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微软致力于通过安全、企业级的人工智能能力帮助各组织改变人们的工作方式，无论团队依赖哪些业务应用程序。从今天开始，用户可以将角色特定的Copilot功能无缝集成到Microsoft 365应用程序以及流行的客户关系管理（CRM）和联系中心系统中，以支持销售和客户服务专业人士。

现在，微软Copilot for Sales（销售助手）和微软Copilot for Service（服务助手）已经全面上市。这两款产品将Microsoft 365的微软Copilot功能与角色特定的洞察和行动相结合，以简化业务流程、自动化重复任务，并激发创造力。它们提供与现有联系中心和CRM系统（如Salesforce和ServiceNow）集成的灵活性，以更少的努力完成更多工作。

通过Copilot for Sales转变销售生产力，当今的销售人员面临着前所未有的挑战。最近的一项调查显示，79%的销售人员支持的客户和账户数量比去年增加。Gartner®研究建议，为了提高销售影响力，“销售人员必须放弃对客户互动的部分控制，让AI驱动技术——生成式AI、情感AI和数字人——承担更多执行核心销售活动的责任……让销售人员专注于他们擅长的领域：以人类层面与买家互动，理解他们的需求、动机和反对意见，并最终验证购买是否适合他们。”

微软一直在努力提供一个解决这些需求的AI解决方案。去年秋天，微软宣布了Copilot for Sales的愿景，这是一个为销售团队设计的AI助手，旨在最大化生产力并促成更多交易。微软很高兴宣布Copilot for Sales现已全面上市。Copilot for Sales在Microsoft 365的Copilot基础上进行了增强，通过与CRM平台（如Microsoft Dynamics 365 Sales和Salesforce Sales Cloud）的连接，将销售特定的洞察和建议带入Outlook、Microsoft Teams和Word等应用程序。

今天，Copilot for Sales帮助销售人员和销售经理：

- 在Word中生成销售会议准备简报。
- 在Outlook中总结电子邮件，并突出相关的购买意图和预算、权限、需求、时间（BANT）分析。
- 在Outlook中生成电子邮件，包含来自他们CRM系统和Microsoft Graph的相关产品、账户、关系和机会信息。
- 直接从Outlook中添加潜在客户和更新CRM记录。
- 在Teams中查看会议准备笔记和实时销售洞察。
- 在Teams中查看带有会话分析、销售关键词和KPI以及建议任务的销售会议总结。
- 在Teams中创建与CRM数据同步的协作交易室。
- 产品图像显示Teams中的销售通话洞察。

Copilot for Sales的早期采用客户已经在他们的销售组织中看到了影响。Avanade员工已经预览了Copilot for Sales的功能，如从Outlook更新Dynamics 365 Sales记录、总结电子邮件线程、生成电子邮件草稿和使用对话智能总结会议。这些AI功能帮助Avanade员工向客户展示他们是最重要的，同时帮助他们更高效地工作。

在采访Avanade的Copilot for Sales用户时，他们报告说Copilot减少了在不同界面之间跳转的需要，电子邮件总结功能每周为他们节省了30至60分钟的时间。而且，影响不仅仅是时间节省；Copilot for Sales还提高了销售人员与客户互动的质量。

Avanade的全球业务负责人Jennifer Ferrara表示：“当我们的销售人员可以使用Copilot for Sales减少在多个渠道中筛选重要内容所花费的时间时，我们可以更加专注，以便我们可以与客户更好地合作并更快地推动我们的商业战略。”

此外，Copilot for Service——微软旨在帮助组织通过扩展现有的CRM和联系中心解决方案投资，实现生成式AI的好处的下一步行动——在2023年12月被介绍，并现已全面上市。Copilot for Service通过在工作流中加速培训和案例解决、提高效率和为代理自动化任务，解锁组织的可信知识。

Copilot for Service可以帮助组织：

- 通过简化的点选访问，实现跨所有数据的生成式AI对话，包括公共网站、SharePoint、知识库文章和离线文件。
- 通过为Salesforce、ServiceNow和Zendesk等预建的集成访问知识源。
- 在Salesforce和其他渠道的代理桌面中嵌入copilot，支

持代理在其工作中使用。

微软Copilot for Microsoft 365也包含在Copilot for Service中。微软将在本月晚些时候开始在Microsoft 365应用中引入额外功能，这些功能将集成来自CRM系统如Microsoft Dynamics 365 Customer Service和Salesforce Service Cloud的数据，包括：

- 在Outlook中，使用Copilot来总结和草拟电子邮件，访问案例总结，浏览和更新CRM记录，并安排会议，这些会议将基于案例总结和CRM记录中的其他相关信息。
- 在Teams中，使用Copilot在会议期间浏览和更新CRM记录，以及回顾会议，建议后续行动项，并创建任务，所有这些都可以直接从Teams保存到CRM系统。
- 在Microsoft Copilot聊天体验中，使用Copilot提出有关案例和联系人的问题，以及总结案例——所有这些都来自CRM数据。

微软对Copilot for Service的早期采用客户和合作伙伴已经开始看到初步影响。作为中端市场领先的保证、税务和咨询服务提供商，RSM正在为代理提供支持客户所需的信息，而无需更改应用程序或搜索数百篇知识文章。

这一系列的创新举措旨在通过人工智能技术，尤其是生成式AI，改变销售和客户服务的工作方式，提供更高效、更个性化的客户互动体验，并最终推动业务增长和效率提升。微软通过这些产品展示了其在企业级AI解决方案领域的领导地位，旨在为销售和服务专业人员提供强大的工具，以应对现代商业环境中的挑战。