Agent，开启客户服务新时代。

世界商业格局又迎来一个历史性时刻。

北京时间6月6日，人工智能芯片巨头英伟达（NVDA）收涨5.16%，总市值达到3.01万亿美元，正式超越苹果公司，成为仅次于微软（3.15万亿美元），全球市值第二的巨头。

英伟达的市值，从1万亿美元到3万亿美元，用了差不多一年的时间，而从2万亿美元涨至3万亿美元，却仅用了约3个月。

这意味着全球AI发展正在越来越快，人类正在从移动互联网，全面进入人工智能时代。

近期，英伟达创始人、CEO黄仁勋在Computex 2024（2024台北国际电脑展）上发表主题演讲时，也提到AI对客户服务和客户联络的影响和改变，以及英伟达的思考和布局。

因为AI，客户联络和客户服务行业也正迎来巨变，正式从AI辅助时代，进入全面AI时代。

黄仁勋在演讲中提到，客户服务代理将会是大模型最具潜力的应用之一，它几乎是每个行业的标配，代表了价值数万亿美元的全球客户服务市场。

借助语言模型和人工智能技术，数千万的客户服务人员得到了显著的增强。大模型可以作为客户服务的核心，在零售、快餐、金融服务、保险等行业中发挥重要作用。

一个应用方向是推理智能体（Reasoning Agents），它们被赋予任务后，能够明确目标并制定计划。现在，这些智能体可以被组成一个高效协作的团队，这代表着应用层也在发生变革。

黄仁勋说：“整个过程就像人类团队协作一样高效、灵活。这不仅仅是未来的趋势，而是即将在我们身边成为现实。这就是未来应用程序将要呈现的全新面貌。”

天润融通作为国内客户联络领域的领跑者，也同样积极拥抱新时代和新技术。2023年，天润融通率先推出专注于客户联络的微藤大模型平台，并将大模型在客户联络和客户服务领域的应用落地作为第一目标。

一年多以来，天润融通已经积累了丰富的实践案例，在金融、互联网、汽车、工业制造、消费零售、企业服务等多个行业帮助企业完成客户经营的数智化转型。