物联网行业案例 - Splashtop 助力成都谷帝科技有限公司远程维护安卓设备

news2024/9/22 23:34:12

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成都谷帝科技有限公司专注于提供针对特定行业需求的全面物联网软硬件解决方案。其产品系列包括智慧路灯系统、智能门禁、智能柜控、智慧体育步道、农业灌溉、工业焙烧系统、水质在线检测系统等。

客户需求

成都谷帝科技有限公司提供物联网软硬件解决方案，还需要对客户进行设备维护，提供技术支持服务。没有配备远程控制软件的时候，公司没法主动发现客户的设备问题，也不方便定期巡检设备。只有客户发现设备运行问题，提交维护需求时，公司才能配合客户维护设备。

在排查和解决设备问题的过程中，需要客户在设备端与公司的技术人员进行远程视频通话。技术人员通过视频聊天指导客户对机器进行维修操作。这个过程很不直观，也需要客户公司的操作人员具备较高的技术能力，而这一点是不可控的。如何能够减少这种沟通和操作的难度，提升服务质量和满意度，是公司需要解决的问题。

解决方案及功能特点

通过 Splashtop 远程控制软件，成都谷帝科技有限公司可以实现主动巡检、远程维护设备、远程培训客户，降低了公司运营成本，提高了客户体验和满意度。

1、加强设备检查

公司可以远程访问设备，定期对所有设备进行巡检，主动发现潜在的问题，及时处理。从“客户设备出故障-报修-维修”这个过程，升级到“公司主动巡检维护”，降低了故障发生率，提升了用户体验和满意度。

2、高效排除故障

当设备出现一些小问题，公司技术人员可以远程操作设备，远程排查、测试，远程维修设备，不需要客户公司人员现场操作设备。这样降低了对客户公司人员的技术要求，提高了维修效率。

3、经济高效的远程培训

通过 Splashtop 远程软件可以实现远程培训，让客户培训变得毫不费力。我们可以在客户观看实时演示的时候，对其进行操作指导，就像技术人员亲临现场进行培训一样。这样降低了培训成本并增强了客户体验。

4、简化设备维护

公司可以远程在线监控设备，识别出需要特别维护的设备。Splashtop 软件中列为“在线”的设备通常处于良好的工作状态，无需额外关注。技术人员只需要针对不在线的设备进行测试和维护，大大减少了设备维护成本和工作量。

Splashtop 赢得兼容性挑战

成都谷帝科技有限公司此前曾使用 TeamViewer 进行远程维护，但由于产品类型繁多、Android 主板供应商以及 Android 版本不同，面临兼容性挑战。

公司使用 Teamviewer时，曾遇到过某款主板横竖屏不能切换，显示异常的情况；而 Splashtop 在此主板上显示正常。

Splashtop 另外一个优势就是高质量的售后支持服务。当出现兼容性问题的时候，Splashtop 的工程师会同成都谷帝科技有限公司配合排查原因，提出解决方案，确保跨设备的无缝远程控制。

最终 Splashtop 因其高兼容性、卓越的售后支持成为首选解决方案。

“Splashtop 的售后支持服务非常棒。作为一家国外企业，能提供这么好的售后服务，确实超乎我的预料。相比于老设备，新设备安装后出现兼容性问题的概率更大。出现新设备兼容性问题的时候，Splashtop 的工程师会和我们一起配合排查原因，高效解决问题。这样对我们新设备的推广起到了关键作用。”成都谷帝负责人杨总说：“目前，我们每年都会有大量的设备增加，找到 Splashtop 这样产品和售后服务双优的供应商，对我们来说十分重要。”