在快速迭代的跨境电商时代，效率与顾客体验是决定商家能否脱颖而出的关键要素。作为一款专为跨境电商设计的全能管理工具，现我们已全面升级，与俄罗斯头部电商平台Ozon深度整合，推出自动回复功能，旨在帮助卖家实现客服管理自动化，提升响应速度，优化顾客体验，让您的跨境业务在激烈的市场竞争中更加得心应手。

       erp支持Ozon自动回复（催护照、催收货、催好评），高效催好评提升商品信誉，自动催护照简化跨境流程，及时催签收加速物流反馈。减轻客服压力，提升顾客体验，优化管理效率，助力卖家制胜跨境电商。

一．操作流程

在客服-回复设置-自动回复规则页面，点击添加模版，如图：

1. 销售平台：目前仅支持ozon平台；
2. 规则类型：有3种类型：催护照、催收货、催好评；
3. 标题：自定义回复规则标题，该标题不会发给客户；
4. 发送内容：实际需要发送给到客户的内容信息，可以引用订单参数（即跟踪号、平台单号、顾客名称）和支持【一键翻译】（tip：插入参数会显示{参数名}在文本中，动态取值）；
5. 备注：该备注仅在本地查看，不会发送给到客户；
6. 是否启用：该条规则是否启用（tip：同一条订单的同一状态同样规则类型仅会发送一条消息，不会重复发送）；

       启用自动回复规则后，会根据平台订单状态触发相应规则，根据规则中设置的信息内容自动发送信息催促顾客。如设置启用了催护照自动回复规则，当同步到订单状态为等待客户提供护照状态，系统会自动发送催护照信息。

二．回复内容模版

1、催好评模板：亲爱的{顾客名称}，您的满意是我们最大的追求！如果您对我们的产品/服务满意，请给我们{平台单号}产品/服务一个好评。我们将竭诚为您服务，期待着能为您提供更好的产品/服务，非常感谢。

2、催收货模板：亲爱的{顾客名称}，您在XX平台购买的{平台单号}商品已到货，快递跟踪号为{跟踪号}，请您及时到邮局取件。

3、催护照模板：亲爱的{顾客名称}，您在XX平台购买的商品号为{平台单号}需要完善护照信息才能给您发货，请您尽快完善护照信息，以便给你提供邮寄服务。