自从一年半前生成式人工智能首次引起世界关注以来，人们一直在热烈讨论这项新技术的最佳用途。虽然我们都喜欢早期的有趣聊天和诙谐的打油诗，但我们很快发现，许多最大的人工智能机会显然都在企业中。

短短几个月内，这些组织就从 AI 帮助回答问题，发展到 AI 做出预测，再到生成式 AI 代理。AI 代理的独特之处在于它们可以采取行动实现特定目标，无论是引导购物者找到合适的鞋子，帮助员工寻找合适的健康福利，还是在轮班期间支持护理人员更顺畅地交接患者。

在与客户合作的过程中，我们不断听到他们的团队越来越专注于提高生产力、实现流程自动化和现代化客户体验。这些目标现在通过他们在六个关键领域开发的人工智能代理来实现：客户服务；员工赋能；创意构思和制作；数据分析；代码创建；网络安全。

这些特殊能力在很大程度上得益于生成式人工智能和人工智能基础模型的新型多模态能力，这些能力使代理能够处理各种通信模式的任务，包括文本、语音、视频、音频、代码等。在人类的支持下，代理可以交谈、推理、学习和做出决策。

在 Next '24 大会上，展示了101 位行业领袖如何将 AI 投入生产并创造将改变未来的实际用例的快照。

客户代理

与优秀的销售和服务人员类似，客服人员能够仔细聆听、了解您的需求并推荐合适的产品和服务。他们能够无缝地跨渠道工作，包括网络、移动设备和销售点，并可以通过语音和视频融入产品体验。

1. ADT正在构建客户代理，以帮助其数百万客户选择、订购和设置他们的家庭安全。
2. 阿拉斯加航空正在利用先进的人工智能技术开发个性化的旅行搜索体验，创建超个性化的推荐，以便尽早吸引客户并通过人工智能生成的内容培养忠诚度。
3. 今年夏天，百思买 (Best Buy)将利用 Gemini 推出一款生成式人工智能虚拟助手，可以解决产品问题、重新安排订单交付、管理 Geek Squad 订阅等；店内和数字客户服务人员也将获得生成人工智能工具，以便在任何需要帮助的地方为客户提供更好的服务。
4. 德克萨斯州中部区域交通管理局正在使用 Vertex AI 来实现交通运营的现代化，从而实现更加顺畅、更高效的旅程。
5. Etsy使用 Vertex AI 训练来优化他们的搜索推荐和广告模型，为买家提供更好的列表建议并帮助卖家发展业务。
6. 洲际酒店集团 (IHG) 酒店及度假村正在构建一个生成式人工智能聊天机器人，以帮助客人直接在 IHG One Rewards 移动应用程序中轻松规划下一次假期。
7. ING 银行旨在提供卓越的客户体验，并为员工开发了一款人工智能聊天机器人，以增强自助服务能力并提高对客户查询的解答质量。
8. 巴西最大的零售商之一Magalu将客户服务置于其 AI 战略的核心位置，包括使用 Vertex AI 创建“Lu's Brain”，为 Magalu 的热门品牌形象 Lu 提供交互式对话代理（该 3D 机器人在 TikTok 和 Instagram 上拥有超过 1400 万粉丝）。
9. 梅赛德斯奔驰将通过新一代人工智能智能销售助理，将电子商务功能融入其在线店面。梅赛德斯还计划在其呼叫中心扩大对 Google Cloud AI 的使用，并使用 Vertex AI 和 Gemini 来个性化营销活动。
10. Oppo/OnePlus正在将 Gemini 模型和 Google Cloud AI 融入其手机中，以提供创新的客户体验，包括新闻和录音摘要、AI 工具箱等。
11. 三星正在将 Gemini Pro 和 Imagen 2 部署到其 Galaxy S24 智能手机中，以便用户可以利用文本摘要、组织和神奇图像编辑等惊人的功能。
12. 明尼苏达州驾驶员和车辆服务部通过双向实时翻译帮助非英语人士获得驾照和其他服务。
13. 佩珀代因大学的学生和教职员工会说多种语言，借助 Google Meet 中的 Gemini，他们可以从实时翻译的字幕和笔记中受益。
14. 领先的数字转型公司Sutherland致力于将人类专业知识与人工智能结合在一起，包括通过自动提供建议的响应和实时自动化洞察来增强其面向客户的团队的能力。
15. Target使用 Google Cloud 为 Target 应用程序和 Target.com 上的 AI 解决方案提供支持，包括个性化的 Target Circle 优惠和星巴克 Drive Up 路边取货解决方案。
16. 印度尼西亚电子商务领导者Tokopedia正在使用 Vertex AI 来提高数据质量，使独特产品的销量提高了 5%。
17. 在实施 Vertex AI Search 之后， 《美国新闻》的点击率、页面停留时间以及页面流量等关键指标均实现了两位数的影响。
18. IntesaSanpaolo、麦格理 银行和丰业银行正在探索人工智能改变我们生活、工作、银行业务和投资方式的潜力——特别是新技术如何提高银行业的生产力和运营效率。

