人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

       人工智能的定义可以分为两部分，即“人工”和“智能”。“人工”比较好理解，争议性也不大。有时我们会要考虑什么是人力所能及制造的，或者人自身的智能程度有没有高到可以创造人工智能的地步，等等。但总的来说，“人工系统”就是通常意义下的人工系统。

       人工智能是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为（如学习、推理、思考、规划等）的学科，主要包括计算机实现智能的原理、制造类似于人脑智能的计算机，使计算机能实现更高层次的应用。人工智能将涉及到计算机科学、心理学、哲学和语言学等学科。可以说几乎是自然科学和社会科学的所有学科，其范围已远远超出了计算机科学的范畴，人工智能与思维科学的关系是实践和理论的关系，形象思维、灵感思维促进人工智能的突破性的发展.

       人工智能就是研究如何使计算机去做过去只有人才能做的智能工作,人工智能是研究人类智能活动的规律，构造具有一定智能的人工系统，研究如何让计算机去完成以往需要人的智力才能胜任的工作，也就是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术。

       人工智能在计算机领域内，得到了更加广泛的重视。并在机器人，控制系统，仿真系统中得到应用。 

       那么天天讯通厂家利用这个技术做了什么呢？OKCC-AI智能语音机器人就是了，模拟我们人工打电话销售或者回访的行为，让机器人不断的学习人工交流的话术，达到与客户电话联系，完成整套沟通，并形成记录和报表。有了这样一套语音机器人之后，基础的电话销售和电话回访工作就可以交给它了，那么现有的销售和客服人员怎么办？解雇吗？当然不是，这些员工就可以解放出来，让他们去承担一些更加复杂，更有技术含量的工作。