课程前言
ITSS是中国电子技术标准化研究院推出的，包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列培训。有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。
IT 服务工程师”结合 IT服务从业人员能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。
IT 服务经理” 结合国内外IT 服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。
课程目的
👉ITSS服务工程师：培养IT服务初级人才
👉ITSS服务经理：培养IT服务基础管理
课程对象
ITSS服务工程师：应届生/一年以下IT服务工作经验
ITSS服务经理：一年IT服务管理经验或三年以上IT服务工作经验
课程时间
时间安排：2天
课程大纲
第一部分：《运维项目经理》模块
1.1考前培训介绍（考试形式介绍、案例介绍）--所有运维学员全部参与
1.2ITSS运维管理基础知识体系介绍
1.2.1通用知识（基础知识、基本技能）
1.2.2相关知识和软技能
1.3运维管理知识和技能（基础环境运维工程师一同参与学习）
1.3.1供配电基础知识
1.3.2制冷基础知识
1.3.3消防基础知识
1.3.4UPS系统专业知识
1.3.5柴油发电机系统专业知识
1.3.6机房运行环境管理专业知识
1.3.7楼宇智能化技术专业知识
1.4运维管理知识和技能（运维项目经理学习）
1.4.1主机运维、网络运维、存储运维、终端运维
1.4.2服务管理、业务关系服务、团队建立与管理、运维服务项目交付、巡检监控能力、过程执行能力
1.4.3项目管理能力、客户服务管理、团队建立与管理能力、运维服务团队的管理、工具管理。
第二部分 ：服务工程师模块（《基础环境运维工程师》、《软件运维工程师》、《硬件运维工程师》模块）
1.5专业知识（中间件、应用软件知识、数据库知识）
1.6专业技能（工具管理、安装能力、配置能力、巡检监控能力、设备操作能力、过程执行能力、故障排除能力、过程优化能力、风险评估能力、沟通能力系统规划能力、风险评估能力、服务设计策划能力）
1.7相关知识
1.7.1客户服务管理
1.7.2工具管理
1.7.3相关知识和软技能
1.7.4国家相关法律法规
第三部分：模拟测验与讲解
1.8模拟考试与讲解（运维项目经理）
拟考试与讲解（基础环境运维工程师、软件运维工程师、硬件运维工程师模）
培训成果
帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。
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