为了切实服务好百姓的购药需求，在工信部和各地政府的指导下，12月疫情政策调整以来，阿里健康已先后在全国20多个省市及地区配合药品物资精准投放工作，为各地居民重点供退热药、N95口罩等紧缺药品和物资，尽全力打好药品保供“攻坚战”，缓解广大群众“买药难”问题。

保供专班争分夺秒“打硬仗” 首单5小时配送到家

12月11日，工信部紧急联合阿里健康，调度全国物资，通过线上防疫物资保障专区以及阿里健康全国供应链体系，把急缺物资精准送到有需要的用户手里。

（图：全国疫情重点物资精准投放平台）

据悉，阿里健康接到防疫药品保障工作任务后，当晚便快速组建保供专班，搭建“重点药品全域精准投放”平台，在3个小时内便搭建完成紧缺药品的购买链路，通过技术、运营、物流等多方协同，在用户下单后，仅用5小时就将保供第一单配送到用户家。

一场与病毒的激烈赛跑也由此展开。“仓库封锁后存在很多问题，比如生产人员缺口、从无到有建设几百人住宿、吃饭的生活保障、10天无法洗漱等，同时还要保障生产，个中困难现在回过头来都感觉难以想象。”阿里健康一位“守仓人”罗杰文被封锁在仓库25天后，又连夜从重庆仓赶往石家庄仓，24小时值守现场，顺利完成了相隔1400多公里的两地仓库保障任务。

（图：“守仓”保供期间员工住宿区）

在近一个月的时间里，像罗杰文这样的“守仓人”、“保供人”还有很多，他们争分夺秒“打硬仗”，周末不停工、“白+黑”24小时，与时间赛跑，将一份份紧缺防疫用药送到了全国各地的群众手中。

聚焦重点人群 多措并举下“精准棋”

“太好了！现在药店、医院都买不到药，感谢党和政府惦记着我们，有了这个‘防疫包’，我们镇上的老人都很开心。”新年前夕，浙江丽水青田东源镇的68岁老人叶超雄收到了包括对乙酰氨基酚、连花清瘟、N95口罩等在内的老人专属“防疫包”，对他来说这是“及时雨”。

截至目前，阿里健康新年暖心“防疫包”已通过多方协作精准投放给丽水近27万位60岁以上的老人，为老年群体的生命健康保驾护航。

（图：丽水老人收到暖心“防疫包”）

其实，丽水老人“防疫包”是此次针对不同人群和地区的“精准棋”方案之一。12月13日，河北石家庄定向确诊新冠阳性的本地市民供应防疫用药；在江西、河南、广州、浙江等地，还先后制定了县乡优先购买防疫物资的方案，重点保障基层地区居民的购药需求。

12月28日，为了保障物流正常有序运转，让快递人员能够健康返岗，浙江联合阿里健康还开通了快递员专属购药通道，每日定向为浙江地区的中通、申通、韵达等物流公司中需要退热药的快递人员提供药品，帮助他们保护好自身健康。

“当时已经阳了两天，所有线下门店已经买不到药了，我从公司群里看到了这个信息，下午四点多下单，第三天早上九点就收到了，感觉非常雪中送炭。”来自陕西安康，从业近14年的中通快递员章忙表示，通过这个方式解决了快递员的燃眉之急，让大家加快身体恢复，就可以把快递送给更多有需要的人。

数字、物流技术破难题 建设精准投放平台

在短期内需求量快速激增的背景下，精准地将每一份防疫物资送到不同地区急需的人手上，并不是一件容易的事，这背后离不开多重技术的保障。

AI技术辩伪、全流程追溯技术、供应链管理技术……在此次专项中，阿里健康通过“一体化供应链+互联网平台服务”的模式，建设精准投放平台，开通线上线下绿色通道确保药品供应“不卡壳”。

在互联网数字技术上，阿里健康综合多项互联网技术，并针对各城市疫情发展的所处阶段以及需求分析等数据评估，帮助各地做好药品投放品种和数量的参考，以精准投放的方式保障重点人群的用药需求。

在供应链管理技术上，阿里健康财报数据显示，通过区域仓储中心和智慧供应链建设，阿里健康已在17个地区建立了29个仓库，用于新特药的冷链能力覆盖全国超过210城。

（图：阿里健康上线的“防疫药品打标”功能）

此次专项中阿里健康的供应链更是开通了24小时作业，增加了3倍人力，同时还利用创新的物流数字技术运行，不仅建立了仓库中由品到城市和渠道的分割库存能力，同时对供应链进行全链路跟踪分析，上线了“防疫药品打标”功能，并筛选出用户最常购买的防疫药品进行预打包，让每一个订单的分拣速度减少1小时，大大缩短药物快递到消费者手中的时间，希望在一定程度上缓解大家的用药问题。

此外，为了缓解线下医疗资源的压力，阿里健康的执业药师一直7*24小时在线提供咨询服务，同时阿里健康还联合多家媒体单位开展“安心行动”，在线上设立发热问诊和慢病、孕产、儿科、心理等关爱专科服务。2022年12月31日，“安心行动”升级，阿里健康和阿里巴巴公益上线了面向全国农村地区和返乡群体的线上新冠义诊，公立医院医生24小时在线，各地居民在淘宝App搜“问医生”，即可进入阿里健康新冠义诊专区。