关键词：全渠道营销、多渠道营销

全渠道还是多渠道？您正在踏上跨境电子商务之旅，为您的品牌寻找合适的营销策略，但这一切似乎都过于理论化和复杂。

我们将使事情变得更容易，因为本文全面解释了多渠道营销和全渠道营销之间的区别，以及为什么后者可能更适合您。

这两种营销策略侧重于通过多种渠道与消费者互动。多渠道营销侧重于每个渠道的物流，而全渠道营销则从消费者的角度出发。

事不宜迟，让我们看看这两种策略及其主要区别，并为您的业务概述合适的全渠道策略。

 

多渠道营销定义

多渠道营销是一种相对较新的方法，并且随着技术进步扩大了接触消费者的方式而变得普遍，并且单一渠道策略已经过时。

多渠道零售以多种方式吸引消费者，包括网站、社交媒体、电子邮件营销、传统邮件、零售和实体店。

客户希望与一个统一的实体打交道，但通常会独立地与每个渠道进行交互。他们可能从一个渠道开始购买，但在另一个渠道结束。

多渠道策略可以是统一的或部分集中的。尽管如此，每个渠道都是独立运作的，有时有自己的目标。

向全渠道发展

技术的广泛使用改善了整体客户体验。如果做得不对，多渠道方法可能会导致缺乏人情味，有时甚至是不愉快的体验，从而阻碍退货购买并难以留住客户，最终将他们推向采用更以客户为中心的体验的竞争对手。

世界上一些最成功的品牌使用出色的多渠道营销策略，提供个性化体验并特别关注客户反馈，从而更接近全渠道模式。

多渠道营销的优缺点

优点

·扩大受众范围。

·受益于不同的媒介和渠道。

·增强的针对性。

·从不同来源收集良好的客户数据。

缺点

·要求多渠道营销系统的实施和管理。

·不同的渠道往往会孤立销售和营销团队。

·营销团队需要付出相当大的努力才能成功定义人物角色和目标客户。

·专注于覆盖范围可能无法满足客户的期望，从而减少客户保留率和退货购买的利润。

全渠道营销定义

全渠道是多渠道营销的一种发展，因为它使用多个渠道来接触客户。

全渠道数字营销体验之所以出色，是因为其战略专注于打造以客户为中心的综合体验。所有计划都从收集数据、了解客户行为以及为合适的客户量身定制战略开始。

全渠道营销试图为用户实现积极、个性化和无缝的体验。线上线下多个渠道融合同步。

无论客户的接触点是专门的网站、社交媒体平台还是实体店，旅程都应该是全面的、积极的，并从体验中获益。

全渠道方法投资于客户支持，并尽一切努力发展与客户的关系。营销策略不是专注于影响力，而是着眼于保留其客户群以进行退货购买。

与客户的积极关系增加了数据积累，这有助于改善现有客户群并接触新客户。

全渠道营销：优点和缺点

优点

·增强和个性化的客户体验。

·提高客户忠诚度和参与度，从而带来回头客并增加收入。

·连贯的品牌标识，包括声音和语气。

·改进数据收集和分析。

缺点

·互连渠道的实施在技术和财务上都具有挑战性。

·对客户支持的高要求。

·需要高效、密集和持续的内部沟通。

全渠道营销与多渠道营销：主要区别

全渠道营销和多渠道营销在通过多个渠道吸引消费者方面看起来非常相似。

这两个术语有时会被错误地互换使用，因为全渠道方法使用多个渠道。然而，它们并不相同，来自不同的起点。这些是它们的主要区别：

多渠道策略侧重于特定渠道以及交易如何在其中完成。尽管有统一的品牌和营销策略，但每个渠道都可以独立运作。因此，多渠道营销本质上是以渠道为中心的，寻求客户参与并最大限度地扩大影响范围。

全渠道营销的起点是客户。跨多个首选渠道和接触点的客户旅程应该是无缝且无摩擦的。因此，全渠道方法以客户为中心，优先考虑用户体验和客户支持，而不是参与。

多渠道营销示例

安德玛 (Under Armour) (UA) 拥有稳固的在线影响力，并得到汤姆·布雷迪 (Tom Brady) 和 The Rock 等著名运动员和演员的认可，进一步加强了影响力。

UA 平衡付费广告和有机广告。付费广告展示了他们的产品如何为一些著名运动员或名人的成功做出贡献。  

他们的有机帖子不是促销性的，而是信息丰富的，讲述了使用 UA 产品的选定运动员的故事。

最后，公司在 2015 年收购了 MyFitnessPal 应用程序，与更多的目标受众建立了联系。

 

全渠道营销示例

星巴克的全渠道战略围绕其应用程序进行整合，使顾客的店内体验更加方便。

客户可获得一张免费的奖励卡，该卡可以充值。然后他们可以通过他们喜欢的渠道支付订单，这可能是实际位置或应用程序。

该应用程序还允许客户查看菜单项并通过推送通知接收新闻、更新和促销活动。

 

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