案例背景导读

世伟洛克（Swagelok）是全球领先的流体系统解决方案的开发商和制造商，为包括科研、仪表、制药、油气、电力、石化、代用燃料和半导体等在内的各个行业提供产品、组装和服务。世伟洛克通过独立的销售和服务中心网站进行运营，其产品遍布北美、欧洲和亚洲，它的配件产品更是被美国火星探测器维京1号用于从收集火星上的土壤样本。

面临的数字化转型挑战：世伟洛克的全球分销商无法利用业务数据了解客户、库存及运营的具体情况。

解决方案：采用虹科Domo（HK-Domo）商业智能分析工具，世伟洛克现在可以完整、实时地访问库存、销售、订单以及网络流量等信息。

效果：世伟洛克的分销商使用Domo提供的数据洞察主动缓解供应链压力，同时巩固客户关系。

一、通过HK-Domo提高工作效率

为了更好地为客户服务并应对供应链管理挑战，世伟洛克的分销商决定采用HK-Domo商业智能分析解决方案来实现数据驱动业务决策。使用HK-Domo后，其分销商的每个员工都有自己的Domo账号，用于访问与其工作最相关的仪表板和卡片，使得员工的工作效率提升，分销商也能够获得数据洞察来支撑业务决策。

二、通过HK-Domo获得数据洞察

世伟洛克在奥尔巴尼的分销商（Swagelok Albany）表示，在使用HK-Domo之前，他们无法有效利用其业务数据：

• 信息收集和处理时间长。业务信息分布在多个系统中，需要数小时才能完成收集和处理，进而才能进行数据分析。
• 数据过时，决策不准确。等到信息收集和处理好才开始做决策，难以支持实时业务。
• 影响客户体验。Swagelok Albany很难知道他们是否有足够的库存来处理销售订单，同时难以及时获得网页的客户线索。销售人员必须要等到信息处理生成报告后，才能联系客户为客户提供服务。

世伟洛克分销商使用HK-Domo后：

• 改善客户体验和运营效率。通过HK-Domo，分销商现在可以在一个仪表板上查看从库存到订单再到网络流量的所有内容。
• 合理安排库存采购提高利润率。通过HK-Domo，Swagelok Albany能够监控其客户的使用趋势以合理安排库存并进行材料批量采购，进而减少库存积压成本同时获得采购的规模经济性，提高利润率。
• 缓解世伟洛克供应链问题。世伟洛克的分销商在使用HK-Domo进行实时数据分析后，可以根据客户订单采购更多产品以及时完成客户订单，保障客户不会受到交货时间的限制。

三、通过HK-Domo改善客户关系

使用HK-Domo，企业内的员工和客户可以实现数据共享，例如：

• 根据需求向客户自动发送数据报告。世伟洛克的分销商可以使用HK-Domo给客户发送未完成的订单报告，报告的信息可以根据需要定制，比如客户的名称、采购量、订单进展、历史数据等。此外，该数据报告是自动创建和发送的，不必手动处理和发送。
• 通过Domo警报（Domo Alerts）功能来监控和管理从库存到发货中的所有环节。Domo Alerts可以提醒员工一些关键事项，比如达到库存预警、需要发货、需要采购、订单提醒等，这样销售人员就可以随时随地的了解与销售有关的所有情况。
• 通过HK-Domo了解客户画像从而提高客户体验感。在拜访客户或与客户进行沟通前，销售人员可以通过HK-Domo全面了解客户的状况，以便给客户提供更具针对性的服务；通过利用HK-Domo中的客户数据，销售团队能够帮助客户定期批量订单而不是单独订购产品，以帮助客户节省成本；此外，还可以详细指导交货时间、售后服务等。

世伟洛克的一个分销商表示：“HK-Domo彻底改变了我们开展业务的方式，它给我们带来了无法想象的、全新的数字化转型。“

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