一、项目背景

珠海华发产业园运营管理有限公司（简称“产业园公司”）是2016年起连续五年跻身“中国企业500强”、国务院国企改革“双百企业”的珠海华发集团旗下的实体产业发展载体运营平台，依托“四园一基地”：中以国际产业园、信创产业园、大健康产业园、智能制造产业园、澳门产业多元十字门中央商务区服务基地为产业园区载体，园区分布于珠海高新区和保税区，总建筑面积约80万㎡；产业生态涉及：新能源、新材料、物联网、信创产业、大数据、云计算、大健康、半导体、特色金融、科技创新、医疗健康、跨境贸易、文旅会展、专业服务等。智慧园区建设自2021年8月项目立项至2022年10完成上线验收，历时14个月。

如何打造一套符合自身发展的智慧园区，需要考虑智慧园区的各参与方，包含P（园区管理方)、B（园区企业)、S（园区服务商）、C（园区公众及周边住户)四方的用户；对于产业园区的各参与方，分别具有以下特点：

园区管理方：需要提供智慧高效的管理工具，随时随地的全方位了解园区内设备和人员等情况，实现园区一体化、信息化的管理；能随时了解用户的习惯与需求，先于用户需求为他们提供服务，知道用户对服务的满意度，用于提升服务质量。

园区企业：加强园区管理，提高服务质量和效率；建立完善的服务体系，提供全方位、多层次的服务；增加园区服务维度，增加服务种类，增加服务范围，增加服务形式及内容；扩展园区服务资源，加强与政府、高校、科研机构的合作，建立服务资源共享平台；促进企业高质量发展 ，提供创新创业支持，提供市场营销支持，提供人才培养及金融支持。

园区服务商：智能、便利的营业氛围，带来更多消费者，分析消费者的习惯偏爱，随时获得商家最需要的运营建议。

园区公众：能细致贴心地为员工服务;遇到问题能尽快得到解决;舒适、多元、智能的园区生活体验。

二、总体思路

1、建设目标

建设园区智能化基础设施：以园区基础建设为中心，利用5G、IoT、大数据、云计算等技术与设备，优化园区基础建设，实现园区智能互联。打造园区数字化管理体系：以园区运营方为中心，通过平台与应用，连接政府、企业、公众，实现园区运营数字化管理。构建智慧园区产业生态圈：以园区企业与公众为中心，打通产业链，完善服务链，丰富配套链，实现园区、企业、公众、服务机构多元协同发展，互惠共赢。

2、建设思路

华发产业园依托多个重点园区类型载体，属于产业地产集团型管理模式。管理模式具备多园区、多产业、多业态、多模式、多角色、多需求6大特性，围绕园区管理方(P)、园区企业(B) 、园区服务商（S）、园区公众(C) 等4大主体的核心需求与痛点，以四位一体的建设理念，构建核心应用体系，为园区全方位创造价值。

3、整体架构

珠海华发智慧园区平台覆盖七大业态、多类园区载体，打造1+2+N智慧园区建设总体架构：统一智慧大脑、两大平台、N个应用，涉及4个展厅大屏、300+个微应用，27个硬件系统。从载体、智能硬件、基础技术平台到上层应用，全面融合华发集团已有的基础设施、技术能力和系统平台，聚合内外部服务资源，涵盖 招商、运营、物业、财务计费、企业服务、公众服务业务，围绕运营方、企业、公众、服务商等多主体打造有温度的产城融合体。

三、建设内容

1、智慧大脑

采用数字孪生技术，通过与智能硬件感知、互联及软件应用的无缝对接，融合场景与数据，通过园区大数据中心，集中管理园区相关的人、企、事、物、地、时空数据。将园区内所有可管理对象纳入园区运营管理服务平台，并把所有数据统一在平台进行收集、整理、分析和处理，通过统一门户对各个子系统进行查看、配置、联动管理等。实现集团型多园区数据一屏统管，集团产业“一张图”的精细化管理运营，辅助科学决策。

