不论是何种行业，高效工作都是企业一直在追求的，如果在为客户提供服务的过程中，有一个趁手的好工具是可以带来事半功倍的效果的。

前言

随着互联网的发展，越来越多的工作开始转向线上化，通过网络可以满足客户的多种需求，通过网络也可以为客户提供多种服务。但不论是何种行业，高效工作都是企业一直在追求的，如果在为客户提供服务的过程中，有一个趁手的好工具是可以带来事半功倍的效果的，比如在客户咨询时，如果能够一键回复，不仅可以大大提升工作效率，还可以达到为企业降本增效的目的。

一、一键回复

当客服在一遍一遍打字回复客户重复咨询的问题时，想必有很多客服人员一定有过这个想法：如果可以不打字就可以一键发送消息有多好。客服人员有这个想法很正常，毕竟打字又累又低效，面对重复问题，也只能不厌其烦地一遍一遍敲键盘，宛如一个敲键盘机器。一键回复真的太重要了！

实现一键回复很简单，锁定快捷回复助手。将高频问题回复话术存储到知识库，选中所要发送话术后，点击话术前的箭头就可一键回复，不被重复问题所束缚，解放不停敲键盘的双手，高效快捷方便！

二、话术共享

对于规模庞大的客服团队来说，统一话术非常有必要。试想一下，同一个问题，如果一百个人就有一百种答案，先不说客户转化率，光是客服团队管理的难度就非常大，这是非常不现实的。另一方面，对话质量参差不齐是无法实现企业最大化效益的。

快捷回复助手，对于客服团队是非常友好的，可以实现整个客服团队共用一套优质话术，话术多人实时共享，整个客服团队的沟通技巧统一、标准化，话术质量得以保证，有助于提升订单转化率。

快捷回复助手采用“公共+部门+个人”的话术结构，顾名思义，公共话术供所有客服访问和使用，企业可以将客户常问的高频问题，统一给予标准话术，并存储进知识库的“公共话术”中。部门经理可以将优质的话术放入“部门话术”中，供部门成员访问和使用；客服个人可以在“个人话术”中，添加一些常用的个性化回复话术。

三、跨平台使用

对于工作中会用到多种聊天工具的小伙伴，快捷回复助手支持自动吸附多种主流社交工具，达到了多平台互通也可以快捷回复的效果，真正实现了多平台可以共用一套话术模板聊天的场景。

四、其他场景需求

1.可批量导入导出话术，满足企业需求

2.云端存储知识库，手机电脑同步更新，走到哪里都可以使用，新人也能快速上手

3.支持图文话术的一键发送，每个话术最多支持9张图片，图片位置可灵活调整

4.支持视频话术的一键发送，视频无广告、无压缩，视频内容高质量呈现

5.对图片、影音视频、文稿等本地文件进行高效管理

6.提供行业话术模板，帮助企业快速搭建知识库

7.支持关键字、拼音、首字母等多种快捷检索模式，从而快速匹配话术

8.后台话术统计、视频统计，方便管理

9.多账号协作，知识库分级管理，编辑权限划分明显

10.话术可直接分享到朋友圈，方便运营

总结

有了一键回复聊天软件，大大提升了客户在咨询问题时的客户体验，也让各行各业客服人员的客户接待率直线上升。