微信，作为现在热门的社交软件之一，已经成为商家和消费者交流的主要渠道。但对于客服这类人群来说，一个得管理多个微信号，耗费了他们大量时间精力。

因此，微信CRM 系统应运而生。它可以将多个微信聚合在一个界面中，让客服人员可以在一个界面处理多个聊天窗口，让客服人员能快速回应客户需求。

同时，微信CRM 系统还可以实现聊天监管，统一话术。

历史消息：管理层可随时、实时查看客服的微信聊天记录，不用说等下班让员工上交手机查看进度详情。

报表统计：方便统计每个微信每天新增了多少好友，有没有删除好友，每个微信产生了多少聊天，和多少个好友产生了聊天，还有红包转账记录都可以很清楚看到。

素材库：管理层可以在素材库中添加公共话术，所有员工可用。把遇到的常见问题的标准回答放在公共话术中，既减轻了工作强度，又提高了工作效率。