随着RPA项目的深入应用，有些企业为了追求更好的效果，可能会进一步对虚拟机和服务器进行投资，这就对IT基础设施提出了实际的需求。需要企业与IT部门成员及技术架构师沟通，考虑这些额外成本。
3、开发成本
有些企业想自己动手实施自动化，这样前期的开发成本会相当高，既要建立与预期转型需求相符的规模化团队，还要对选择的交付模式及其随时间演变的具体情况做出详尽讨论，费用和难度都会比较高。
4、监控与维护成本
随着关键任务流程的自动化，对机器人的监控与维护也变得尤为重要，其中产生的支出也要纳入考虑范围中。
二、效益产出
1、劳动力成本节省
在合适的流程部署RPA机器人，其成本远低于雇佣人工。通过RPA自动执行大量重复、基于规则的基本工作，有效释放人力，为企业大大节省运营成本。
2、生产力提升
通过RPA优化流程，加强企业信息化和自动化水平，机器人7×24小时无休止地工作，短时间内可完成更多的工作量，提升业务流程的整体协同效率，企业管理者可以释放自己的时间精力，投入到业务扩展的战略规划中。
3、降低错误率
RPA能够通过数据加密、身份验证和访问控制等安全措施，确保数据的机密性和完整性，并自动进行合规性检查，确保分析过程符合法规和内部政策要求，可以避免人因错误而导致的额外成本损失。
接下来我们可以通过以下公式计算回报率：
ROI=(总成本总效益−总成本)÷总成本×100
注意，在这个公式中，总效益包括所有通过RPA实现的效益和收益。
在实际操作中，成本的减少是RPA计划取得成效的证明，但除了直接的经济效益之外，RPA还能够带来一些其他的附加效益，如释放劳动力带动的其他业务的业绩提升、员工满意度提升、离职率降低、节约招聘成本等。因此在评估RPA实施价值时，可以考虑更多辅助指标：相关业绩增长、内外部投诉、员工满意度、员工离职率、网络故障发生率、创新奖励、企业荣誉等。
此外，RPA的实施也会产生一些无法量化的效益，比如员工剔除耗时费力的琐碎任务之后，专注于更有价值的工作所带来的具体价值。因此在评估RPA的投资回报率时，企业应仔细调研自身实际业务及运营情况，作出科学合理的判断。金智维作为服务千行万业的企业级RPA专家，依靠雄厚的技术实力和深厚的经验积累，能够更深入地挖掘场景、洞察用户痛点，在产品上做到“超用户所想，为用户所用”。易部署、低成本、简单易用、安全稳定可靠，数字员工助力企业全面数字化变革，实现提质增效运营目标。
