QA 的绩效如何考核？测试工作的价值体现在哪里？

这两个是大家比较关注，也是比较难的问题。确实，业务分析人员会产出需求文档，开发人员会产出软件，而 QA 的工作则很难定义明确的产出，很难被量化。

我们需要换个角度来理解测试工作的价值。测试工作本质是为了交付更好的质量，预防缺陷在生产环境暴露。因此，测试工作犹如防火，虽然很难量化定义，但是却举足轻重。

注意: 测试工作不一定是 QA 来完成，基于“团队对质量负责”的理念，团队任何人员都需要承担相应的测试工作，下面提到的测试工作都需要团队共同完成。

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01 测试工作犹如防火

测试工作在软件开发过程中的价值跟日常做好防火工作的价值是类似的，目标是在软件部署到生产环境之前，尽早发现并修复潜在的缺陷，确保软件在用户手中的安全和稳定运行。主要体现在以下几个方面：

1. 早期发现隐患

防火检查会在火灾发生前发现火源或潜在的火灾隐患，并在事态扩大之前采取措施。同样，在软件开发过程中通过执行各种测试来发现潜在的缺陷和问题，并在软件交付到用户之前尽早予以解决。

2. 预防性措施

防火需要采取预防性措施，例如安装灭火器、建立防火墙等，以防止火灾发生或减轻火灾的影响。软件开发生命周期中的各种测试相关工作也是起到预防缺陷产生的作用，如需求评审、代码评审、Story Kickoff、Desk Check 和各种类型的测试等。

3. 安全保障

防火工作是保障公共安全，确保人们不会因为火灾而遭受伤害。测试工作是保障软件质量，确保用户在使用软件时不会遇到严重的缺陷或损失。

4. 风险降低

防火可以减少火灾对人员和财产造成的风险。测试工作可以尽早发现和解决缺陷，降低了软件在生产环境中出现问题的风险，从而减少了可能导致业务损失和声誉损害的潜在风险。

测试工作不仅仅是发现问题，更重要的是在软件生命周期的各个阶段预防和减轻潜在的问题和风险。这样的预防性措施可以大大提高软件质量，减少后期修复的成本，确保软件在生产环境中运行稳定和安全。   

02 测试工作的价值度量

测试的价值确实相对难以直接量化，但这并不意味着它没有价值或不能体现其重要性。虽然测试的价值可能不像软件功能和代码一样直观可见，但可以通过以下建议更好地体现出来：

1. 设定明确的质量目标

在项目开始时，确保制定明确的质量目标和测试策略。明确的目标将有助于团队理解自身的测试相关任务，使测试的价值更具可衡量性。

2. 引入合适的质量指标

虽然测试的价值可能不容易直接量化，但可以使用一些指标来间接衡量。例如，可以跟踪缺陷的发现和解决率、测试覆盖率、用户反馈、生产环境问题的数量等指标。不偏心某个单一指标，多个指标综合使用，对测试价值的体现很有帮助。

3. 用户满意度调查

定期进行用户满意度调查，了解用户对软件质量和体验方面的感受。积极的用户反馈和高满意度将证明测试的价值。

4. 预防性措施的效果

跟踪和统计各个环节发现的问题，评估预防性措施的效果。如果通过测试避免了一些严重的问题，这将直接体现测试的价值。

5. 成本效益分析

比较测试工作的投入成本和其所带来的效益，包括缺陷修复成本的减少、生产环境问题的降低等，从而评估测试的价值。

6. 与业务目标对齐

将测试的目标与业务目标紧密对齐，例如降低客户投诉率、提高用户转化率等，这样有助于更好地展示测试对业务的贡献。

03 QA 绩效考核的常见误区

1. QA 发现的 Bug 数量越多，绩效就越好。

上线前 QA 发现的 Bug 数量多，不能简单认为是 QA 工作做得好，也不代表是开发人员工作做得不好。这需要分析产生大量 Bug 的原因，有可能跟计划、需求分析、代码质量、自动化测试等因素有关系，因此需要团队一起来制定改进举措，尽力做好 Bug 预防，做到质量内建。

另一方面，生产环境中的 Bug 数量可以作为团队整体绩效的指标之一。如果逃逸到生产环境的 Bug 数量较多，团队更需要引起重视，采取措施提高生产环境的质量。

2. QA 不能按期完成测试任务，就是绩效不好。

这个观点忽略了很多实际情况，没有充分考虑到测试工作的复杂性和困难性。

首先，测试任务的完成时间受到很多因素的影响，例如软件的复杂程度、测试环境的稳定性、需求变更等，这些因素可能会导致测试任务的进度延迟，而这并不一定是 QA 的责任。

其次，QA 的工作涉及到很多方面，并且需要跟不同角色或多个团队密切协作，不断沟通和交流，以确保测试工作的有效性和准确性。因此，QA 不能按期完成测试任务并不一定代表他们的绩效不好，而可能是由于复杂的测试任务、团队合作不畅等因素导致的。

3. 绩效的结果比其他任何事情包括过程都重要。

仅关注绩效的结果而忽略过程，可能导致员工为了满足短期结果指标而采取不恰当的手段，甚至引起内部不正当竞争。因此，绩效管理需要强调结果导向的同时，也需要重视达成目标的过程管理，并定期回顾与改进过程，以实现目标。

4. 个人绩效比团队整体绩效更重要。

在质量管理方面，强调个人绩效可能会不利于团队协作，削弱团队整体的绩效。相反，推崇团队绩效，并重视团队整体对质量负责的思想，可以更好地实现高质量的交付。因此，建议以团队为整体来进行绩效考核。

04 写在最后

测试工作的价值不是直观可见，但其重要性毋庸置疑。在软件开发全生命周期中需要持续开展测试活动，团队所有角色成员需要共同承担测试的职责，朝着高质量交付这个统一目标而努力。