德庄集团创于1999年，是一家集餐饮产业、食品产业、科技研发及文化研究为一体的现代化民营企业，下属9家子公司、2大现代化食品加工基地、1所研究所、1所培训学校、1个技术中心。拥有德庄、青一色、滟设、香漫谷、饭空等8大子品牌，呈现出良好的发展态势，旗下有火锅连锁店800余家，产品销售网点30万个，遍布全国各地，并远销欧美、东南亚等20个国家。

根据网聚资本和全球最顶级的AC尼尔森公司数据显示，德庄在全国综合排名第三。

01 德庄为什么上CRM系统？

德庄食品总经理曾郅雄表示，德庄上线CRM系统是基于两个方面的考虑：一个是效率，一个是效益。从效率的角度，以前我们几个月都无法报销费用，但现在最快只需要一个星期就能完成报销，这大大提高了工作效率。而从效益的角度来看，上线纷享销客CRM后，我们能够节省人力资源，这显著提高了企业的效益。

德庄在当时遇到的最大困难是人工成本高和管理难度大。由于管理困难和低效率导致月报不能按时完成，这给行业客户的评价和客户体验带来了很不好的影响。为了解决这个问题，德庄选择了纷享销客CRM系统。通过纷享销客CRM帮助德庄解决了管理难题，并形成管理闭环。另外，数智化已经成为时代趋势，我们必须借助先进工具来带领团队，适应变化和拥抱时代。

02  德庄在CRM选型中重点考量的

3大关键因素是什么？

选择纷享销客CRM系统有三个层面的考虑：

第一、模块化。纷享销客的模块化优势不仅让我们能够按需组合功能，还可以根据不同团队和部门的需求进行个性化定制，提高了工作效率和适应性。

第二、支撑未来灵活可变的能力。纷享销客PaaS平台提供了丰富的应用组件，不仅能够满足我们当下业务发展的需求，同时能够满足未来3-5年数字化系统的支撑能力，以满足未来企业有新的变化时，数字化工具可以快速响应，而不是重新去调整。

第三、有标杆企业的优秀实践。通过这些案例的成功经验和实际效益，让德庄更加坚定了选择纷享销客的决心。

03  使用纷享销客CRM系统后，

达到了哪些效果？

纷享销客通过对行业的洞察提出的快消行业六大核心场景，即“访、销、费、促、商、店 ”非常符合快消行业的业务场景需求。

首先，在“访”上，当前整个传统的快消行业对员工落地实施的过程管理一直以来都是非常头疼的事情，但德庄通过纷享销客CRM系统，对整个过程进行留痕，让一切都可以清晰记录和追踪。

第二，在“费”上，纷享销客CRM系统在费用控制方面发挥了重要作用。不管是德庄公司的费用控制还是客户的费用控制，我们对公司费用和客户费用进行精细化的分类和管理，通过设置各级管理人员的预算池和客户费用池，同时考虑产品分级分类管理，确保整个费用控制过程的有效性。此外，为了保证合理利润，在纷享销客CRM系统中设置了利润池，以确保在利润保障的情况下，有多余的费用流向预算池。

第三，对产品进行分级分类管理，同时实现对员工利润考核的改变。现在德庄将销售考核与利润考核相结合，整个团队都围绕公司的主推产品展开工作，这使得团队成员了解到主推产品的边际贡献力大。因为只有推广主推产品才能带来利润和市场空间，同时主推产品也是消费者认可的产品。

同时，纷享销客可以量化业务人员的各项动作和业绩，它将所有需要量化的动作都进行了量化，留下了清晰的痕迹。我们可以依据纷享销客的数据来解决问题，包括评比销售冠军和年度销售冠军等等。这些都是纷享销客为我们提供的解决方案。

最后，通过使用纷享销客解决了隐私难题。通过纷享销客，我们对经销商进行了分级分类管理，将经销商分为ABC三个等级，根据不同等级的客户提供相应的政策和支持。

04  未来，德庄在数字化或者数智化方面有怎样的规划？

德庄在数智化方面有两个主要规划：首先是生产环节的数字化，德庄计划未来发展向无人工厂的方向迈进，并已将其纳入规划中。其次是建立数据中台，目前我们使用了纷享销客、分贝通、钉钉、金蝶、OA等多个应用程序，因此，我们希望通过纷享销客建立一个数据中台来解决这个问题。

然而，最重要的是我们要拥抱变化。市场是动态的，数智化的发展也在不断进行中，德庄将跟随时代的变化，永不落伍。