雇员代理

员工代理可帮助员工提高工作效率并更好地协作。这些代理可以简化流程、管理重复任务、回答员工问题以及编辑和翻译重要通信。

1. 艾利丹尼森通过生成性人工智能为员工提供支持，实现安全、灵活、无边界的协作，从而提高生产力并推动增长。
2. 纽约梅隆银行建立了一个虚拟助手来帮助员工找到相关信息和问题的答案。
3. 拜耳正在构建一个放射学平台，该平台将协助放射科医生进行数据分析、智能搜索并创建符合监管部门批准所需的医疗保健要求的文档。这家生物科学公司还利用 BigQuery 和 Vertex AI 更有效地开发其他数字医疗解决方案和药物。
4. 百时美施贵宝正在利用 Vertex AI 和 Google Workspace 转变其临床试验文档流程。现在，科学家需要数周才能完成的文档现在只需几分钟即可完成初稿。
5. BenchSci开发生成式 AI 解决方案，使科学家能够理解生物研究中的复杂联系，从而节省他们的时间和财力，并最终更快地为患者带来新药。
6. Cintas正在使用 Vertex AI Search 开发内部知识中心，以便客户服务和销售团队轻松找到关键信息。
7. 加州全保是该州的医疗保健市场，它正在使用 Document AI 来帮助改善消费者和员工体验，即在居民申请保险时自动化部分文档和验证流程。
8. Dasa是巴西最大的医疗诊断公司，正在帮助医生更快地在测试结果中发现相关发现。
9. DaVita利用 DocAI 和 Healthcare NLP 来改变肾脏护理，包括分析医疗记录、发现关键的患者见解以及减少错误。AI 使医生能够专注于个性化护理，从而显著改善医疗保健服务。
10. Discover Financial帮助其 10,000 名联络中心代表在通话过程中搜索和综合详细的政策和程序信息。
11. HCA Healthcare正在测试虚拟 AI 护理助手 Cati，它有助于确保护理在一班护理员结束和另一班护理员开始时的连续性。他们还使用 gen AI 来改进耗时任务（例如临床文档）的工作流程，以便医生和护士可以更加专注于患者护理。
12. 家得宝 (Home Depot)开发了一款名为 Sidekick 的应用程序，帮助店员管理库存和保持货架库存；值得注意的是，视觉模型可以帮助店员确定应采取的行动的优先顺序。
13. 洛杉矶公羊队正在从内容分析到球员球探等各个领域运用人工智能。
14. 麦当劳将利用其数千家餐厅的数据、人工智能和边缘技术来更快地实施创新并提升员工和客户体验。
15. Pennymac是一家领先的美国全国抵押贷款机构，该公司正在包括人力资源部门在内的多个团队中使用 Gemini，其中 Docs、Sheets、Slides 和 Gmail 中的 Gemini 帮助他们加快招聘、聘用和新员工入职培训。
16. 全球最大的汽车供应商罗伯特·博世通过新一代人工智能解决方案彻底改变了营销方式，简化了流程，优化了资源配置，并最大限度提高了 100 多个分散部门的效率。
17. 金融服务行业通信平台Symphony使用 Vertex AI 帮助财务和交易团队跨多个资产类别进行协作。
18. Uber正在使用 AI 代理来帮助员工提高工作效率、节省时间并提高工作效率。对于客户服务代表，他们推出了新工具，可以汇总与用户的沟通，甚至可以显示以前互动的背景，因此一线员工可以提供更多帮助，提高工作效率
19. 美国退伍军人事务部正在使用边缘人工智能来改善现役军人和退伍军人的癌症检测。增强现实显微镜 (ARM) 部署在世界各地的远程军事治疗设施中。该原型设备正在帮助病理学家更快、更准确地发现癌症。
20. 美国专利商标局通过实施人工智能技术提高了其专利和商标审查流程的质量和效率。
21. Verizon正在使用生成式人工智能来帮助网络运营和客户体验团队更快地获得所需的答案。
22. 维多利亚的秘密正在测试人工智能代理，以帮助店内员工查找有关产品可用性、库存以及试穿和尺码提示的信息，以便他们可以更好地为客户量身定制建议。
23. 沃达丰使用 Vertex AI 搜索和了解与 800 多家通信运营商签订的 10,000 多份合同中的具体商业条款和条件。
24. WellSky正在整合 Google Cloud 的医疗保健和 Vertex AI 功能，以减少工作时间以外完成文档所花费的时间。
25. 澳大利亚领先的零售商Woolworths通过 Google Workspace 产品中的“Help me write”功能，为 10,000 多名行政员工提升了员工的沟通信心。该公司还使用 Gemini 创建下一代促销活动，并快速协助客户服务代表实时总结之前的所有客户互动。
26. Box、Typeface、Glean、花旗银行和Securiti AI讨论在整个企业内开发人工智能应用程序，并在营销、金融服务和人力资源用例中获得可衡量的投资回报。
27. Highmark Health和Freenome与百时美施贵宝携手探索人工智能如何提高医疗服务、药物研发、临床试验规划和药品上市过程中的效率和创新。

