图片来源：SaleSmartly官网
随着 WhatsApp Business 出现，不少企业更透过群发讯息（Broadcast List）主动联络顾客，可见无论是私人事务，还是生意来往，日常生活都离不开 WhatsApp。
WhatsApp 社群功能
WhatsApp 全新的社群功能 (Communities) 容许不同群组合成一个大社群，方便用户一次过处理不同群组的讯息。社群管理员可以轻松发送广播讯息，对不同大团体尤其实用。
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WhatsApp 投票功能
WhatsApp 的“意见调查”可以让用户在 WhatsApp 群组中轻松地发起投票。用户可以在群组中提出问题，并允许其他群组成员在几个不同的选项中进行投票。
用户只需要进入 WhatsApp 群组中，点击“添加文件”选项，然后选择“意见调查”就可以在投票中添加问题，并在选项中添加最多12个选项。一旦投票开始，群组成员可以选择其中一个选项进行投票。投票的结果可以即时地在群组中看到，这使得用户可以快速了解群组成员对问题的看法。
不加联络人直接发讯息
顾客想要透过 WhatsApp 联络你，却懒得加你的公司电话号码为联络人？你可以制作一条专属的 WhatsApp 连结，方便他们一按就能和你展开对话，毋需在通讯录添加联络人。
WhatsApp 连结公式：https://api.whatsapp.com/send?phone=国家区号+电话号码
作法：修改国家区号和电话号码，如果是香港电话号码，国家区号就输入 852 以及你的电话号码。
效果：顾客点击此连结，浏览器会弹出一个视窗，询问是否在 WhatsApp 开启网页，他们一案就会跳到 WhatsApp 与你展开对话。
多部流动装置登入同一帐号
WhatsApp 支援1部手机及4部配对装置同时使用同一个WhatsApp帐户，无需与手机保持连线，但手机作为主要装着，如果超过14天没有登入，所有其他装置都会被强制登出。
如果1部手机不足以应付每天需要处理的WhatsApp讯息，你可以考虑使用第三方软件，他们回提供无上限人数登入同一 WhatsApp 帐户的功能，方便公司整合团队共同管理 WhatsApp查询，缩短回覆时间。
如果觉得WhatsApp 自带的功能并未足够你更易管理WhatsApp，你可以使用WhatsApp 商业版API 获得更多实用功能！而SaleSmartly就是其中一个支援WhatsApp 商业版 API 的软件，它亦同时支援其他通讯平台。WhatsApp商业版API 有什么实用功能呢？
1.多人登入
虽然上文提到部份 WhatsApp 客户可以同时登入4部装置，但如果你的公司每日都要处理大量 WhatsApp 查询，四部装置远远不足以应付。使用 WhatsApp 商业版 API 就能解决这个问题，它支援无上限人数登入并管理同一个 WhatsApp 帐号，团队之间可以分配对话给相应的同事处理，令团队更有效处理客户的查询。
2.自动聊天机器人
多数电商的客户在 WhatsApp 查询的问题都相似，例如是订单到货查询、售后服务查询等等。而自动聊天机械人就能帮助你应付每日重复的常见问题，令客人更快得到回覆并不会因为漫长的等待而产生坏印象。
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3.客户分流
如果你的客户群很多，但又不方便将客户加入个别群组，你可以使用 WhatsApp 商业版 API 的创建名单功能将客户分类，之后只要拣选特定名单就能一次过发送特定讯息给特定客户群。
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总结
WhatsApp 的隐藏功能为用户提供了更好的 WhatsApp 使用体验。无论是投票、群聊管理、隐私设置还是互动体验，这些功能能够使用户更加方便、高效地使用 WhatsApp。
