摘要
    本文介绍了客户管理系统的实现方法。目的在于让大家共享学习和运用这一语言的体会和收获。本系统是Internet/Intranet环境下面向电子商务的客户管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，讨论了客户管理系统的系统构架、系统的工作方式和数据库设计意义。通过数据库、数据源、ASP代码，进行对客户管理系统的实现，并对客户管理系统的发展进行展望。帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。

关键词：客户管理，CRM，ASP，数据库，管理系统，B/S结构

4.2 系统结构图

根据前面分析，客户管理系统的结构图如下：

4.3 详细设计

详细设计是整个设计过程中，最重要的步骤之一。下面就分如下几个部分对系统进行详细设计：(1)基本资料(2)统计资料(3)系统设置。

下面就将各主要界面及部分E-R图一一列出：

4.3.1基本资料

基本资料包含了客户资料、业务员资料、洽谈资料、交易资料五个小项，每个小项都有资料查询、资料添加、资料修改、资料删除、资料打印等基本功能。

以客户资料为例：通常，每个公司客户都对应一条记录，但每个公司客户可以对应对条联系人资料。考虑到目前系统存贮空间可以很大，也为了检索更加方便，我把客户资料分成两个数据表，字段名一般是相应的英文单词。这样，查询起来较方便，会节约时间，也不致于造成数据十分杂乱等。详细数据结构设计如下表所示：

表4－1 客户公司资料数据结构

表4－2 客户联系人资料数据结构

客户资料的添加必须经过审核才能入库（在“系统功能”里面），其他操作员才能看得到。其中特别要说明的是name_njd这个字段是显示标志，是为删除操作所设置的，当操作员删除改记录时，程序将该字段标志为1，系统将不显示出来。为什么不直接删除呢？因为客户资料是非常宝贵的，为了防止操作员的误操作，程序设计将不删除该记录，而是把它隐藏不显示，只有管理员才有真正的删除权限。

    其他小项与客户资料相似，不再具体说明。

4.3.2 用户管理、用户权限

☆管理员：在此系统中可以有若干个管理员，即系统管理员。他们具有一般用户所没有的权限，即具有管理用户的权力。当然这是相对而言，只要赋予该用户管理员的权限，那么他就是管理员。在数据库有一个表来存放相关信息，可由已存在的管理员添加或删除管理员。其中管理员ADMIN是不能删除的，他是系统特定的一个管理员。

☆一般操作员：主要是指公司的一般员工等。

4.3.3 操作基本模块框图

5.1 用户登录界面图  

 信息录入用户的登陆模块，输入正确的用户名及密码，方可进入本系统的管理界面。主要运用了ASP基本的request语句及SQL语句，进行对数据库的连接及效验过程。

图5.1用户登录界面图

5.2资料查询界面图

本模块主要是展示客户所有资料的功能，可在本模块中对客户信息能一览无余，既方便又实用。

图5.2资料查询界面图

5.3 基本资料界面图

     本模块为整个程序的重点，是个典型的信息添加模块，主要对客户公司基本信息的添加,如:公司简称，公司电话，法人代表，公司地址,网址,经营范围,备注等资料的添加，通过用户的添加，直接写入数据库。充分利用了表单的功能，这都是ASP的特点。

图5.3 基本资料界面图

5.4  权限设置管理界面图

 本模块是管理员特有模块,是对其他操作用户的权限分配,各个部门所管的工作不一样,所分配的权限也不一样,慎重管理,以防越权事件发生.

图5.7权限设置管理界面图

5.5 系统日志界面图

 系统日志是操作员及管理员对系统操作的记录,可以记录登陆的时间,所进行的相关操作,该操作员或管理员的用户名及登陆时的IP地址等等重要信息.

图5.8 系统日志界面图

结束语

随着网络技术的不断更新发展，ASP正在逐渐被人们所接受并广泛应用，同时也给网站开发者提供了动态页面制作的便捷的手段。开发人员可以方便的利用ASP提供的多种内置对象实现诸如聊天室、论坛、与数据库之间的连接等具有交互功能的页面。由于ASP是可以和标准的HTML文件相互嵌套的，所以还可以利用HTML自身的特性以及兼容的JavaScript等语言制作界面友好、美观的站点。

本文以CRM系统（客户管理系统）开发过程为例，对ASP技术的特点及应用技巧进行了较深入的分析和探讨，概括起来，主要有以下几个方面：

1. ASP技术为开发人员提供了一个具有良好接口性和开放性的环境，本文对ASP技术的特性进行了细致的分析，分析的结果对原型系统的开发起这重要的指导作用，也为读者更全面的了解ASP提供技术参考；
2. 对交互性的Web应用的功能需求以及框架结构、各功能模块的实现流程进行详细的分析，使作者在系统开发前具有良好的整体思路；
3. 对ASP环境下与数据库的连接过程作了详细的描述，并对如何优化数据库连接管理提出了自己的建议；

由于ASP的功能十分的强大，通过对客户管理系统的开发，认为对如下几个方面进一步研究和探讨是十分有意义的，同时，这些方面也是本系统需要改进的方面：

1. ASP应用程序的安全性

虽然我在前面的论述中提及系统的安全性，但作为互联网上的一个公用站点，安全性仍是最重要的研究内容，如果不正确配置安全设置，不但会使ASP程序被恶意篡改，而且还会妨碍正当用户访问ASP的操作，从而违背Web应用开发的初衷；

1. Web页面的美观

一个网页的访问率除和其提供的功能有关外，还和其美观性是有很大关系的，目前用于Web网页创意方面的工具有很多，如Photoshop、FireWorks、Flash等，同时，还可以应用JavaScript编写一些动态的效果，给站点增色。在整体上本系统的界面显得比较单一，需要在下一步的工作中加以改进。