关键词：弃购、跨境电商卖家

电子商务商店平均有 75% 的销售额因数字购物车放弃而损失。

本文分解了放弃购物车的主要原因（以及如何预防）。

 

放弃购物车的十大原因

放弃购物车是一个问题。正如我们在介绍中分享的那样，据估计，由于购物车放弃，平均商店损失了超过 75% 的销售额。更详细的研究表明，一些行业因购物车放弃而损失了高达 83.6% 的潜在销售额

1.意外运费

隐藏成本是您的访客没有购买就离开的主要原因，在概率和影响上都排名第一。

25% 的客户特别指出运费是驱使他们离开的主要原因。

但是，您还应该注意其他隐藏成本，例如税金或具有类似效果的必需补充项目。

这些成本会立即引起烦恼和恼怒。在某些情况下，它甚至可以促使消费者对购买感到后悔。

2.必须创建一个新的用户帐户

您的客户期望方便。客户希望快速做事并立竿见影。

花费比预期更多的时间和精力是摩擦的重要来源。22% 的购物车放弃者在被要求创建新用户帐户时没有完成购买，28% 的购物者表示这是他们放弃购物车的原因。

3.进行研究以便以后购买

一些购物车遗弃是无法消除的。

今天，网上购物者使用互联网不仅仅是为了购物。他们研究产品、品牌和交易。

通常，客户会将商品添加到购物车以便轻松参考商品。顾客带着回来的全部意图离开商店的情况并不少见。事实上，许多人会在购买前多次退货。

4.对支付安全的担忧

支付安全是第一个购物车放弃原因，其概率和影响评级之间存在重大差异。

这说得通。

当您担心安全时，它会产生巨大的影响。

怀疑的主要原因包括设计缺陷、布局过时、图像丢失和没有 SSL 证书。

5.漫长而混乱的结帐

放弃购物车的前 10 大原因与第 2 个原因（创建新用户帐户）类似。

漫长而混乱的结账流程令客户厌烦。通常，不必要的表格会导致不安，甚至会变得混乱。所有这些都会导致糟糕的体验，导致 28% 的购物者放弃购物车。

6.找不到优惠券代码

一些客户追逐交易。如果他们找不到优惠券或促销代码，他们会去别处寻找。

据 Statista 称，整整 8% 的客户表示无法找到优惠券代码是放弃购物车的主要原因 - 选择等到有人出现并尝试在其他地方找到更好的交易。

不幸的是，一些结帐流程会助长错过机会的感觉。当优惠券代码搜索栏靠近结账时，这种情况最常发生。这个领域的存在促进了他们付出太多的想法。

7.不提供快递服务

如果您还没有注意到，客户非常关心运输。

虽然运输成本是放弃购物车的首要原因，但运输速度对大宗采购构成了重大威胁。

我们都会拖延（根据人力资源教授Pies Steel的说法，我们中有 95% 的人会拖延）。重要的购买往往有时间限制。想想生日、周年纪念日、假期或紧急情况。

如果您的商店无法及时发货，客户将被迫放弃他们的购物车。

8.网站出现错误/崩溃

其余这些购物车放弃原因不在 Statista 进行的影响研究中。

但是，这并不意味着应该忽略这些问题。网站错误、崩溃和加载时间是完成购买的主要障碍，并导致网站上的不安全感。

9.退货政策不尽如人意

高达 66% 的购物者表示，如果有慷慨的退货政策，他们会花更多的钱。

不幸的是，许多商店对其退货设置了严格的限制。这可以采取两种形式。第一，限制时间过多的政策。第二，收取退货费用的政策，通常以运费的形式。

10.信用卡被拒绝

这里真的没什么好说的……所以我们要提出一个经常出现的额外原因。

根据 profitwell 的说法，最常见的非自愿流失形式是信用卡失败。在这里，他们概述了一些可能的解决方案，包括优化表格以更新付款信息和制定付款恢复计划。

购物车放弃解决方案

1.创建多步购物车放弃活动

购物车遗弃最明显的解决方案是基于触发的购物车遗弃活动。

正如我们所展示的，放弃购物车的原因有很多。多步活动之所以有效，是因为您可以使用它们逐步解决这些原因，并最终有更多机会转化潜在客户。

2.通过更好的欢迎活动减少购物车放弃率

欢迎活动是消除潜在客户首次购买障碍的绝好机会。

虽然许多人依赖直接折扣，但丝芙兰借此机会向新访客介绍他们的忠诚度计划 Beauty Insider，他们会自动为该计划注册订阅者。

3.使用在线聊天机器人帮助解答客户疑虑

海外业务的拓展使得业务咨询量变得非常庞大，人工处理效率低下，无法快速回应客户的问题，导致客户变得不耐烦，弃购率随之提高，因此您需要一个能及时响应客户的聊天机器人，例如SaleSmartly:大批量帮您处理简单、重复的问题，将复杂问题无缝接地转给人工客服，减少您40的工作量，全方面提高客户服务质量，弃购率直线下降35%！