自拼多多依靠社交电商模式跃升为行业前三时，社交电商模式就被众多学者以及电商人士研究，过去一年，亚马逊、Starday、TikTok等跨境电商服务平台纷纷推出“直播”功能，试图跟上社交电商发展红利期，为平台抓取更多流量。而跨境电商卖家也忙于提高自己的直播能力，加强与消费者的互动，让更多目标消费者注意到店铺并下单购买产品。据了解，Starday社交达人Jay通过直播方式吸引了近万粉丝，他可以在一次直播中获得上百的化妆品订单。

 

据报道，全球新增社交媒体用户超过5亿，同比增长了近14%。可见，社交电商模式的影响力将会越来越大。目前社交电商主要包括直播、内容型、社交拼团模式，当下跨境电商行业运用最多的就是直播型模式。TikTok已经在七个国家推出了直播功能，接下来还会继续将直播电商功能带到其他市场中，亚马逊针对社交电商功能推出新软件Inspire。这些头部跨境电商服务平台希望通过直播等社交模式来获取更多流量，进而抵消不断增长的运营成本。

根据咨询公司麦肯锡预计，未来三年美国社交电商的销售额将以平均20%的速度增长，达到800亿美元。可以看出各大跨境电商服务平台加入社交电商领域的决心。社交电商为何会吸引这么多资本入局呢？关键原因可能是社交电商可以盘活更多流量。消费者能够通过这种方式来认识产品和店铺商家，这可以有效的降低了店铺的退货率，而且这种互动交流模式能够让卖家对消费者的购买意图以及倾向有更好的了解，进而抓住消费者心理售卖出更多产品。有巨大红利在，自然就会有无数资本愿意投身进社交电商的洪流中。

与传统电商相比，社交电商有什么不一样的地方吗？其实，社交电商最为重要的是“人”而不是流量。以往的电商模式下，是消费者借助服务平台等渠道来寻找货物，只要拥有充足流量就能吸引足够多的消费者下单。而社交电商模式下是卖家用货物找人，再通过人与人之间的社交网络来进而多次传播。社交电商模式下，消费者的身份是多重的，他们可以还可以作为店铺商家的销售员、评论家等，一些自带流量的消费者能够让店铺在短时间内实现销售破万的成绩。可以说，卖家只有拥有高质量的产品、贴心的服务才可以赢得消费者的信赖，也才能引导消费者成为自己的忠实粉丝以及“推广商”。

 

几乎所有的电商卖家都注意到社交电商模式，虽然跨境电商引入社交模式的时间较短，但是可以预见的是，跟上社交电商的大趋势能够获取更多流量。但是，并非掌握了社交电商基础知识就可以抓住这一波流量，卖家们依旧需要慎重布局。一些跨境电商卖家直言，社交电商并不好做，要想实现消费者自发转发产品的目标需要付出的将会更多。但也有卖家表示，未来跨境电商与社交电商的联系会更加紧密，当下不转型突破，未来发展可能会遇到各种束缚。

Starday方表示，他们并不建议所有卖家都先走社交电商的发展道路，事实上一些产品并不适合这种直播推广模式，比如高档的电子产品。于此同时，一些跨境电商卖家的个人风格并不适合走直播路线，如若要聘请专业人士来做直播，在运营成本上可能会难以为继。但是他们鼓励所有卖家尝试直播带货，因为卖家可以通过这种模式来更好的了解消费者的心理，进而对产品进行个性化改进以及重新布局等，还可以激励卖家开展品牌化建设。

跨境电商卖家们要成功利用好直播抓获流量，将产品渗透到消费市场中，

需要注意以下两点：

第一，选品问题。就当下社交电商的发展现状来看，美妆、服饰产品的渗透率是最高的。一位Starday卖家在分享经验时，表示消费者更愿意通过直播来近距离感受服装的质量以及上身效果，她们还喜欢在直播间让模特进行各种服装的搭配。她强调通过直播间销售出去的服装退货率比较低，这解决了她的运营大难题。对此，卖家们可以考虑做诸如服饰等具备高频、刚需、低客单价特征的品类。

第二，服务问题。如若说以往跨境电商的成败关键是流量，那么社交电商的成败关键就是服务。卖家要做好产品服务、客服服务、退换货服务等，打造出良好的店铺口碑，才可能发挥出“社交”功能，进而利用消费者的力量形成强大的裂变。当然，有资金实力的卖家可以参考拼多多的“砍一刀”模式，但是无论如何，必须有高质量的服务作为发展底色，否则消费者不可能对店铺产生良好的印象，更不可能主动在自己的社交媒体平台上分享店铺以及产品链接。

 

“社交电商能够给予消费者沉浸式的体验，具有销售场景多样化等独特优势，而且海外消费者的分享热情更高，卖家有更多机会引导消费者主动分享自己的产品。社交电商日后会成为跨境电商的主流发展模式之一，提前做好布局和规划是有必要的。”Starda中国区负责人表示。据了解，Starday跨境电商服务平台将为有想法有需求的卖家提供更多直播带货培训，比如直播语言技巧等。服务平台也向日本各大网红博主发布合作邀请，将会选择一些卖家与日本网红博主们开展合作直播，希望能够借助日本当地网红的力量将平台各类高质量产品输入到日本市场中。

目前来看，社交电商模式得到了大部分跨境电商卖家以及消费者们极为乐观

的认可，但是要提醒广大跨境电商卖家的是，发展模式固然重要，但是卖家最首要的依旧是将产品和服务做好、做实。只有如此，卖家们才有基础、有机会做好各种新型商业模式，才能更好应对未来的各种风险挑战。