创意代理

创意代理可以利用最佳的设计和制作技能来扩展您的组织，处理图像、幻灯片并与员工一起探索概念。许多组织正在为其营销团队、音频和视频制作团队以及所有需要帮助的创意人员建立代理。有了创意代理，任何人都可以成为设计师、艺术家或制作人。

1. Belk 电子商务正在使用生成式人工智能来制作更好的产品描述，这对于数字零售来说是一项必要但耗时的任务，通常需要手动完成。
2. Canva正在使用 Vertex AI 为其 Magic Design for Video 提供支持，帮助用户跳过繁琐的编辑步骤，同时在几秒钟内创建可共享且引人入胜的视频。
3. 家乐福利用 Vertex AI 在短短五周内部署了家乐福营销工作室，这是一项创新解决方案，可简化跨各种社交网络创建动态广告系列的过程。只需点击几下，营销人员就可以构建超个性化的广告系列，向客户提供他们关心的广告。
4. 美国职业棒球大联盟继续创新其 Statcast 平台，以便球队、广播员和球迷能够获得实时的比赛见解。
5. 派拉蒙目前依靠手动流程来创建其 Paramount+ 平台上使用的基本元数据和视频摘要，以展示内容并为观众创造个性化体验。VertexAI Text Bison 现在正在帮助简化这一流程。
6. 宝洁公司利用 Imagen 开发了内部生成 AI 平台，以加速创建照片般逼真的图像和创意资产，让营销团队有更多时间专注于高层规划并为消费者提供卓越的体验。
7. WPP将把 Google Cloud 的 gen AI 功能集成到其智能营销操作系统 WPP Open 中，该系统将帮助其员工和客户实现更高水平的个性化、创造力和效率。其中包括使用 Gemini 1.5 Pro 模型来提高内容性能预测的准确性和速度。

