管理基础

沟通模型的关键要素包括：编码、信息和反馈信息、媒介、噪声、解码。

在编制书面或口头信息的时候，应使用书面沟通的5C原则，以减轻理解错误：正确的语法和拼写(Correctness)、简洁的表述(Concise)、清晰的目的和表述(Clarity)、连贯的思维逻辑(Coherent)、善用控制语句和承接(Controlling)。

项目沟通管理过程

项目沟通管理过程包括：规划沟通管理、管理沟通、监督沟通。

规划沟通管理

规划沟通管理是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。本过程的主要作用：①及时向干系人提供相关信息；②引导干系人有效参与项目；③编制书面沟通计划。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

管理沟通

管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。本过程的主要作用是，促成项目团队与干系人之间的有效信息流动。本过程需要在整个项目期间开展。

监督沟通

监督沟通是确保满足项目及其干系人的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。本过程需要在整个项目期间开展。