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多元化发展的新加坡电商
平台和消费者面临的欺诈风险
电商平台应如何防控？
2月9日，除夕，中国与新加坡免签正式生效。免签政策简化了持普通护照中国游客入境新加坡的程序，使通关更为便捷。根据协定，双方持普通护照人员可免签入境对方国家从事旅游、探亲、商务等私人事务，停留不超过30日，为两国旅客往来提供了更多便利。
据上海机场边检站统计，免签证协定实施6天，经上海浦东机场口岸出入境的两国免签人员超过2万人次。另据深圳机场边检站统计，互免签证实施10天，经深圳机场口岸出入境的两国免签人员超1.11万人次。
新加坡与中国文化相近，语言障碍较小，免签政策降低了签证成本和手续，方便了游客出行。2023年，中国赴新加坡旅游人数近200万人次。免签政策实施后，赴新加坡旅游人数将大幅增长，中国游客将为新加坡带来更多消费和投资。
多元化发展的新加坡电商
新加坡电商市场发展迅速，2023年新加坡电子商务市场规模预计达到59亿美元，同比增长12%。随着社交电商、直播电商等新模式将快速发展，个性化推荐、人工智能等技术的广泛应用，预计到2025年，新加坡电子商务市场规模将达到103亿美元。
新加坡电商市场近年来蓬勃发展，各大电商平台各具特色。Shopee是新加坡最大的电商平台之一，以商品种类丰富和价格优惠为主要优势，业务范围涵盖时尚、电子产品、家居、母婴、食品等多个领域，为消费者提供全面的购物体验。其次是Lazada，以品类齐全、物流速度快和拥有官方自营平台为特点，提供从时尚、电子产品、家居、母婴到食品等各类商品。凭借商品种类丰富、正品保障和物流速度快等优势，Amazon.sg在新加坡电商市场迅猛发展。Qoo10是一家主打韩国商品的电商平台，拥有大量韩国潮流商品，价格相对便宜。而Carousell是新加坡最大的个人闲置交易平台，类似于国内的“闲鱼”，为消费者提供了一个便捷的二手商品和服务交易平台。此外，RedMart作为新加坡领先的线上生鲜超市，以商品新鲜、配送及时和提供当日达服务为特点。主打时尚服饰和鞋履，拥有自营品牌的Zalora，在新加坡也有一席之地。
新加坡电商市场呈现出多元化的发展格局，以上这七大电商平台是新加坡最受欢迎的购物平台，拥有不同的定位和特色，能够满足不同消费者的购物需求。除此外，还有一些中小型电商平台，满足了不同消费者的需求。
平台和消费者面临的欺诈风险
新加坡电商平台所面临的风险多种多样，从薅羊毛到恶意爬虫，这些不法分子利用平台的漏洞，对平台和消费者造成严重威胁。刷单炒信、虚假评论等行为，不仅扰乱了市场秩序，还损害了消费者的利益。价格欺诈、延迟发货和缺货欺诈等现象更是屡禁不止，导致消费者权益受损。这些风险不仅给平台带来了巨大的经济损失，还影响了平台的声誉和消费者的购物体验。
争抢消费者福利优惠地薅羊毛风险。电商平台上的薅羊毛行为已经成为一种普遍现象。不法分子利用电商平台的漏洞或优惠政策，注册多个账号或利用软件/脚本自动化操作等方式来获取更多的优惠，获取不正当利益。新加坡的某些电商平台在过去曾遭受过严重的薅羊毛攻击。这些攻击往往是由专业的薅羊毛团伙发起，他们利用平台漏洞，大量获取优惠商品，给平台带来了巨大的经济损失。
盗取消费者隐私和交易数据的爬虫风险。网络爬虫也是新加坡电商平台面临的一大风险。不法分子利用网络爬虫程序大量抓取电商平台上的商品信息，然后将这些信息出售给其他商家或用于非法牟利。此外，一些知名电商平台的用户数据库也曾被网络爬虫窃取，导致大量用户个人信息泄露。
误导消费购买决策的刷单炒信风险。新加坡电商大量商家通过虚假交易提高商品销量和排名，以欺骗消费者。刷单通常涉及大量虚假订单、评论和账号，商家通过刷单来制造虚假的高销量和好评，以吸引更多消费者。不过刷单行为一旦被平台发现，商家将面临处罚和封号的风险。
商品订单下面的虚假评论风险。虚假广告是指商家在广告中夸大或虚假宣传商品信息，以欺骗消费者。虚假广告可能涉及商品功能、品质、价格等方面的虚假宣传，甚至可能使用虚假图片和评论来误导消费者。
低价吸引高价出售的价格欺诈。价格欺诈是指商家以虚假低价吸引消费者，然后在交易过程中收取额外费用。这类欺诈行为通常以低廉的价格吸引消费者点击进入商品页面，但在结算时发现价格远高于标价，并可能存在隐藏费用或附加条件。商家因价格欺诈而失去消费者的信任，并面临罚款等风险。
商家延迟发货或缺货的欺诈。延迟发货和缺货欺诈是指商家在收到订单后延迟发货或故意缺货，以欺骗消费者。这类欺诈行为通常以各种理由拖延发货时间或声称商品缺货，以获取更多订单或提高价格。
电商平台应如何防控？
以上欺诈，各有特点。薅羊毛的不法群体手握大量账号，专业工具不断更新，新手段层出不穷，而且来源复杂，这就导致风险的识别与防控有一定难度。网络爬虫愈加智能，攻击愈加隐蔽复杂，如果无法区别爬虫的属性、判断爬虫行为，就不能针对性防御。而刷单炒信、虚假评论已形成一条产业链，在虚假交易的各个环节中，储备了大量虚假账号，在同一设备存在多个账号，具有同设备短时期高频切换IP地址、浏览下单等操作行为高度统一、收货地址高度统一等特征。
防御刷单炒信风险。电商平台需要在App集成安全SDK，定期对App的运行环境进行检测，对于存在代码注入、hook、模拟器、云手机、代理、VPN、root、越狱等风险能够做到有效监控和拦截。同时，在电商平台的App和网站，可以分别部署H5混淆防护及端安全加固，以保障访问安全。此外，需要通过对通讯链路的加密，防止黑灰产在业务通信传输的环节篡改报文数据，保障终端安全检测模块的数据。
防御薅羊毛风险。电商平台需要在下单场景接入业务安全风控系统，将终端采集的设备指纹信息、用户行为数据等传输给风控系统，通过在风控系统配置相应的安全防控策略，有效地对风险进行识别和拦截。
防御刷单炒信和虚假评论风险。电商平台和监管也在通过风控、大数据等先进技术手段防范、排查和追索。顶象提供了从客户端到业务端的全链路防控体系，能有效防范刷单炒信风险行为，识别和防控虚假交易评论、虚假投票、刷粉丝、刷阅读量等异常行为，且不影响正常用户体验，保障业务安全，促进电商平台的健康发展。
