企业IT运维管理体系-总体规划

企业IT运维管理体系的总体规划通过科学的调研、分析、设计和建设，提升管理成熟度、增强服务能力、实现技术创新和优化资源配置。重点在于建立组织保障体系、制定运维制度、构建运维平台和完善度量指标。通过明确运维治理模式和外包管理机制，企业可提高运维效率、优化资源利用，支持业务发展和技术创新

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企业IT运维管理体系的总体规划

随着信息技术的飞速发展，企业的IT运维管理面临着前所未有的挑战。云计算、大数据、移动互联和物联网等新技术的广泛应用，要求企业的IT运维管理体系具备更高的灵活性和适应性。当前，许多企业的运维管理仍处于被动管理阶段，整体成熟度较低，难以满足快速变化的业务需求。核心节点虽然达到较高的成熟度水平，但整体上仍存在流程管控和度量体系不完善的问题。

建设目标

企业IT运维管理体系的建设目标是提升运维管理的成熟度，实现从被动运维向主动运维和服务导向的转变。具体目标包括：

• 提升管理成熟度：通过建立规范的管理制度和流程，提升整体运维管理的规范性和科学性。
• 增强服务能力：实现运维服务的标准化和专业化，提高运维服务的质量和效率。
• 实现技术创新：利用新技术提高运维工作的自动化和智能化水平，降低人工操作的复杂性和错误率。
• 优化资源配置：通过集中化和集成化的运维平台，实现资源的高效利用和合理配置​​。

总体规划

规划原则：总体规划遵循自顶向下、目标导向和可适应性的原则，确保规划的宏观性、指导性和灵活性。

规划步骤：

• 调研阶段：分析用户现状和需求，新技术的发展契机，以及未来业务发展的展望。
• 分析阶段：进行当前运维成熟度的差距分析，明确企业运维管理的顶层规划和运维平台的业务需求。
• 设计阶段：设计企业运维管理体系和企业运行管理平台，确保规划的系统性和科学性。
• 建设阶段：开发和实施企业运行管理平台，并交付企业运行管理制度、标准和指标文件。

运维组织能力规划

在运维组织能力规划方面，需要从以下三个方面入手，建立一个科学、高效、合理分工、职责明确、制度健全的组织保障体系：

• 运维治理模式：依托企业现有组织架构，按照决策、管理和执行三个层面确定不同层级的管理职责，规划企业运维战略，指导运维管理体系建设，落实运维支撑工作。

• 运维组织岗责：明确工作类别和岗位职责体系。一方面有助于运维工作的开展和主体责任的厘清，另一方面也为未来走向运维工作云化、运维团队云化做好铺垫。

• 运维工作模式：运维工作模式的选择决定了未来企业采用自主运维、外包运维还是混合运维模式。需要结合企业实际情况，选择合理的运维工作模式，以适应来自各方面的变化需求。

外包管理机制

为了保证服务质量，建立稳定、健全的外包服务关系，需要建立一套平衡与相互制约的管理机制，明确企业运维单位和服务提供商在服务过程中的责、权、利​​。

• 选择供应商：建立供应商评价体系和内部评审小组，管理供应商的短名单，跟踪供应商状态。

• 过程管控：在外包服务的实施过程中，对服务质量、服务成本、客户满意度、风险和人员进行全面管控。

• 后评估：在外包服务结束后，对服务质量、成本、风险和人员进行评估，确保外包服务的持续改进。

总结

企业IT运维管理体系的总体规划是提升企业运维管理水平的关键步骤。当前的IT运维面临着快速变化的技术和业务需求，许多企业在这一方面仍处于较低的成熟度阶段。通过科学的总体规划，企业可以实现从被动运维向主动运维和服务导向的转变，提升管理成熟度、增强服务能力、实现技术创新和优化资源配置。

总体规划包括调研、分析、设计和建设四个阶段，遵循自顶向下、目标导向和可适应性的原则。重点在于建立组织保障体系、制定运维制度体系、构建运维平台以及完善度量和指标体系。

在运维组织能力方面，通过明确运维治理模式、岗位职责和工作模式，企业可以构建一个科学高效的运维组织体系。外包管理机制的建立则确保了外包服务的质量和稳定性，涵盖供应商选择、过程管控和后评估。

通过这些措施，企业可以显著提升运维效率和服务质量，优化资源利用，增强技术创新能力，最终为企业业务的持续发展和技术的进步提供坚实的支撑。总体而言，完善的IT运维管理体系不仅能提升运维管理水平，还能带来巨大的业务和技术价值

参考资料&资料下载

参考资料	地址
企业IT运维管理体系-总体规划	https://pduola.com/file/10,1c1151bf71a1
CMDB构建与应用	https://pduola.com/file/6,1c14fff821ce

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