WhatsApp Business API入门：功能、收费、申请方法全解析

news2025/2/28 15:51:48

WhatsApp Business API是为企业量身打造的一种高级服务，它提供了一组编程接口（API），而不是一个可以直接操作的用户界面。与免费版的WhatsApp Business应用不同，WhatsApp Business API并不能在应用商店如App Store或Google Play中直接下载。企业需要通过认证的第三方服务提供商获取这些API，或者根据自己的需求找技术人员进行定制开发。

想要开WhatsApp Business API号，企业必须经过WhatsApp官方的审核和授权，然后将API集成到自己的系统中，例如客户关系管理（CRM）系统，从而能够自动化地发送消息、接收消息和管理客户对话。此外，WhatsApp Business API允许企业发送大量定制化的通知，比如订单状态更新、行程提醒等，同时也支持企业为客户提供实时的客服支持。

想要知道具体WhatsApp个人号、商业号和API号三者的区别，可以参考这篇博客文章：一图告诉你WhatsApp、WhatsApp商业号和WhatsApp API号（企业号）的区别

WhatsApp Business API号独有的功能介绍

广播讯息(WhatsApp Broadcast)

WhatsApp Business API支持的广播规模远大于个人和普通商业账号，能够满足大量客户的消息发送需求。企业可以利用API与自己的系统集成，自动化发送大量消息，这些模板消息可以是通知、提醒等。不过，WhatsApp对这种主动发送给客户的消息有严格的规则，发送模板消息之前必须先通过WhatsApp官方的审核。

进阶一点的话可以定制群发信息。企业使用WhatsApp系统中预设好的客户名字来定制每条群发消息。个性化的群发消息有助于提高打开率和响应率，因为会给人感觉不是群发的广告或通知，让客户感受到被重视，从而增强客户的忠诚度。

多设备登录

在使用WhatsApp Business API的情况下，商家可以实现多设备登录，这给客服团队带来了很大的便利。相比于只能支持4个设备登录的WhatsApp Business账号，多设备登录可以让多个员工共同处理对话，并满足多人协作的需求。在面对大量咨询的时候可以将对话分配或转移给适合的员工负责，从而更有效地处理对话进度。

绿勾认证

WhatsApp的绿勾认证是WhatsApp Business API号独有的。这个绿色的勾选标志是WhatsApp对品牌官方认证的象征，它会出现在WhatsApp聊天界面中联系人名称的旁边，增强品牌的信誉度。此外，WhatsApp Business API还提供可定制的商业档案页面，企业可以在此展示自己的公司名称、品牌介绍、地址、官网链接和电子邮件地址等。

如果想对账号进行认证的话可以参考这篇文章：想要认证WhatsApp绿勾？看这一篇文章就够 (salesmartly.com)

设置互动式信息

互动式消息分为两种主要形式：列表消息（List messenge）和回复按钮（Reply button）。

列表消息：当客户回复一个数字，系统会自动发送每个数字背后预设好的信息。最多10个选项供客户根据自己的需求进行选择。

回复按钮：客户按下相关按钮之后，系统就会发送预设好的信息。提供最多三个按钮选项，并且每个按钮上的文本限制为20个字符以内，所以要确保表述清晰明了。

通过使用互动式消息，可以缩短了解客户需求的时间和加速客户获取信息的过程，从而实现流程的自动化。

云端储存

Meta官方在2022年5月宣布开放一个全新的云系统「WhatsApp Cloud API」，也就是「云端WhatsApp商业帐号」，所以现在企业有两种不同的方式使用WhatsApp API功能，一个是原有的向「WhatsApp商业方案供应商」购买API服务，还有最新的直接使用WhatsApp Cloud API。

把WhatsApp的资料储存在企业的云端，可以保障对话信息的安全和私密，客户也会更加安心。

WhatsApp Business API号收费

公共事业：与交易直接相关，包括购买后通知和定期账单。

营销：与您的业务、产品或服务相关

验证：为用户提供一次性密码以用于身份验证目的。

服务：由用户发起；这些通常是为了解决客户的询问。企业可以在24小时客户服务窗口内做出回应。

价格表（亚太地区大多与港台同价）

地区/对话收费（美元）	公共事业	营销	验证	服务
中国香港	$ 0.0472	$ 0.0732	$ 0.0425	$ 0.0224
中国台湾	$ 0.0472	$ 0.0732	$ 0.0425	$ 0.0224
马来西亚	$ 0.0200	$ 0.0860	$ 0.0180	$ 0.0220
美国	$ 0.0150	$ 0.0250	$ 0.0135	$ 0.0088
英国	$ 0.0398	$ 0.0705	$ 0.0358	$ 0.0388

怎么创建WhatsApp Business API号

1.自助买号

在SaleSmartly后台【集成】-【WhatsApp API】中找到添加号码，即可选择自助买号。

①WhatsApp API号码费用为$12/每组（一次性买断），每组包含2个号码，每个号码商家可发起250会话/24H, 1个号码包商家最多可发500会话/24H，用户发起会话不限。

②自助买号功能现仅支持余额支付，若余额不够，用户可前往WhatsApp API【充值】处进行充值。

2.自助注册

如果更加倾向于使用个人信息进行注册，可以在SaleSmartly的管理后台导航至【集成】-【WhatsApp API】部分进行自助注册。请点击界面蓝色边框内的【使用Facebook授权】按钮，并遵循系统指引完成后续操作流程。

3.接入第三方API号码

这个方式是在第三方平台注册好之后把API账号关联到SaleSmartly后台，合作的第三方平台有YCloud、ChatApp、NxCloud、Itniotech、Cloud API（Meta官方）。

申请完账号之后，用户可以在【群发计划】–【消息群发】–【WhatsApp API模板】处添加新的模板信息，然后系统会帮你提交到WhatsApp官方进行审核，审核成功后即可进行群发。

详情可以参考这篇文章：WhatsApp消息模板管理-SaleSmartly-帮助中心-SaleSmartly使用指南

常见问题

如何确保通过WhatsApp Business API发送的消息符合WhatsApp的政策和标准？

必须确保其通过WhatsApp Business API发送的所有消息内容遵守WhatsApp的商业消息政策。这包括避免发送未经用户同意的广告或促销消息，以及确保消息内容不含有误导性、非法或侵权的信息。通常需要使用WhatsApp批准的模板消息进行初始接触，并且只有在用户主动发起对话的情况下才能进行个性化通信。