2、智能化综合管理平台

通过各种信息传感器、射频识别技术、全球定位系统等各种装置与技术，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程。完成27个硬件系统接入，实现园区设备的数据采集、运行状态监测、设备批量集控、告警管理、工单管理、资产管理、自动巡检等功能，通过一图全面感知，集中监视，实现设备全生命周期管理和场景化联接，降低管理成本，提升管理效率，延长设备的使用寿命。

3、运营管理平台

1、招商管理

与招商相关的招商前置、招商后期的运营管理内容。招商人员可在此完成对招商的合同管理、渠道管理、客户管理以及招商各个业务过程的管理。同时可对招商小程序的前端展示内容进行维护。

从大数据商机挖掘、招商线索汇聚、项目洽谈跟踪至项目引进签约的全流程闭环、全过程衔接、线上线下一体的智慧招商。帮助园区实现招商工作从项目洽谈开始到最终投产经营的全过程、规范化管理；实现从意向登记、意向协议、合同申请、企业档案至退园申请的招商全流程跟踪，并对全过程进行多维分析和痕迹追溯。

支持第三方数据源、企业自助填报、园区工作人员人工补录；

以招商为条线，记录客户基本信息、租赁/销售业务在意向－协议－合同等各阶段的全过程数据。

2、空间资产管理

面向华发管理人员，提供对园区空间资产的管理功能，对于公司所属园区、分区、楼栋、楼层、房间、场地场馆等空间类资源主数据进行集中管理，并且支持实现房源的租售控制统一管控，实现对房源的拆分合并操作。解决房源资产线上管理，可灵活匹配实际线下房源的出售、租赁、多间合并、单间拆分等需求，辅助园区管理人员对空间资产的精细化、个性化管理。

并以租控图形式，提供园区级、楼栋级、房间级三层，可以直观查看园区的楼宇资产状态，可以按条件单独或者组合查询所需要查看的房间详情。在每个房源方块里，包含房源的基础信息、租户信息、费用缴纳情况、房源状态的展示或穿透查看，让招商、租赁人员和园区运营管理人员可以实时掌握园区房源的整体情况。

3、智慧物业

智慧物业应用与园区的其他子系统数据的互联互通，以“门户+智能录入”的方式，为园区物业管理部门或企业提供物业工作管理、物业数据分析等功能，提供对在园客户周期性运营的数字化管理。主要包含了合同的续签、转租、续签、退租等全生命周期的合同管理，以及园区内能耗抄表、计量、综合巡逻、物品放行、报事报修、品质管理等，并为物业管理人员提供运营简报。

4、业财一体

业财一体包含费用的设置、应收账单的生成以及押金、意向金的费用的管理。各业务模块在涉及费用的处理时，都会统一到业财一体里来进行费用操作，所有的费用涉及收付款的情况，统一会生成对应的应收应付单，由财务确认收款后对应的业务才能闭环。

5、创新运营

空间运营：搭建园区资源供需对接平台，盘活园区空间资源。通过运营人员在后台对场地、会议室、工位等资源对外发布，企业/公众移动在线查看、在线预订、在线支付，以订单二维码为凭证，刷脸入场，自动开启相关设备使用等。实现园区内部资源共享共用，优化资源配置，促进产业协同发展。

资源运营：构建具有华发特色的八大服务体系：企业家专属服务+金融服务+产业协同服务+人才关爱服务+无忧管家服务+智慧物业服务+企业政务服务+智慧商圈服务。聚合企业发展的配套服务体系，通过线上+线下一体服务来满足企业各项长尾需求，实现安商稳商。

6、企业工作台

企业工作台是为企业打造专属工作门户，针对园区企业、商家等主体，提供了集消息提醒，办事流程信息和对应统计分析概要功能为一体的企业线上工作台，为入驻企业提供企业应用、资源预定、资讯服务、服务申请等园区服务场景应用。

