ICT运维工作台是为了强化ICT项目一体化运维保障能力而打造的平台,主要面向运营商内部和政企客户。
它的作用是通过集中运维管理门户,全方位监控项目运行质量,实现异常实时感知、告警智能定界、故障调度处理等功能,从而提高项目运维效果,前后端贯通,实现闭环运维,提高客户体验。
该平台具有以下特点:
- 运维方式转变:线下转线上、被动变主动,实现主动进行投诉拦截。
- 前后端贯通:客户与运营商、运营商内部建立标准化问题处理流程,实现服务能力闭环。
- 运维能力外化:建立客户专属视图,可以清晰掌握自己项目设备及业务运行状态,报障业务运行效果。
- 提供客户自助运维服务:提供客户必要的自助运维管理工具,增强客户感知,又实现了增收能力。
总的来说,ICT运维工作台可以提高运维效率,降低运维成本,增强企业竞争力。