IT服务管理即ITSM正在进入云端，并不断发展以支持移动员工，随着IT服务管理(ITSM)进入云端并发展为支持移动员工，它将迎来一个有趣的时代。ManageEngine的市场分析师表示，随着终端用户对ITSM解决方案的期望开始反映消费者应用程序的期望，帮助台将进行调整以适应不断变化的需求。
某风险投资公司每年都会发布一份关于全球互联网趋势的报告，这份备受期待的报告为下一件大事奠定了基础，并揭示了消费者对技术的采用。
今年的报告涵盖了广泛的主题，从在线广告的日益可测量性和中国不断增长的互联网基础，到医疗保健服务的技术进步。
虽然该报告没有明确讨论全球趋势对ITSM的影响，但它为ITSM行业的未来设定了许多期望。这些都是:
1. 移动正在推动企业IT的消费化
根据该报告，2016年人们在移动、桌面和其他联网设备上花费的时间是2008年的两倍多。随着个人生活和工作之间的界限逐渐消失，企业层面的客户期望正反映出消费者应用的期望。
2. 云计算正在加速企业的变革
云的采用已经上升到新的高度，并为新的软件交付方法(如api、微服务、弹性数据库等)创造了机会。从昂贵的永久许可证到更便宜的订阅模式的转变促进了云采用的快速增长，因为建立云基础设施的时间和成本被最小化了。
3.日益增长的安全担忧决定了更多合规的必要性
随着企业采用云基础设施，他们对应用程序的安全性和遵从性更加谨慎。越来越多地采用公共云和私有云导致恶意威胁的严重程度呈指数级增长。
4. 游戏可以帮助优化学习和用户粘性
现在有26亿玩家，而1997年只有1亿，而且游戏还在不断发展，游戏提供了一个直观的学习界面，许多组织现在使用游戏化来提供一个引人入胜的学习平台。
5. 社交媒体可以提供一个改善客户服务的机会
在一项调查中，超过60%的组织表示需要提供更方便的在线支持渠道，api和浏览器扩展等新工具的发展为创新的服务交付模式铺平了道路，这些模式将企业应用程序(如帮助台)与包括社交媒体在内的消费者应用程序集成在一起。许多公司都在积极利用社交媒体作为解决客户担忧和解决问题的渠道。
这些只是与ITSM和相关技术的发展轨迹重合或重叠的一些关键互联网趋势。虽然它的报告只关注主要的互联网趋势，但有几项技术，如人工智能、机器学习、分析和物联网，预计将成为未来IT管理的重大改变者。
