CRM中线索是什么？如何管理线索？CRM系统中线索通常指通过展会、线上、广告等方式获取到的原始客户信息。这些潜在的客户信息经过市场培育、SDR筛选，进而成为一个合格商机。下面我们从3个方面介绍什么是线索管理。

1.线索来源

线索来源渠道非常多，大部分行业线索渠道都包含线上广告（如信息流、朋友圈广告）、SEM百度推广、SEO营销推广、线下展会、论坛、沙龙，线下广告如梯广、地铁广告，以及网站获客。 其次行业不同也会有更多获取线索的方式如制造业会有直销、经销、ODM、OEM等方式，而外贸行业十分重视海外的社交媒体获客。

2.线索信息包括哪些内容

线索信息一般包括姓名、电话、邮箱、行业、地域、产品偏好、来源、客户需求备注等等。线索是企业业绩增长的基石，线索量增长，MQL和SQL也会随之增加，最终提供提高成交率。全面的线索信息也是市场营销活动成功的前提，它能够帮助市场人员了解客户偏好和需求，制定触动客户的营销策略。

3.如何管理线索

线索管理一般分为5个阶段：生成、分发、培育、转化、分析。 举例来说，将Zoho表单植入网站和博客，意向客户填写表单之后，就能在CRM系统中生成一条线索。管理员可以在CRM中预定义工作流分配规则，将每一个线索分配给适合的工作人员来跟进。企业可以根据地域划分销售负责人也可以基于行业等均可。销售团队能从多个渠道培育线索，常见渠道有：电子邮件（尤其对于外贸和跨境行业）、呼叫中心、在线客服、企业微信、网络研讨会。当线索建立联系并有意向时就可以转化为商机，最后管理者可以根据CRM系统的数据分析功能分析每个渠道的客户转化率、销售成单率。