所说最近的一些沟通感受，不知道大家有没有这样的感觉，每当客户说让价格便宜点的时候，我们习惯性的去问定量，如果客户的定量的确也增加不上来，我们可能会直接回复“sorry, we can not ..."

其实本身这句话并没有毛病，我们的确不能答应对方提出的条件，自然要拒绝对方，然而，往往顾客听到拒绝否定的话后，很多时候也就没有了下文。

这就像我们去买东西一样，询问对方能给个赠品，或者是这个东西便宜一点行不行，如果商家回复“不行，你的数量达不到我们的要求”我们就有可能觉得面子上挂不住，可能还会让对方觉得自己是想沾小便宜。

但是当商家告诉你：‘多买点，可以给个赠品” 那你的感觉就会立马不同，虽然都是拒绝，但后者明显比前者的接受度要高，这大概是我们本能的对否定句有一定的抵触心理。

不得不说，经过一段时间的尝试之后，这个效果还是不错的，最起码有的客户被拒绝后还会接着聊，比如客户说“give me a discount" 我会直接说”can your order catch to XXXquantity？if so, I will give you the discount to XX" 而当客户说“No.I only order XXX"

当客户回复定的数量没有达到预期的数量的时候，我会用：“we will give you a discount in furthure when you put a lager quantity " 来代替“ sorry, such small quantity, I can not give you any discount."

很多时候大部分客户都会说”ok".然后接着往下沟通，明显直接掉头就走的客户少了很多。所以我想，可能有时候我们在拒绝一件事情的时候， 可以注意一下自己的措辞。或者是我们尽量地引导客户去满足降价的需求。

例如，客户想要折扣，但是定一个产品的数量太少，那么我们除了增加同一个产品的数量，付款，交期之外还有就是询问客户有没有其他产品的采购需求，如果单个产品的数量很小，但是总数量很大的话，也可以享受折扣，或者是数次订货累计到一定程度之后可以给予一些优惠等等。

总之，就是尽量地引导客户下更多的订单或者是增加订购数量来满足客户当下的需求。如果有可能的话，顺带再增加客户的黏性。比如一次下单享受折扣，分批走货保需求。

这就如同我们在生活中经常遇到的充值减免的活动一样。你在某个地方办理了会员卡，那么自然就会优先选择去已经充值的地方，进而减少了自己的更多选择性，而商家不仅提前收到资金而且还增加了你的粘连度，如果不是商家服务特别不好， 大概率我们也是很少愿意更换地方的。

所以在和客户沟通的时候， 尽量减少否定句，也尽量减少抱歉的用语，我们本来就是平等的交易，如果你一直把“sorry"挂在嘴边，势必会给对方一种你尊我卑的形象。而且还觉得你什么都干不好。

比如当货物发货延迟，我们可以说“抱歉，由于XXX原因让你等待很久。我们也可以说”谢谢您的耐心等待和理解，由于XX原因货物不得不推迟“。

当我们需要花费时间查询一些事情的时候， 我们可以说：抱歉，我需要你给我更多的时间” 我们也可以说“请耐心等待，一有消息马上通知您。”

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