向上沟通、员工激励和团队凝聚力提升 是管理沟通上比较难得问题

管理沟通那些事

管理沟通让技术管理者们痛苦的主因是确定性和规则性的减弱，不确定性的大幅度上升，能否从和人沟通这个不稳定的工作之中，找到一些稳定的因素呢？答案是有的，可以通过如下这个沟通框架来仔细探讨：

• 目的：建立通道、同步信息、表达情感、输出影响；
• 内容：内容选取、呈现逻辑、3F倾听、回放确认；
• 通道：沟通意愿、事务需要、沟通风格、信任关系；
• 影响力：职权影响力、非职权影响力；

沟通的目的：

• 建立通道：即建立沟通关系和沟通渠道，说白了就是你要和谁建立沟通关系，以什么方式和频度进行沟通。这就很像两个技术模块相互通信要建立“连接”一样。你刚接手某个团队的时候，需要跟上级、下级和合作的同级都建立沟通和合作关系，即是如此。
• 同步信息：也就是把相互不了解的信息同步给对方，让对方知悉了解此事。这个目的在日常沟通中非常常见，比如同步目标、汇报进度、通知通报等，即属于此类目的。
• 表达情感：有的时候，沟通只是为了表达某种情感，比如表达焦虑和压力、快乐和感谢，以及成就感等等。此时沟通本身就成了目的。
• 输出影响：在工作中，这类目的的沟通也是非常多的，比如提出建议希望对方采纳、管理上级的预期、和员工沟通绩效、向上级申请资源等等，都是希望别人能够采纳和满足自己的观点和诉求，从而达到输出自己影响的目的；

关于影响力：促使他人改变的能力；

• 如何获得影响力：信任、链接、成事
  • 麦肯锡信任公式：信任 = （资质能力 * 可靠性 * 亲近程度） / 自我取向，即 信任 = （专业能力 * 靠谱 * 多熟）/ 自私度
  • 链接，即沟通：开放性（乔哈里窗）、目标感（提供解决方案）、建设性（要有落实）
  • 成事：不等于成功，带领项目成员一起打仗，主要：定义问题、重视问题、找到抓手

如何提升沟通效率?🔥

可以从两个角度去提升：

• 提升沟通通道的品质；
• 提升沟通的技能。

沟通通道的品质，主要是从稳定性和效率来衡量的

• 稳定性：就是这个通道是稳定可靠的，不会动不动就谈崩或断了联系，即使有点误会，双方也能够相互包容和谅解。在这个因素上，信任关系和信任水平就起了决定性作用。当你被对方充分信任的时候，你会发现很多不必要的沟通都可以省掉了，这种合作当然高效；
• 效率，就是这个沟通通道的效果和成本之比。所谓高效，是指双方只需要非常少量的成本，就可以达成很好的沟通效果

如何提升沟通技能？

基于"3F"倾听：

• 事实信息（FACT）：即，对方说了哪些事实性信息？和你掌握的信息相比有没有什么不同？这是沟通的第一层，也是最基础的一层。如果双方连基本的事实信息都不一致，达成有效的沟通结果就无从谈起了；由于事实信息的客观性，只要肯沟通，这层信息是最容易达成一致的。所以，在发生意见和看法不一致的情况下，首先来对齐事实信息是必要且有效的

• 感受和判断（FEELING）：即，对于上述事实信息，双方是什么样的感受和判断。由于每个人生活的环境不同，所处的角色不同，惯用的思维方式不同，沟通的初衷也不同，所以，即便是针对同样的客观事实，双方的感受和看法也常常是不同的。这就是沟通中最容易发生分歧的地方；常用对话方式：对于这些事实情况，我的看法是这样的……我想了解下，你的看法是什么呢？”这样一确认，就避免了“猜测”和“想当然”带来的各种各样的误会。

• 意图（FOCUS）：即，对方沟通的焦点在哪里，各自为了达到什么意图和目的。每一次沟通，都是基于某个特定的目的和初衷的，无论这个问题你有没有在沟通之前去刻意厘清，都是如此；

通过用“3F”倾听和沟通层次图对上面的案例进行分层拆解，你不难发现，如果我们在沟通中，有意识地分事实、感受、意图这三个层次去理解对方的话，并且从这三个层次分别和自己的事实、感受、意图做一个对应，就可以减少很多不必要的误会，同时避免情绪对抗，从而达成有效的沟通结果。

最后通过沟通达成共识