在当前的商业世界中，竞争每时每刻都在加剧每个企业都必须找到在竞争中保持领先的直观方法。其中之一企业面临的主要挑战是在以便为客户提供更好的服务。在这样一个竞争激烈、要求苛刻的时代环境中，对客户关系管理软件的需求是正在增加。

Dynamics 365的CE功能强大且适应性强自2003年以来一直存在的平台。如图1-1所示，该产品具有这些年来逐渐演变。该平台首次发布时与针对小企业市场的管理和电子邮件营销工具。今天，它
被称为用于客户参与的Dynamics 365。您可以将产品自定义为满足几乎任何业务需求，每次发布都有新功能和集成正在引入。不用说，有了所有这些新的增强功能，该平台正在迅速增长，并在商业人群中越来越受欢迎。许多行业能源、保险、人事管理和健康等领域都采用了Dynamics365
作为他们为客户服务的主要平台。

图1-1 Dynamics历史与演变

为了提供所有这些功能，最新的研究是Microsoft Power Platform它将您的所有数据整合到一个通用的数据模型中。它巩固了强大的PowerApps、Microsoft Flow和Power BI的功能整合为一个强大的业务应用程序平台，开辟了一个全新的应用程序开发领域数据洞察力。Power Platform的每个部分都是动态的，并内置在公共数据中应用程序服务，这是Power Platform的核心。

应用程序通用数据服务是一个Azure托管的数据库，包括标准实体，如账户、联系人和潜在客户；它可以通过添加新实体或现有实体的新字段。甚至可以配置业务规则应用验证以及显示和隐藏字段。Microsoft Flow允许您创建可以生成通知、更新数据、同步文件等等。Power Platform的分析部