《哈佛商业评论》曾报道过，81%的消费者在找客服之前会自己先去找办法解决。

如今，客户希望得到更快的响应。他们不想排队去等信息。他们想要的只是一个更快、更可靠的自助服务解决方案。作为企业，应该注意到他们的期望。企业需要做的就是通过增加全渠道客户服务来让他们满意，其中之一就是客户自助服务。

| 什么是客户自助服务？

在当今快节奏的数字化世界中，提供优秀的客户服务对于企业蓬勃发展和保持竞争优势至关重要。近年来，客户支持的一个方面是客户自助服务。

客户自助服务是一种解决客户问题的方法，客户可以在其中找到自己的解决方案。这是指允许客户独立找到问题的答案和解决方案的做法，而无需客服的直接帮助。

客户自助服务包含一系列工具和资源，使客户能够自行访问信息、解决问题和解决常见问题。这些工具包括包含常见问题 （FAQ） 的知识库、用户指南、包含可搜索内容的自助门户，甚至是用于自动帮助的 AI 聊天机器人。国内的知识库工具HelpLook就有上述功能。

| 客户自助服务的主要功能

随着互联网的发展，客户自助服务也变得越来越流行。客户自助服务的主要包含常见问题 （FAQ） 和用户指南的知识库、包含可搜索内容的帮助中心、用于自动协助的 AI 聊天机器人以及直观且用户友好的界面。

客户自助服务的基本组成部分之一是包含常见问题解答和用户指南的知识库。HelpLook可以集中存储库，作为寻求产品或服务信息的客户的首选资源。通过为常见查询提供易于访问的答案，企业可以减少客户支持团队的工作量，同时使客户能够自行找到解决方案。帮助中心为客户提供了一个平台，他们可以在其中搜索特定信息或浏览相关内容。通过直观的搜索功能，客户可以通过HelpLook快速找到他们需要的信息，从而节省时间和挫败感。

最后，直观且用户友好的界面对于成功实施客户自助服务至关重要。界面的设计应考虑到简单性，使客户能够毫不费力地浏览自助服务平台的不同部分。HelpLook 具有清晰的说明、组织良好的内容、视觉上吸引人的布局，有助于提供积极的用户体验。

| 如何提供客户自助服务

客户自助服务可以通过多种方式提供，例如AI聊天机器人、常见问题解答、用户指南和手册，或者只是你网站、应用程序中的帮助部分等。以下是几个客户自助服务示例。

1.客户知识库

在线客户服务知识库是一种工具，你可以在其中组合客户使用产品或对产品进行故障排除可能需要的所有资源。这可能包括常见问题解答、操作指南、视频教程、技术文档以及有关你产品的其他文章。

2.建立FAQ页面

常见问题解答页面是帮助客户快速找到问题答案的必要条件。值得注意的是，这些答案的措辞简洁明了。为了使FAQ部分有效，它必须结构合理，并按问题进行细分。

3.公共社区或论坛

社区论坛还可以帮助客户感到自己是更大群体的一部分。它可以帮助你建立品牌忠诚度，并鼓励持续注册和推荐。

4.AI聊天

聊天机器人可以显示有关文章、帮助页面和问题的相关信息。HelpLook AI 不仅可以进行关键词搜索，还可以自动组织答案并提供相关链接。

| 客户自助服务的应用

HelpLook是一款知识库软件，非常适合内部和公共知识库。几分钟就可以创建一个知识库内容那个网站，支持富文本、Markdown创作内容，支持在文章中添加图像和视频。你还可以根据需要自定义站点主页。

此外，你还可以使用无限的层次结构级别（包括目录、分区和文档）来组织内容，以便更好地进行管理。它还支持AI搜索，使用户能够在几秒钟内浏览内容并找到他们想要的信息。感兴趣的可以通过邀请码【LookLook111】去体验一下。

| 总结一下

总之，客户自助服务的未来是光明而充满希望的。与社交媒体平台的集成、通过人工智能和机器学习实现个性化、扩展到移动应用程序以及增强多媒体内容的使用。企业通过客服自助服务系统可以继续提高客户满意度，减少支持工作量，并使客户能够独立找到答案和解决方案。