大家好,我是小悟
若我拿出这个系统,阁下又该如何应对。
1、问题背景
之前以为从账单详情页中点击【投诉】 > 【举报中心】的投诉信息获取不到,经过不断尝试,终于能获取到了。
【支付宝支付交易投诉】,投诉入口是从账单详情页中点击【投诉】 > 【举报中心】。
对应商家平台中的支付交易投诉,这个入口无需加白开通,没有特殊情况每个商家都有。
既然可以获取到投诉信息,那自然也是可以做及时通知了。因为一旦处理不及时,超时什么的,就会受到平台相应的处罚。
为了更高效地处理用户投诉,为用户提供更好的售后服务体验。所以还是搞个系统来处理,起码会比较及时去商家平台处理投诉单。
2、商户信息
这里录入的是商家应用相关的基本信息,可以新增多个商家应用,管理起来也不麻烦,挺方便。
要准备商户名称、应用id、应用私钥证书路径、应用公钥证书路径、支付宝公钥证书路径、支付宝根证书路径,这些参数信息到支付宝开放平台后台获取。
如果开启了自动退款,系统收到投诉单后,也会自动退款,实测正常情况下退款成功后投诉单状态自动变成处理完成。如果将状态改为禁用,则系统不会收到投诉单通知。
3、投诉信息
这里展示的是支付宝发送的投诉信息,包括投诉类型、投诉情况描述、支付宝交易号、投诉单号、内容描述、投诉时间、交易金额等。
4、手动退款
如果是正常普通的收单产品,没有特殊情况下也能手动退款,输入退款金额,也可以附上退款原因。
5、通知参数
这个配置的是消息通知参数,如果商家订单被投诉了,系统收到投诉单时,会通知接收人。有三种通知渠道,邮箱通知、公众号通知、短信通知,任意选择设置一种通知。
邮箱通知需要设置发送人邮箱(必须是网易云163邮箱)、发送人邮箱授权码、接收人邮箱。这些需要到网易云163邮箱后台获取。
公众号通知需要设置公众号appId、公众号secret、公众号模板消息id、接收人公众号openId。这些需要到公众号后台获取。
短信通知需要设置腾讯云短信secretId、腾讯云短信secretKey、腾讯云短信模板id、腾讯云短信appId。这些需要到腾讯云后台获取。
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山水有相逢,来日皆可期,谢谢阅读,我们再会
我手中的金箍棒,上能通天,下能探海