企业应用包括企业账单、企业合同、员工管理等；资源预定包括会议室预定、会议室订单管理、场馆预定、场馆订单管理；资讯服务包括供需信息管理、园区资讯；服务申请包括企业工单、装修申请、物业报修申请、动火申请、户外安装申请、企业入驻申请、户口借用申请、资料图纸申请、宣传推广申请。

企业管理员可通过企业工作台的控制台设置企业门户布局、内部组织架构、人员、使用权限等，实现工作台千企千面。

通过企业工作台，园区企业可以实现在数据、业务、流程上与园区管理方的无缝对接与实时跟进，同时还可以轻松实现对企业内部的管理与统筹，全盘知晓企业各项运行数据，极大程度上提高工作效率，降低沟通与跑腿成本。

4、华发V+（APP）

致力于构建园区新生态，产品以园区企业与公众为中心，聚合华发旗下及外部伙伴的各类办公、生活、商旅、餐饮、采购服务资源，实现园区、企业、公众、服务机构的多元协同发展和互惠共赢。基于园区业务管理需要，支持园区管理角色使用，提供服务涵盖园区资讯、企业工作台、配套服务、园区社交等功能模块，实现产业园区向智慧园区转型的真正落地，赋能华发产业园智慧化生态。

客户感言：由飞企互联建设的珠海华发智慧园区项目积极响应珠海华发集团“科技+”战略，落实集团信息化建设要求，整合集团已有平台能力，充分发挥华发生态优势，建设感知、互联、智慧的高水准园区管理平台。项目起点高，从智能设备、技术标准、业务场景统筹规划。平台以园区全场景、全智能、全服务能力、全景数据为特色。以稳定、先进的技术做保障，聚合华发已有的技术能力及服务能力，并广泛引入第三方资源。

在建设起点、建设特色、服务能力、业务范围、信息数字化完整度、集中化智能化等方面均达到国内先进水平。

四、关键技术及创新点

新技术应用：珠海华发智慧园区采用飞企互联独创的智慧园区数字中台技术（凌云中台），架构是基于JAVA语言开发，Spring Cloud微服务框架，以及Kubernetes云原生架构，前端采用Vue.js，UI框架基于ElementUI。实现数据的集成、存储、分析和应用，提高园区管理和服务的效率和质量。数字中台技术包括基于云原生技术、基于边缘计算的云边一体技术、基于微服务架构低代码平台、基于可视化集成技术等。

新深度融合：珠海华发智慧园区平台覆盖七大业态、四大园区载体，涉及300+个微应用，27个硬件系统。从载体、智能硬件、基础技术平台到上层应用，全面融合华发集团已有的基础设施、技术能力和系统平台，聚合内外部服务资源，涵盖 招商、运营、物业、财务计费、企业服务、公众服务业务，围绕运营方、企业、公众、服务商等多主体打造有温度的产城融合体。

新运营创新：通过围绕企业成长全生命周期，拓展优质的外部产业服务渠道，加强内部资源协同，充分导入和运用华发内部资源，建设五大产业服务平台，为企业提供人才、技术、资本、市场服务，降低企业整体经营成本，促进企业健康发展；以人为本，围绕公众在园区的工作生活需求，提供优质的吃住行服务及办公体验，提高公众在园的幸福感、安全感。

新产品创新：针对珠海华发智慧园区在后期扩建时不断推出新产品，以满足新企业和新用户的需求。新产品创新可以包括智能安防系统、智能停车系统、智能环保系统等，这些产品可以提高园区的安全性、便利性和环保性，提升园区的整体形象和竞争力。

新方法探索：珠海华发智慧园区的投入使用促使珠海华发产业园公司不断探索新的管理和服务方法，以提高园区的效率和质量。新方法可以包括智能化运营管理、数字化营销推广、智能化客户服务等，这些方法可以帮助园区更好地满足企业和用户的需求，提高园区的服务水平和用户满意度。

