互联网兴起以来，线下门店的数字化程度始终落后于线上。一个重要的原因是：线下信息不像线上那样简单、集中、易于统计。很多重要数据隐藏于「黑洞」之中，收集和分析成本极为高昂。这极大束缚了门店业绩的提升。

而反过来看，线下场景正是因为包罗更复杂的信息，所以体验感远超线上。随着线下场景中数据黑洞被不断扫除，门店营销运营将爆发出强大的增长能力。

接下来，我们就一起来看看，「帷幄数智空间 Whale SpaceSight」中的「语音工牌」，如何让线下销售过程变得清晰可见，易于分析。

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客单成交量不理想，线下销售过程成信息黑洞

某知名数码产品品牌营销总监 David 发现，公司虽然对销售进行了严格培训，以通过更标准化的服务、更有效的话术来提升成单率，但是客单成交量并不能达到预期的效果。

令 David 更加头疼的是：

成交率不理想的背后原因摸不清：是因为员工没有按照标准的话术来做引导和介绍？还是培训的话术本身就有问题？

对话内容难收集记录：日常工作中，无法捕捉到顾客和店内导购的谈话内容，也无法了解不同顾客之间的消费行为和意图。有时候部分员工汇报时声称与顾客沟通得非常好，但最后顾客并未买单。

David 需要针对销售和顾客之间的对话进行记录，对这些谈话内容进行复盘分析，以分析顾客意图，调整销售策略和思路，提高客单转换。

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不止是身份证明，更是智能分析工具

借助 SpaceSight 中的「语音工牌」，即可轻松解决 David 的问题。从此以后，工牌不再只是员工身份的证明，更是智能分析工具。

销售在线下门店与顾客的沟通过程难记录？

这回，全流程话术都在你的掌控之中了。经顾客同意后，通过员工随身携带的小巧轻便的语音工牌，销售过程随时同步记录，10+ 小时超长待机，超高音质，不放过任何有分析提升价值的信息。

录音上传流程繁琐，难以及时查看管理？

录音结束后，App 自动将录音记录同步上传至云端，轻松实现远程管理。

语音数据收集后太冗杂，分析难度大？

没关系，AI 帮你来搞定。完成录音后，后台即可自动转译分析，并进行 AI 智能打分。既是销售过程质检利器，也是优质话术沉淀强力助推器。可视化图表呈现，门店考核管理简单轻松，快速提升成单率。当然，分析仅针对员工服务质量及客户的需求和抗拒点，不会涉及客户隐私等额外分析。

与此同时，借助「帷幄开放云 Whale Stardust」，工牌设备，员工信息、工牌资料、录音数据等信息云端统一维护，让你的数据存储更加安全。

结语

销售与顾客的沟通过程是促成转化的至关重要的一步，这个过程如果失去有效的洞察和控制，业绩提升往往会变得非常盲目，事倍功半。

数字化让品牌营销过程真正实现有据可循。借助「语音工牌」，品牌即可扫除信息黑洞，让线下客户服务与现场销售过程真实、直观地呈现在你面前。随着线下场景数字化加速，门店商业价值将不断重构和提升，未来将更加充满想象力。