稳定性的在线客服系统对企业来说是至关重要的，可以说是企业选择在线客服系统时首要考量的一个因素。一个不稳定的在线客服系统，即使价格再便宜，恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。

想象一下当客户正在咨询问题时，客服系统不断的掉线、断线势必会影响客户服务体验，企业很可能会因此流失潜在客户。

那么影响在线客服系统稳定性的因素有哪些呢？

1、系统承载能力

无论是服务器还是系统本身，都需要具备一定的承载能力。因为企业的对话量并不是平均分布的，小到一天当中的对话量波动，大到活动大促、行业旺季等等，都是对系统承载能力的考验。

2、系统持续维护

使用过在线客服系统的人都知道，在线客服系统需要持续维护更新，或增加新的功能或完善系统的bug，所以系统是在逐步完善的过程中。因此稳定的在线客服系统背后一定有一支完备的售后支持团队，对系统进行不断的更新维护。

3、黑客恶意攻击

若遭遇黑客、网络水军甚至是竞争对手的攻击，也会导致系统瘫痪，而针对黑客的攻击很难找到攻击者，在线客服系统厂商只能不断加大网络安全投入，保证在线客服系统的正常运行。

4、恶意访客刷屏

在一些竞争激烈的行业，可能会出现恶意访客刷屏的情况，即机器人访客不断进入系统产生对话，导致客服根本无法正常接待访客，更甚会让系统瘫痪，严重影响了客服的正常工作。

综上，企业选择稳定的在线客服系统需从这几个方面去甄别：

在系统承载力上，在线客服系统在全球部署了多 个核心网络运营中心,多个数据备份节点交叉备份和同步，保证在线沟通的安全可靠和稳定性。同时每秒系统能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，有效减少发送不畅、频繁掉线、登陆不上、发送或接收不到文件等问题。

在安全策略上，我们能够主动分析判断安全趋势采取防护措施，结合智能HTTPS异常过滤检测、分布式DDOS防御、多点多次备份机制服务器等策略保障系统安全稳定运行，同时为企业提供多种服务器安全部署方式，便于企业根据实际情况灵活选择确保信息数据安全。

除此之外，我们还为企业提供防刷功能，企业可以根据实际情况，灵活选择初级、中级、高级安全策略，有效阻断竞争对手恶意骚扰，防御被刷屏软件恶意攻击，降低客服无效接待，提高正常访客的服务质量。

在系统维护上，在线客服系统有完善的售后服务体系，强大的技术支持团队，且坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。

随着时间的发展，客户安全意识的提高，企业加强信息数据安全是必然的发展过程。