新理念引领：智慧园区需要不断引领新的理念，以适应不断变化的市场需求和用户需求。新理念可以包括可持续发展理念、智慧城市理念、共享经济理念等。这些新理念可以引领园区管理和服务向更加智能化、绿色化、共享化的方向发展，为用户提供更加优质、可持续的服务。

五、应用效益与推广

1、经济效益

减少资源管理费用：30%-50% 通过信息化管理提高园区场馆、会议场所、展览展示场所、餐饮商业场所等的利用率，通过信息的及时发布、线上预订、线上支付、扫码使用等应用，降低园区配套资源的浪费及管理成本，减少管理费用投入。

减少物业人工成本：约40%-50% 物业管理是园区的最基本也是最繁重的工作，需要大量人力成本；如物业水电抄表、账单编制、账单送递，物业出租数据统计、租费收取、安保巡更、设备检查维修等。通过智慧园区信息化和物联网的应用，可将大部分工作全由系统完成，大大降低了物业服务成本，可减少管理人员、设备维修人员、安保人员等人工投入。

园区综合能耗下降：8%-15% 通过智能抄表或预付费计量表的应用，可以更准确地计量用电、用水情况，避免计量表误差产生损耗；同时可实现同时抄表，避免人工抄表产生的时间误差，造成计量差额。设备、设施寿命延长：10%-15% 通过物联网应用，从被动响应到主动维护，可实现75%自动检测和处理，自动采集设备数据，提供给设备管理人员提前做好维保计划，降低故障率；当检测到故障时即时发出报警，自动提交工单给维修人员及时处理，减轻设备的损坏程度，提高设备、设施寿命。

降低设备、设施维修成本：20%-25% 通过对设备的统一智能化管理，设置健康指数，提前预警，掌握实时数据，对设备运行健康状况分析；设置设备敀障自动报警及处理，并按照报警等级区分，推送给不同对象，提高维修效率。通过对设备进行全生命周期管理，实现降低设备、设施的故障率，达到降低维修成本。

提升公众生活支付便利性，节约人工成本：至少60万元/年 当园区为公众提供IC卡一卡通服务时，需要专门设立窗口充值，以及为园区公众办理退、建IC卡业务，至少须配备2名充值人员；按5000元/人/月，每年须增加人工费用12万元，而且会出现收到假钞，IC被破解帐务对不上等问题。

2、社会效益

促进园区稳定发展，造就社会稳定 通过信息化的应用，为入园企业提供全生命周期的管理，及时了解企业经营状况，对经营不善的企业提前预测是否会造成拖欠员工薪酬问题，提前进行干预避免出现劳动纠纷，造成社会不良影响。通过视频监控、自动消防系统等物联网应用，加强对园区的消防安全管理及提高园区的安保巡检频率和准确度，快速处理异常事件，确障园区安全稳定发展，避免造成社会动荡。

创造就业岗位，提高就业率 通过加强与社会第三方资源的产业合作及利用优惠政策，为入园企业提供全方面配套服务，帮助企业在园内健康稳定发展，做强做大。在企业发展过程中需要招揽更多人才才能满足发展需求，促进了更多企业聚集和就业岗位。

提高政府GDP收入 通过增强园区内部企业与产业合作机会，并且基于园区企业公众资源，加强与社会资源的合作；不断引入企业服务、产业配套，打造全产业链的生态服务圈，有效提升了地方政府GDP收入，并且这些经济效益还在不断增长中。基于持续增长的经济效益，为未来实现产城融合的目标奠定资源基础。

提升园区品牌，形成社会名片 通过园区智慧化升级，提高对企业的服务能力，帮助企业健康发展，引导区域产业发展，促进产城融合，构建区域产业生态圈，形成良好口碑，塑造园区品牌形象，形成地方政府对外宣传的一张名片。