数据代理

数据代理就像是手边有知识渊博的数据分析师和研究人员。他们可以帮助回答有关内部和外部来源的问题、综合研究、开发新模型——最重要的是，他们可以帮助找到我们甚至还没有想到要问的问题，然后帮助我们得到答案。

1. AI21 Labs提供了一个名为 Contextual Answers 的 BigQuery 集成，允许用户以对话方式查询数据并快速获得高质量的答案
2. Anthropic已与 Google Cloud 合作，在 Vertex AI 上提供其 Claude 3 模型系列——为组织提供更多智能、速度、成本效益和企业用例愿景的模型选项。
3. 小行星研究所正在利用人工智能在现有的天文数据中发现隐藏的小行星。对于研究太阳系演化的天文学家、希望执行小行星飞行任务的投资者和企业，以及我们所有希望防止未来大型小行星撞击地球的人来说，这是一个主要关注点。
4. Contextual正在与 Google Cloud 合作，为企业提供基于内部知识库的完全可定制、值得信赖且注重隐私的 AI。
5. Cox Communications 的商业物联网部门Cox 2M能够利用人工智能分析做出更明智、更快速的商业决策。
6. 企业 AI 解决方案开发商Essential AI正在使用 Google Cloud 针对 AI 优化的TPU v5p 加速器芯片来训练自己的 AI 模型。
7. 意大利最大的保险公司Generali Italia使用 Vertex AI 构建了模型评估流程，帮助 ML 团队快速评估性能并部署模型。
8. 巴西最大的媒体网络之一Globo正在使用服务扩展和媒体 CDN 通过实时拦截盗版流媒体来打击现场活动期间的盗版。
9. 金州勇士队正在使用人工智能来改善其大通中心应用程序中的球迷体验内容。
10. Hugging Face正在与 Google 在开放科学、开源、云和硬件方面进行合作，以使企业能够利用 Hugging Face 和 Google Cloud 硬件和软件的最新开放模型构建自己的 AI。
11. 韩国科技公司 Kakao Group 旗下的Kakao Brain已经建立了一个大规模 AI 语言模型，这是市场上最大的韩语专用 LLM，拥有 660 亿个参数。他们还开发了一款名为 Karlo 的文本转图像生成器。
12. 梅奥诊所通过 Vertex AI 搜索让数千名科学研究人员可以访问价值 50PB 的临床数据，从而加速跨多种语言的信息检索。
13. 迈凯伦车队正在使用谷歌人工智能在比赛和训练中获取最新的毫秒洞察，以获得竞争优势。
14. Mercado Libre正在测试 BigQuery 和 Looker，以优化与运输公司和航空公司的产能规划和预订，从而更快地完成发货。
15. Mistral AI将使用 Google Cloud 针对 AI 优化的基础架构，进一步测试、构建和扩展其 LLM，同时受益于 Google Cloud 的安全和隐私标准。
16. MSCI利用 Vertex AI、BigQuery 和 Cloud Run 进行机器学习来丰富其数据集，帮助我们的客户深入了解大约 100 万个资产位置，以帮助管理与气候相关的风险。
17. NewsCorp正在使用 Vertex AI 帮助搜索 30,000 个来源和每天更新的 25 亿篇新闻文章的数据。
18. Orange在 26 个国家/地区开展业务，每个国家/地区都必须保留本地数据。他们正在 Google 分布式云上使用 AI 来提高网络性能并提供超灵敏的翻译功能。
19. Spotify利用 Dataflow 大规模生成 ML 播客预览，并计划继续突破数据工程和数据科学的极限，为客户和创作者打造更好的体验。
20. UPS正在构建其整个配送网络的数字孪生，以便工作人员和客户都可以随时看到他们的包裹在哪里。
21. Workday在 Vertex Search 和 Conversation 中使用自然语言处理，让技术用户和非技术用户都能更轻松地获取数据洞察。
22. Woven是丰田对未来出行的投资，它正与谷歌合作，利用大量数据和人工智能实现自动驾驶，并由谷歌云的人工智能超级计算机上的数千个机器学习工作负载提供支持。这已使支持自动驾驶的总拥有成本节省了 50%。
23. 佛罗里达州布劳沃德县和南加州爱迪生公司正在利用地理空间功能和人工智能来改善基础设施规划和监控，产生新的见解，并为当前和未来面临气候挑战的社区创造区域复原力。
24. Kinaxis和Dematic正在构建数据驱动的供应链，以解决物流用例，包括场景建模、规划、运营管理和自动化。
25. 美国国家海洋和大气管理局 (NOAA)和美国国际开发署 (USAID)等美国政府机构均使用 Google Cloud AI 来解锁关键数据洞察，以简化运营流程并改善任务成果 — — 所有这些都强调负责任的 AI。

代码代理

代码代理正在帮助开发人员和产品团队更快更好地设计、创建和运行应用程序，并加快使用新语言和代码库。许多组织已经看到生产力实现了两位数的增长，从而加快了部署速度，并实现了更干净、更清晰的代码。

1. 凯捷一直在使用 Code Assist 来提高软件工程的生产力、质量、安全性和开发人员体验，早期结果显示编码工作量减少且代码质量更加稳定。
2. 德国商业银行正在通过 Code Assist 强大的安全性和合规性功能提高开发人员的效率。
3. Quantiphi在 Code Assist 试点期间发现开发人员的工作效率提高了 30% 以上。
4. Replit开发人员将通过 Replit 的软件开发 AI Ghostwriter 访问 Google Cloud 基础设施、服务和基础模型，而 Google Cloud 和 Workspace 开发人员将可以访问 Replit 的协作代码编辑平台。
5. 西雅图儿童医院正在利用人工智能来提高数据工程的生产力并加速发展。
6. Turing正在其私有代码库上定制 Gemini Code Assist，为其开发人员提供高度个性化和上下文相关的编码建议，从而使生产力提高约 30%，并使日常编码变得更加愉快。
7. Wayfair试用了 Code Assist，使用代码代理的开发人员能够比以前快 55% 地设置他们的环境，单元测试期间的代码性能提高了 48%，60% 的开发人员报告说他们能够专注于更令人满意的工作。

安全代理

安全代理通过大幅提高调查速度、自动监控和响应来协助安全运营，从而提高警惕性和合规性控制。它们还可以帮助保护数据和模型免受网络攻击，例如恶意提示注入。

1. BBVA使用 Google SecOps 中的 AI 来更准确、更快速、更大规模地检测、调查和应对安全威胁。该平台现在可以在几秒钟内显示关键安全数据，而以前需要几分钟甚至几小时，并且可以提供高度自动化的响应。
2. Behavox正在使用 Google Cloud 技术和 LLM 为全球金融机构提供行业领先的监管合规和前台解决方案。
3. 嘉信理财 (Charles Schwab)已将其自己的情报整合到人工智能驱动的 Google SecOps 中，因此分析师可以更好地确定工作优先级并应对威胁。
4. Fiserv的安全运营工程师可以更轻松地创建检测和剧本，而分析师可以更快地获得答案。
5. Grupo Boticário是巴西最大的美容零售和化妆品公司之一，它采用实时安全模型来防止欺诈并检测和应对问题。
6. Palo Alto Networks的 Cortex XSIAM 是一款 AI 驱动的安全运营平台，它建立在十多年的机器学习模型专业知识和业内最全面、最丰富、最多样化的数据存储之上。在 Google 先进的云基础设施和先进的 AI 服务（包括 BigQuery 和 Gemini 模型）的支持下，该组合可在所有网络安全产品中提供全球规模和近乎实时的保护。
7. 辉瑞现在可以聚合网络安全数据源，将分析时间从几天缩短到几秒钟。